{"id":1785,"date":"2021-02-10T10:00:55","date_gmt":"2021-02-10T13:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=1785"},"modified":"2021-03-01T15:28:04","modified_gmt":"2021-03-01T18:28:04","slug":"tendencias-ecommerce-las-claves-a-tener-en-cuenta-este-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2021\/02\/10\/tendencias-ecommerce-las-claves-a-tener-en-cuenta-este-2021\/","title":{"rendered":"Tendencias ecommerce: las claves a tener en cuenta este 2021"},"content":{"rendered":"

Con la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, muchas pr\u00e1cticas de comercio electr\u00f3nico evolucionan para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores. \u00a1Descubr\u00ed los detalles!<\/span><\/h3>\n

Seg\u00fan una reciente investigaci\u00f3n de Statista, el tiempo que se pasa en el Retail se est\u00e1 trasladando a las plataformas digitales, que este a\u00f1o llegaron a 267 millones de usuarios en Am\u00e9rica Latina; una cifra que para 2024 crecer\u00e1 31% llegando a 351 millones de compradores en la regi\u00f3n.\u00a0<\/b><\/p>\n

Por eso, tenemos que entender que el mundo que viene nos propone un modelo h\u00edbrido <\/b>y nuestras comunicaciones deben ser flexibles y omnicanales para adaptarnos al comercio electr\u00f3nico y brindarle una mejor experiencia a los clientes. Adem\u00e1s, las empresas que comenzaron a utilizar estos canales digitales tienen el foco puesto en el Customer Experience<\/b>, un \u00e1rea fundamental al momento de mejorar las ventas y ganar fidelidad de quienes nos eligen.<\/p>\n

Te presentamos 3 tendencias dentro del e-commerce y la atenci\u00f3n al cliente a tener en cuenta para este 2021<\/b><\/p>\n

    \n
  1. Omnicanal como nuevo modo de atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Ya sea en ventas, log\u00edstica o comunicaci\u00f3n, la omnicanalidad es el presente y futuro de toda empresa o negocio. Se trata de una atenci\u00f3n multiplataformas<\/b> que permite atender a los clientes de manera integral por todos los canales de comunicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qu\u00e9 necesitan y ofrecerles soluciones concretas a trav\u00e9s de diferentes opciones de venta. Cuando la omnicanalidad funciona de manera correcta, las ventas aumentan de manera natural y exponencial; adem\u00e1s de lograr que los clientes sean leales a tu marca.<\/p>\n

      \n
    1. Productos verdes y de responsabilidad corporativa<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Hoy existe un comprador m\u00e1s consciente del cuidado del medioambiente por lo que su comportamiento de compra se centra en valores como las responsabilidades sociales y ambientales<\/b>. Para 2021, las marcas deben tener una mirada pro-sostenibilidad, ecol\u00f3gica y libre de crueldad. Los consumidores j\u00f3venes eligen empresas con las que compartan sus valores y este es un punto fundamental<\/p>\n

        \n
      1. Inteligencia Artificial (IA) y an\u00e1lisis de datos<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Muchos dicen que los datos son el nuevo petr\u00f3leo, y gestionarlos con tecnolog\u00eda es una de las tendencias mundiales. Se espera que la Inteligencia Artificial (IA) sea una de las mayores inversiones de los negocios en 2021. Las empresas gastar\u00e1n dinero y esfuerzos para asegurar que su comercio electr\u00f3nico ofrezca la mejor experiencia a sus clientes. Este a\u00f1o veremos, principalmente, la optimizaci\u00f3n de procesos y la maximizaci\u00f3n de ingresos<\/b>. Mientras que la IA ofrecer\u00e1 experiencias personalizadas a diferentes personas, analizando datos y rastreando el historial y el comportamiento de navegaci\u00f3n de su cliente para ofrecerle lo que ha estado buscando.<\/p>\n

        4-\u00bfY c\u00f3mo te comunicas con tus clientes?<\/b><\/p>\n

        El WhatsApp es el canal favorito, cercano y c\u00f3modo para todas las personas. Hoy, todas las empresas tienen sus chats empresariales para gestionar las consultas, las ventas, el soporte al cliente y la atenci\u00f3n en general. Es importante que, si est\u00e1s utilizando este canal de comunicaci\u00f3n, tengas una buena gesti\u00f3n del mismo que te permita obtener resultados y mejorar tus ventas. Los canales de ventas o atenci\u00f3n al usuario no solo dependen de la persona que atiende el tel\u00e9fono o responde los mensajes por email o redes sociales. El departamento t\u00e9cnico, administrativo y comercial participan de igual modo cuando el cliente se comunica y abre un caso de soporte. LlamadaIP.APP<\/a>, te ofrece la soluci\u00f3n para atender la l\u00ednea de WhatsApp de tu empresa con m\u00faltiples operadores y mensajes autom\u00e1ticos predise\u00f1ados.<\/p>\n

        En estos momentos dif\u00edciles es necesario optimizar los canales de contacto y es fundamental sumar este tipo de tendencias para mejorar los procesos.Te invitamos a conocer nuestro sitio web completo www.llamadaip.app<\/a> o escribinos a ventas@llamadaip.com<\/a> para armar un presupuesto a medida.<\/p>\n

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