{"id":1685,"date":"2020-11-22T09:33:57","date_gmt":"2020-11-22T12:33:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=1685"},"modified":"2020-11-27T15:16:58","modified_gmt":"2020-11-27T18:16:58","slug":"como-mejorar-la-comunicacion-de-tu-empresa-con-los-servicios-de-llamada-ip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2020\/11\/22\/como-mejorar-la-comunicacion-de-tu-empresa-con-los-servicios-de-llamada-ip\/","title":{"rendered":"Telefon\u00eda IP y WhatsApp API, soluciones de Llamada IP para manejar la atenci\u00f3n al cliente en pandemia"},"content":{"rendered":"<h3><span style=\"color: #ff9200;\">Compartimos la experiencia de unos de nuestros clientes que, en plena pandemia, vi\u00f3 triplicadas las consultas por canales digitales y telef\u00f3nicos. Conoc\u00e9 los detalles. <\/span><\/h3>\n<p>El aislamiento social no solo potenci\u00f3 la modalidad de trabajo remoto, sino que desaf\u00edo a muchas empresas a organizarse de nuevas maneras y a mejorar e innovar en los canales de comunicaci\u00f3n para seguir conectados con los clientes. Hablamos con Jesica Ameal, Subgerente de CRM y Customer Experience del Grupo Alas (que comprende las marcas Rapsodia, Caro Cuore y Baby Cottons), para que nos cuente c\u00f3mo pudieron sortear los desaf\u00edos en la atenci\u00f3n al cliente con las soluciones de Llamada IP.<\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo era el contacto con el cliente antes de la pandemia y qu\u00e9 sucedi\u00f3 cuando tuvieron que volcarse al trabajo remoto?<\/b><\/p>\n<p><i>Nosotros tenemos el servicio de atenci\u00f3n al cliente dentro de la compa\u00f1\u00eda y, hasta antes de la pandemia, nuestros canales de atenci\u00f3n eran el chat de la web, email y tel\u00e9fono. Con el aislamiento incorporamos el WhatsApp, que fue un canal impuesto por los clientes y por el mercado.\u00a0<\/i><\/p>\n<p><i>Al comienzo de la pandemia nos encontramos con dos grandes desaf\u00edos. En primer lugar, la falta de recursos humanos porque si bien cont\u00e1bamos con un equipo de atenci\u00f3n al cliente compuesto por 5 personas, no alcanzaba para el nivel de consultas que comenzamos a tener. Mensualmente recibimos unos 5000 llamados y entre 600 y 700 chats, lo que representaba el triple de lo habitual. Hoy contamos con un equipo de 18 personas.\u00a0<\/i><\/p>\n<p><i>Por otro lado, tuvimos el desaf\u00edo de las tecnolog\u00edas que est\u00e1bamos usando para atender a nuestros clientes: una central con internos y unos 10 tel\u00e9fonos celulares.\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Los procesos en la nube, las centrales virtuales PBX, el monitoreo remoto, las aplicaciones, los enlaces, los c\u00f3digos QR, WhatsApp Business, son todos nuevos h\u00e1bitos que nos deja esta etapa hist\u00f3rica y desde Llamada IP desarrollamos servicios que brindan la posibilidad de unificar todos estos canales para obtener comunicaciones unificadas, autom\u00e1ticas y optimizadas.<\/p>\n<p>Llamada IP te permite atender de forma remota mediante el uso de l\u00edneas virtuales que pod\u00e9s atender desde una aplicaci\u00f3n en tu celular, te permite incorporara r\u00e1pidamente usuarios que atiendan esos llamados en distintos puntos geogr\u00e1ficos, podemos integrar las centrales virtuales a los software de gesti\u00f3n de clientes para una atenci\u00f3n unificada, trabajamos con la API de WhatsApp para mejorar, optimizar y automatizar las comunicaciones con los clientes.<\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo solucionaron estos desaf\u00edos?<\/b><\/p>\n<p><i>Hicimos 2 upgrades en nuestros canales. En primer lugar, de la central telef\u00f3nica que ten\u00edamos con Llamada IP, a la que le cambiamos la tecnolog\u00eda para poder generar reportes de los llamados y hacer un seguimiento de esas comunicaciones, y agregamos un preatendedor inteligente que nos ayud\u00f3 a ordenar muchos los llamados entrantes.