{"id":192,"date":"2017-10-24T14:45:03","date_gmt":"2017-10-24T17:45:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=2479"},"modified":"2020-02-11T11:12:59","modified_gmt":"2020-02-11T14:12:59","slug":"la-comunicacion-no-verbal-una-herramienta-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2017\/10\/24\/la-comunicacion-no-verbal-una-herramienta-importante\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n no verbal: una herramienta importante"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que solo el 7% de cualquier mensaje se transmite con palabras? Ac\u00e1 te contamos todo lo que ten\u00e9s que saber sobre la comunicaci\u00f3n no verbal y c\u00f3mo puede ayudarte a mejorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de tu empresa.<\/span><\/h3>\n

Si, tan solo el 7% del mensaje que le llega al receptor est\u00e1 compuesto por palabras. El 38% se completa con elementos vocales como la entonaci\u00f3n, y el 55% elementos no verbales como los gestos. Esto es clave porque nos invita a pensar en c\u00f3mo hablamos por tel\u00e9fono cuando atendemos a nuestros clientes, qu\u00e9 palabras usamos, si prestamos atenci\u00f3n a los gestos.<\/span><\/p>\n

La voz influye directamente sobre el mensaje que queremos dar en cada conversaci\u00f3n que entablamos con nuestros clientes. Factores como la intensidad del volumen, el timbre de voz, el tono que se utiliza (c\u00e1lido, tranquilo, sugestivo, persuasivo, etc.) afectan de manera inmediata la percepci\u00f3n de la persona con la que hablamos. <\/span><\/p>\n

Pero tambi\u00e9n, es importante reconocer estos gestos en los otros. Cuando un operador est\u00e1 resolviendo un problema de un cliente, debe poder reconocer el estado sentimental de esa persona durante la llamada para poder continuarla de forma estrat\u00e9gica. Es decir, si la persona est\u00e1 molesta es mejor tratar de calmarla antes de seguir hablando, o si tiene dudas mejor es despejarlas para luego continuar con la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Sin duda, las empresas tienen que prestar especial atenci\u00f3n a estos puntos para lograr mejorar sus comunicaciones porque no solo decimos palabras; las sonrisas se perciben al igual que el resto de las emociones que podemos tener mientras dialogamos. <\/span><\/p>\n

La comunicaciones del futuro<\/b><\/p>\n

Actualmente muchas empresas se encuentran desarrollando software que pueden reconocer los estados de \u00e1nimo en cada llamada e informan en tiempo real si est\u00e1n contentos, enojados o neutrales. Estas herramientas junto a otras como la grabaci\u00f3n de llamadas o incluso la transcripci\u00f3n a texto permiten mejorar las comunicaciones que cada compa\u00f1\u00eda tiene con sus usuarios.<\/span><\/p>\n

En Llamada IP nos encontramos trabajando en todas estas herramientas para mejorar los reportes y estad\u00edsticas que podemos brindarle a nuestros clientes. Ya se encuentra funcionando la transcripci\u00f3n a texto de los mensajes y estamos cerca de lograr la transcripci\u00f3n de cada llamado en tiempo real. \u00a1Conoc\u00e9 todos los servicios que tenemos para vos!<\/span><\/p>\n

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La importancia de un llamado telef\u00f3nico
\n<\/span><\/a>\u00a1Recib\u00ed tus mensajes de voz en forma de texto!<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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