¿Cuáles son las condiciones de uso?

Vigencia desde Enero 2016

El uso del servicio de Llamada IP se encuentra regido por las siguientes condiciones:

-La oferta de Llamada IP está sujeta a: uso individual (un solo sujeto), residencial (por parte de los miembros de una sola familia) o profesional (por una sola razón social). El uso correcto de este servicio está dado por el uso equilibrado de los siguientes factores: cantidad de minutos destinados a llamadas locales, nacionales, e internacionales; proporción llamadas a celulares; duración promedio de los llamados; minutos usados diariamente; entre otros. Quedan descartados para el uso de este servicio los discadores automáticos, call centers, locutorios o actividades similares.

-Los minutos utilizados para llamados a celulares, no pueden superar un 15% promedio de su plan contratado.

-Los consumos mayores a 3000 minutos mensuales, quedan fuera de estos planes mensuales, y conciernen a otras modalidades de uso prepago y tarifa por minuto mayoristas.  Consultar en caso de ser oportuno.

– No están permitidos más de dos llamados simultáneos por usuario. El uso simultáneo de una misma cuenta, desde dos ubicaciones o dispositivos diferentes, no está permitido; como tampoco la grabación o monitoreo de las llamadas, por ningún medio.

-Llamada IP se reserva el derecho de suspender o desconectar, sin previo aviso, a los usuarios o equipos que produzcan irregularidades en el sistema y/o las redes.

-El CallerID en los llamados salientes no está garantizado. Los llamados  a numeraciones Premium o de cobro revertido, están bloqueadas.

-Llamada IP se reserva el derecho de quitar o agregar países en su lista de destinos permitidos sin previo aviso. Los llamados a países no incluidos en nuestra lista de destinos están bloqueados.

-Las tarifas a los diferentes destinos y numeraciones varían de acuerdo a la movilidad de precios en el mercado y es responsabilidad del cliente mantenerse informado del costo de las comunicaciones telefónicas que realiza, pudiendo consultarlo a través de la página web de Llamada IP, sección “cobertura”.

-Llamada IP no es un servicio de voz sobre IP interconectado de acuerdo a la definición de la FCC (FCC-05-116A1 párrafo 24) por lo cual no está sujeto a dicha norma. Llamada IP no debe ser utilizado como un sustituto de la telefonía tradicional, por este motivo: no damos soporte a servicios de emergencia en ningún país, y no está garantizado el correcto funcionamiento del servicio en aparatos de fax, alarmas, posnet, modem o cualquier dispositivo que dependa del envío de tonos multifrecuentes (DTMF) para su funcionamiento.

-En determinados países como Argentina, USA, Puerto Rico, Hong Kong, China y otros (ver destinos permitidos) se incluye la posibilidad de llamados a celulares. Según el tipo de plan y compañía que tenga el celular receptor, las llamadas pueden tener cargo de minuto aire para quien los recibe.

-El servicio presupone que el cliente se conecta a través de una conexión a Internet de banda ancha o calidad similar, con una computadora u otro equipo compatible con el servicio, siendo la responsabilidad del propio cliente la provisión de los mismos.

-Para los equipos, computadoras o software que el cliente posea, y que no hayan sido adquiridos en Llamada IP, no está incluida la asistencia técnica. Por consiguiente, la empresa no se responsabiliza por cualquier falla de hardware, software o configuración que los mismos tuvieren y que le impidan utilizar nuestros servicios.

-El cliente es responsable de mantener bajo resguardo los códigos de identificación y contraseña necesarios para acceder al servicio. Cualquier desperfecto o daño derivado de su pérdida o robo, es responsabilidad exclusiva del cliente.

-Si el servicio de Llamada IP del cliente no funcionara por algún problema técnico, el cliente debe notificarlo a través de la dirección de correo electrónico soporte@llamadaip.com, o utilizando el sistema de gestión de soporte técnico a través de la página web www.llamadaip.worketc.com

-Los llamados se cursan a través de la red Internet, la cual puede presentar fallas ocasionadas, entre otros, por congestión de las conexiones, interrupción del servicio, pérdida de paquetes, aumento de la latencia (tiempo medio que tarda un paquete en llegar a destino), etc. Debido estos factores externos, Llamada IP no garantiza la calidad de las comunicaciones cursadas a través de su sistema.

-El cliente brinda su consentimiento a Llamada IP para recibir información periódica o eventual sobre modificaciones o novedades en el servicio, a través de su dirección de correo electrónico. Asimismo, cualquier notificación que se deba hacer al cliente, se hará por medio de la dirección de correo electrónico informada. El cliente, debe mantener sus datos actualizados en el sistema a fin de recibir cualquier notificación futura. Llamada IP no cede la información personal de sus clientes a terceros.

-En caso de detectar que los datos personales provistos por el cliente son falsos o inexactos, Llamada IP se reserva el derecho de solicitar al cliente su corrección o dar de baja la cuenta.

-Está prohibido revender o transferir el servicio a otros clientes o empresas, sin el previo consentimiento de Llamada IP.

-De acuerdo a la normativa vigente, está terminantemente prohibido el uso del servicio de para realizar llamadas telefónicas que impliquen hostigamiento, amenazas o spam telefónico.

-Se prohíbe la utilización del servicio para la comisión de delitos u otras actividades ilegales. En caso que se detecte o sospeche que el servicio se esté utilizando con estos fines, la empresa se reserva el derecho de suspender o inhabilitar el servicio en forma inmediata.

