{"id":2780,"date":"2024-03-19T12:41:05","date_gmt":"2024-03-19T15:41:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=2780"},"modified":"2024-04-05T15:08:16","modified_gmt":"2024-04-05T18:08:16","slug":"hardphone-vs-softphone-cual-es-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2024\/03\/19\/hardphone-vs-softphone-cual-es-mejor\/","title":{"rendered":"Hardphone vs softphone: \u00bfcu\u00e1l es mejor?"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color: #ff9200;\">Ambos dispositivos pueden convivir, aunque cada uno tiene sus pro y contras. En esta nota te contamos los beneficios de cada uno para que puedas elegir lo mejor para tu negocio.<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las necesidades de telecomunicaciones de las empresas de todo el mundo han cambiado y evolucionado durante la \u00faltima d\u00e9cada. Por ejemplo, hoy es posible no tener un tel\u00e9fono en cada puesto de trabajo y, en cambio, utilizar softphones como alternativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los softphones permiten reemplazar el cl\u00e1sico aparato telef\u00f3nico por una aplicaci\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles o en una computadora. Este cambio proporcion\u00f3 una serie de beneficios, sobre todo ahora cuando el trabajo remoto o h\u00edbrido es moneda corriente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, empresas de todo el mundo est\u00e1n empezando a invertir en softphones por sus beneficios y rentabilidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se espera que el mercado mundial de softphones crezca a una tasa compuesta anual del 10,5%, alcanzando los <a href=\"https:\/\/acrobits.net\/blog\/softphones\/hardphone-vs-softphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2.480 millones de d\u00f3lares en 2030<\/a> desde los 1.020 millones de d\u00f3lares en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre hardphone y softphone?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los aparatos de tel\u00e9fonos, conectados a internet a trav\u00e9s de Wi-Fi o un cable de red, ofrecen funciones b\u00e1sicas de llamadas y presencia f\u00edsica, lo que garantiza una comunicaci\u00f3n de voz confiable. Los softphones, en cambio, brindan flexibilidad, permitiendo llamadas, videoconferencias y mensajer\u00eda a trav\u00e9s de varios dispositivos, ofreciendo una combinaci\u00f3n de movilidad y funcionalidades avanzadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ambos satisfacen diferentes necesidades, equilibrando la confiabilidad tradicional con las comodidades modernas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las dos soluciones funcionan con tecnolog\u00eda VoIP por lo que, en este sentido, sus beneficios son similares entre los dos. La gran diferencia se encuentra en su forma, funci\u00f3n y otros atributos que afectan directamente al usuario final:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Forma y usabilidad<\/em><\/strong>: un softphone no es un dispositivo sino una aplicaci\u00f3n que se puede utilizar en dispositivos m\u00f3viles y de escritorio. Un tel\u00e9fono es un dispositivo f\u00edsico con componentes convencionales.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Funcionalidad general<\/em><\/strong>: ambos tipos de tel\u00e9fonos permiten llamadas de voz, pero un softphone es capaz de ofrecer mensajer\u00eda y videollamadas seg\u00fan la plataforma o las integraciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Costo y escalabilidad:<\/em><\/strong> para las soluciones se puede utilizar el mismo plan de Llamada IP. Sin embargo, el costo adicional del hardware f\u00edsico y la conexi\u00f3n en red de los auriculares aumenta el costo por usuario y dificulta la escalabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Hardphone vs softphone: ventajas y desventajas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ambos tipos de tel\u00e9fonos tienen ventajas y desventajas que son necesarias considerar antes de tomar una decisi\u00f3n. Comprender estos pros y contras ayuda a saber si tu organizaci\u00f3n deber\u00eda optar por una u otra opci\u00f3n, o plantar una estructura mixta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Pro y contras de los softphones&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, durante los \u00faltimos a\u00f1os, los softphones han evolucionado y ahora pueden proporcionar una gama completa de capacidades y confiabilidad que las empresas necesitan. Por ejemplo, el costo de mantenimiento de equipos a largo plazo que se elimina por completo al contratar la soluci\u00f3n a un precio \u00fanico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, los softphones habilitan muy f\u00e1cilmente las integraciones con otras herramientas comerciales. Las organizaciones modernas utilizan una variedad de herramientas que atienden a los equipos de ventas, desarrolladores o atenci\u00f3n al cliente. Ser capaz de integrar capacidades de telecomunicaciones con estas herramientas puede contribuir mucho a mejorar la productividad y la eficacia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n, estos sistemas son fundamentales para el trabajo remoto.