{"id":2548,"date":"2023-05-23T11:21:48","date_gmt":"2023-05-23T14:21:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=2548"},"modified":"2023-05-30T15:55:32","modified_gmt":"2023-05-30T18:55:32","slug":"el-47-de-los-consumidores-prefiere-las-llamadas-telefonicas-cuando-interactua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2023\/05\/23\/el-47-de-los-consumidores-prefiere-las-llamadas-telefonicas-cuando-interactua\/","title":{"rendered":"El 47% de los consumidores prefiere las llamadas telef\u00f3nicas cuando interact\u00faa"},"content":{"rendered":"\n

Las llamadas telef\u00f3nicas siguen siendo las favoritas de usuarios y empresas. En esta nota te contamos c\u00f3mo optimizar este canal frente al incremento de spam y fraudes.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

El poder de las llamadas de voz no puede ser reemplazado por ning\u00fan otro canal: es un modo de comunicaci\u00f3n r\u00e1pido, eficiente, confiable y humano. Es por eso que las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s abocadas en mejorar sus contactos telef\u00f3nicos. <\/p>\n\n\n\n

Un reciente informe de Hiya<\/a> – empresa creadora de un software para identificar y bloquear llamadas no deseadas – que tuvo en cuenta las respuestas de m\u00e1s de 2200 trabajadores de negocios, 13000 consumidores y 600 tomadores de decisiones en operadores de red en distintas partes del mundo, para el 2023 se identificaron 5 tendencias:<\/p>\n\n\n\n

  1. La frecuencia del spam y el fraude han aumentado fuertemente en los canales de voz, afectando directamente la confianza de los usuarios.  <\/li><\/ol>\n\n\n\n
    1. Los impactos financieros pueden estar mejorando, pero no son el \u00fanico costo del spam y las llamadas fraudulentas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
      1. La confianza y la seguridad son una oportunidad para que los operadores y las empresas mejoren la experiencia del cliente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
        1. Las empresas est\u00e1n sintiendo el impacto del spam y quieren mejorar su reputaci\u00f3n de voz.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
          1. La identidad puede ayudar a restablecer la confianza.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

            El 47% de los consumidores prefiere las llamadas telef\u00f3nicas cuando interact\u00faa con proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica, por ejemplo; el correo electr\u00f3nico ocupa un distante segundo lugar con el 16%, seg\u00fan el informe de Hiya.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            La voz sigue siendo la opci\u00f3n preferida de los consumidores para las comunicaciones m\u00e1s importantes, especialmente cuando implican compartir informaci\u00f3n confidencial, como resultados de pruebas de atenci\u00f3n m\u00e9dica o transacciones con tarjetas de cr\u00e9dito, y contin\u00faa siendo el principal m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n de las empresas. <\/p>\n\n\n\n

            Estos datos demuestran que la llamada de voz es demasiado valiosa para dejarla al azar; y el problema del spam y el fraude tambi\u00e9n est\u00e1 creciendo significativamente, y a un ritmo que amenaza este canal. Por lo tanto, la identidad confiable restaura la confianza y la proteger\u00e1 a largo plazo, asegurando que las llamadas deseadas permanezcan conectadas. <\/p>\n\n\n\n

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