\u00a0<\/i><\/p>\n<p><i>Lo segundo que hicimos fue habilitar un WhastApp institucional junto con el servicio Atenci\u00f3n M\u00faltiple Operador por WhatsApp de LlamadaIP.APP que nos permiti\u00f3 la conexi\u00f3n de muchas personas para responder las consultas por ese canal. Claro que el modelo de los 10 celulares era poco escalable y muy dif\u00edcil de sostener en un contexto remoto porque lo que esta soluci\u00f3n realmente nos ayud\u00f3.\u00a0<\/i><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"840\" height=\"473\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oiJQzuT6tFg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Desde LlamadaIP.APP ofrecemos la soluci\u00f3n para atender la l\u00ednea de WhatsApp de tu empresa con m\u00faltiples operadores y mensajes autom\u00e1ticos predise\u00f1ados. Por un lado, contamos con el servicio de Atenci\u00f3n M\u00faltiple Operador por WhatsApp para que la l\u00ednea de atenci\u00f3n de WhatsApp de tu empresa pueda ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares. Por otro lado, contamos con la Atenci\u00f3n Autom\u00e1tica Inteligente por WhatsApp que, mediante la API de WhatsApp, permite la atenci\u00f3n autom\u00e1tica de un usuario frente a una consulta entrante a trav\u00e9s de mensajes predise\u00f1ados.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"840\" height=\"473\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UbanWu6ISuk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><b>\u00bfCu\u00e1l crees que fue el principal reto, pensando en el futuro?\u00a0<\/b><\/p>\n<p><i>Hoy, que entiendo estamos m\u00e1s estabilizados, podr\u00eda decir que el desaf\u00edo es humanizar el WhatsApp o el chat de nuestra web, que es donde vemos los mejores resultados en las encuestas de satisfacci\u00f3n. Justamente hoy estamos pensando en las maneras que tiene la empresa de generar m\u00e1s cercan\u00eda por esos canales y potenciarlos porque sabemos que son formas de comunicarnos m\u00e1s cercanas y que dan los mejores resultados.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<p><i>Sin dudas, con estos nuevos servicios que contratamos logramos tener visibilidad y posibilidad de un monitoreo de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. Tanto con la central inteligente como la Atenci\u00f3n M\u00faltiple Operador por WhatsApp de LlamadaIP.APP nos permite saber qu\u00e9 se responde, con qu\u00e9 tono, en que tiempo, qu\u00e9 queda pendiente, todos puntos fundamentales al momento de mejorar la experiencia de los usuarios.<\/i><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"840\" height=\"473\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oDX7uE-gvis?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Las comunicaciones convergen, los canales se integran y los usuarios demandan nuevas respuestas. Este a\u00f1o nos dej\u00f3 un gran aprendizaje en este sentido, y debemos estar listos para optimizar los modos en los que trabajamos. Si quer\u00e9s recibir informaci\u00f3n sobre nuestros servicios y solicitar un presupuesto a medida escribinos a <a href=\"mailto:ventas@llamadaip.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventas@llamadaip.com<\/a><\/p>\n<p><strong>NOTAS RELACIONADAS<br \/>\n<\/strong><a href=\"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2020\/09\/24\/es-momento-de-desarrollar-y-fortalecer-los-nuevos-canales-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Es momento de desarrollar y fortalecer los nuevos canales de comunicaci\u00f3n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2020\/10\/25\/integracion-de-plataformas-de-mensajeria-hacia-donde-vamos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Integraci\u00f3n de plataformas de mensajer\u00eda: \u00bfhacia d\u00f3nde vamos?<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2020\/10\/21\/conoces-los-5-servicios-integrales-que-ofrece-llamada-ip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfConoc\u00e9s los 5 servicios que ofrece Llamada IP?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compartimos la experiencia de unos de nuestros clientes que, en plena pandemia, vi\u00f3 triplicadas las consultas por canales digitales y telef\u00f3nicos. 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