<\/p>\n\n\n\n<p>Si pensamos en los puntos no tan favorables, podemos mencionar que estos dependen 100% de internet. Dado que los softphones son un servicio de aplicaci\u00f3n instalado en un dispositivo que necesita una conexi\u00f3n a Internet para funcionar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, la calidad de la llamada puede verse afectada: los softphones dependen del dispositivo y de los perif\u00e9ricos disponibles para la calidad de la llamada, incluidos el micr\u00f3fono y los parlantes. Adem\u00e1s, como el dispositivo host proporciona la conexi\u00f3n a Internet, tambi\u00e9n existe la posibilidad de que el rendimiento sea inestable si lo es la red.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Pro y contras de los aparatos de tel\u00e9fono<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los tel\u00e9fonos son una forma probada y verdadera de equipar a los empleados con las capacidades de voz que necesitan. Si bien pueden tener dificultades en algunas \u00e1reas, tambi\u00e9n ofrecen algunas ventajas que vale la pena considerar, entre ellas, la familiaridad y facilidad de uso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, otro punto a favor es la calidad de las llamadas. Los tel\u00e9fonos cl\u00e1sicos fueron especialmente dise\u00f1ados para garantizar una calidad constante, ya que la captura y reproducci\u00f3n de voz est\u00e1n incluidas en el hardware, adem\u00e1s de tener conexiones dedicadas. En este sentido, son considerados como m\u00e1s seguros debido a que son un dispositivo aut\u00f3nomo. Si bien los softphones tambi\u00e9n pueden ofrecer seguridad, en un tel\u00e9fono m\u00f3vil o una computadora se pueden provocar violaciones de seguridad, lo que requiere pol\u00edticas estrictas para los dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, podemos destacar su conectividad porque se conecta directamente a la red local para brindar servicios de telefon\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si analizamos las desventajas de los tel\u00e9fonos de escritorio, lo primero que debemos decir es que no son compatibles con las modalidades de trabajo modernas e h\u00edbridas. A su vez, en comparaci\u00f3n a los softphones, tiene un costo de inversi\u00f3n y estructura m\u00e1s elevado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aparato de tel\u00e9fono o softphone: \u00bfcu\u00e1l deber\u00edas elegir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al momento de elegir uno y otro, te invitamos a reflexionar sobre estos puntos clave, que te van a ayudar a tomar la mejor decisi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Los costos iniciales y continuos var\u00edan, ya que los tel\u00e9fonos f\u00edsicos requerir\u00e1n reemplazo o mantenimiento. Adem\u00e1s, el costo adicional del hardware necesario puede afectar el escalamiento rentable.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 La facilidad de uso puede variar seg\u00fan su fuerza laboral. Es posible que una fuerza laboral con m\u00e1s conocimientos t\u00e9cnicos ya utilice softphones en su vida personal, mientras que a otros les resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil usar los tel\u00e9fonos duros.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Ambos tel\u00e9fonos pueden proporcionar la confiabilidad necesaria tanto en tiempo de actividad como en calidad, pero estos elementos se ven muy afectados por la red m\u00e1s que por el tipo de tel\u00e9fono.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Los aparatos de tel\u00e9fono eliminan la necesidad de tener en cuenta los requisitos tecnol\u00f3gicos, ya que son soluciones aut\u00f3nomas. Con los softphones, es necesario tener en cuenta los problemas de compatibilidad y otros requisitos que puedan entrar en juego.<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que no es necesario elegir uno u otro. Muchas empresas han adoptado una estrategia de tel\u00e9fono mixta para aprovechar los beneficios de ambas opciones. Combinados con los beneficios de Llamada IP, pod\u00e9s tener una red de comunicaci\u00f3n robusta e integral en tus canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Notas relacionadas<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2022\/06\/20\/actualizamos-nuestra-app-conoce-las-novedades\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Actualizamos nuestra APP, \u00a1conoc\u00e9 las novedades!<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2021\/12\/23\/pone-a-punto-tus-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a1Pon\u00e9 a punto tus canales de atenci\u00f3n al cliente!<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2021\/07\/10\/descubri-como-hacer-que-tus-conversaciones-rindan-mas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubr\u00ed c\u00f3mo hacer que tus conversaciones rindan m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ambos dispositivos pueden convivir, aunque cada uno tiene sus pro y contras. En esta nota te contamos los beneficios de cada uno para que puedas elegir lo mejor para tu negocio. Las necesidades de telecomunicaciones de las empresas de todo el mundo han cambiado y evolucionado durante la \u00faltima d\u00e9cada. 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