-Si el usuario posee una central Asterisk / IP / similar, es de su absoluta responsabilidad el control de los llamados y de las condiciones de seguridad de la misma. Cualquier gasto ocasionado en su cuenta por llamados provenientes y/o realizados desde dicha central será a cargo del cliente, deslindando a Llamada IP de toda responsabilidad sobre los daños de cualquier tipo que se puedan generar.

-La utilización del servicio de Llamada IP implica la aceptación completa, y sin reservas, por parte del cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales enunciadas en la página web de Llamada IP. Llamada IP se reserva el derecho de modificar a futuro estas Condiciones Generales, sin necesidad de notificar al cliente.

¿Cómo son los pagos y cobranzas?

-El servicio se cobra siempre por mes adelantado.

-Para proceder con el alta del servicio, el cliente debe abonar el primer mes y los costos correspondientes al setup. Una vez registrado el pago, el servicio se habilita durante las siguientes 48 horas hábiles. Para un mejor procedimiento, se solicita enviar el comprobante de pago vía email a pagos@llamadaip.com

-En el caso de abonar con tarjeta de crédito mediante Paypal, el mes de servicio corre desde el momento en que se suscribe al débito. Todos los meses, se debitará el importe correspondiente al plan esa misma fecha. En caso de fallar, PayPal intentará cobrar tres (3) veces más. Si no efectúa el pago, el servicio de suspende de manera automática, y  el número asignado pasará a estar disponible.

-En el caso de abonar con otros medios de pago, efectivo, transferencia bancaria o servicio de cobro, se emite una boleta de pago el primer día hábil del mes  y  todos los días diez (10) es el vencimiento. Se ofrece un segundo vencimiento los días diecisiete (17) con un recargo del diez por ciento (10%). En caso de no abonar, el servicio se suspenderá el día dieciocho (18) y se pasará a baja definitiva el día 30. La numeración asignada pasará a estar disponible.

-Para restablecer el servicio el cliente deberá abonar el/los mes/es adeudados más el nuevo mes entrante, más el setup de configuración que corresponda. En este caso, no estará garantizada la reasignación de la misma numeración.

¿Cuáles son los requerimientos técnicos?

Según sea el servicio, los requerimientos técnicos son:

Servicio de SMS o FAX: solo un email

Servicio de línea virtual: línea de teléfono fija o celular

APP: Smartphone (con sistema operativo Android o Iphone) y una conexión de datos (WIFI, 3G o 4G LTE). La utilización del servicio consume datos de su plan de telefonía celular. El servicio no está disponible para teléfonos con conexión 2G.

Servicio de planes: conexión de banda ancha y disposición de alguno de estos dispositivos: teléfono IP, ATA (adaptador) más teléfono analógico, Softphone o Smartphone.

¿Qué entrega Llamada IP al dar de alta el servicio?

-Datos de configuración genéricos: usuario, clave y servidor.

-Dispositivos debidamente configurados (si son comprados a Llamada IP)

-Si el dispositivo es propio del cliente, ya sea un teléfono IP, ATA o una central IP, en caso que lo requiera se podrá realizar la configuración, pero: a) con costo a determinar según el caso, b) con acceso web irrestricto desde nuestras IP, c) con acceso ssh irrestricto desde nuestras IP, d) con acceso a manejo de escritorio remoto, e) Llamada IP se deslinda de toda responsabilidad por el producto que el cliente aporte.

-En caso de requerir configuración y posterior funcionamiento en centrales IP, será responsabilidad del cliente.

¿Cómo se discan las llamadas salientes?

-Para llamadas internacionales disque: 00 (código país) xxx

-Para llamar a teléfonos de Argentina, puede hacerlo de manera natural.

Local 4xxx xxxx
Celular 15 x xxx xxxx
Nacionales 02xxx ó 03xxx

-Para llamar a 0800/0810, debe discar:

0800 + (7 dígitos)

0810 + (7 dígitos)

En el caso que los dígitos superen la cantidad de 7 (siete) números, solo debe discar los 7 primeros. Chequee la cantidad de números posteriores al código 0800/0810, para evitar errores en la llamada.

– Para llamar a 0800/0810 internacional o Toll Free, debe discar:

Xx (código de país) + 0800/0810 + 7 (siete) dígitos

Ej. EEUU: 001 800 1234567

¿Cómo llamo a otro interno?

Simplemente discá el interno al que querés llamar.

¿Cómo se reciben los llamados?

El número que te brinda Llamada IP es un número geográfico local y directo que puede ser discado desde cualquier teléfono fijo, ip o celular.

¿Cómo se reciben los llamados desde los números de acceso?

Las personas deben llamar al número acceso local, y una locución indicará que marque la extensión deseada. En ese momento, la persona debe marcar el número de interno que te asignamos con nuestro servicio. Te va a sonar directo en tu teléfono.

¿Cómo uso el Voicemail?

Tus mensajes serán enviados a tu dirección de correo e-mail.

Para grabar un mensaje propio de bienvenida, como así también manejar otras opciones, debe discar *97 y luego ingresar la clave que te asignaron (normalmente de 4 dígitos) seguida de #.

Para entrar al menú de configuración discar 0 (cero), luego tendrá las siguientes opciones:

  1. Para grabar su mensaje de no disponible (es el que se usa generalmente en el contestador)
  2. Para grabar su mensaje de ocupado (es el que se usa en caso de que la línea se encuentre en otra conversación)
  3. Para grabar su nombre.
  4. Para grabar su mensaje temporario (es el que se usa en caso de activar el No Molestar)
  5. Para cambiar la clave.

* Para volver al menú principal.

¿Cómo creo un caso de soporte?

Ir a Soporte.

Condiciones de uso y restricciones legales para numeración internacional

Ver condiciones de uso y restricciones legales sobre numeración entrante internacional AQUÍ