{"id":3102,"date":"2025-08-20T14:38:00","date_gmt":"2025-08-20T17:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=3102"},"modified":"2025-09-10T17:19:03","modified_gmt":"2025-09-10T20:19:03","slug":"chile-exige-prefijos-600-y-809-en-llamadas-comerciales-masivas-lo-que-los-call-centers-deben-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2025\/08\/20\/chile-exige-prefijos-600-y-809-en-llamadas-comerciales-masivas-lo-que-los-call-centers-deben-saber\/","title":{"rendered":"Chile exige prefijos 600 y 809 en llamadas comerciales masivas: lo que los call centers deben saber"},"content":{"rendered":"\n

Desde agosto de 2025, Chile exige que todas las llamadas comerciales usen prefijos 600 u 809, una medida clave para combatir spam, estafas telef\u00f3nicas y proteger a los usuarios.<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A partir de agosto de 2025 rige en Chile una nueva normativa<\/a> para identificar las llamadas comerciales y masivas mediante prefijos telef\u00f3nicos especiales. Tras un per\u00edodo de adaptaci\u00f3n de seis meses concedido a las empresas, desde el 13 de agosto de 2025 todas las llamadas de tipo comercial o publicitario, deseadas y no deseadas, deben originarse desde n\u00fameros con prefijo 600 u 809. <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que cualquier call center o empresa que contacte usuarios en Chile con fines informativos o promocionales est\u00e1 obligada a utilizar esta numeraci\u00f3n especial en sus llamadas salientes. <\/p>\n\n\n\n

La medida, impulsada por la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones (Subtel) en el marco de la Agenda de Seguridad Digital, busca brindar mayor transparencia y seguridad tanto a usuarios como a empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 significan los prefijos 600 y 809?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La distinci\u00f3n entre ambos prefijos radica en si la comunicaci\u00f3n fue solicitada por el usuario o no. El nuevo plan establece que la numeraci\u00f3n que inicia en 600 se usar\u00e1 para llamadas comerciales solicitadas o esperadas por el usuario (es decir, provenientes de una empresa o instituci\u00f3n con la cual el destinatario ya tiene una relaci\u00f3n contractual o ha dado su consentimiento previo), mientras que las llamadas identificadas como no deseadas o no solicitadas deber\u00e1n usar el prefijo 809<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, el prefijo 600 indicar\u00e1 llamadas de empresas con las que el receptor tiene un v\u00ednculo vigente (por ejemplo, su banco, compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, aseguradora, etc.), y el prefijo 809 corresponder\u00e1 a ofertas comerciales no solicitadas, como telemarketing en fr\u00edo o spam telef\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n

La idea es que el usuario pueda reconocer e incluso bloquear f\u00e1cilmente las llamadas con prefijo 809 si as\u00ed lo desea, al saber que se trata de comunicaciones publicitarias no solicitadas. Por el contrario, una llamada desde un n\u00famero normal (por ejemplo, un celular +56 9 o un n\u00famero fijo com\u00fan) ya no deber\u00eda usarse para fines comerciales, ya que no cumple con la identificaci\u00f3n requerida y podr\u00eda considerarse sospechosa.<\/p>\n\n\n\n

Objetivo: combatir el spam y las estafas telef\u00f3nicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de estos prefijos \u00fanicos tiene como objetivo principal proteger a los usuarios del spam telef\u00f3nico y las estafas. Chile se encuentra entre los pa\u00edses m\u00e1s afectados por llamadas no deseadas: seg\u00fan un estudio de la empresa Hiya<\/a>, los chilenos reciben en promedio 28 llamadas spam al mes, la cifra m\u00e1s alta de Latinoam\u00e9rica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En paralelo, las denuncias por estafas telef\u00f3nicas han ido en aumento, con 4.533 casos reportados en 2024, lo que representa un 19% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Frente a esta realidad, el Gobierno chileno incorpor\u00f3 la medida de los prefijos 600\/809 dentro de su Agenda de Seguridad Digital, buscando dar a las personas una forma sencilla de distinguir llamadas leg\u00edtimas de posibles fraudes.<\/p>\n\n\n\n

El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, subray\u00f3 en conferencia de prensa que esta iniciativa entrega a la ciudadan\u00eda una herramienta clara contra el spam: \u201cdesde este 13 de agosto, empieza a regir la norma que obliga a que todas las llamadas comerciales y\/o masivas vengan con este prefijo claramente identificable para la poblaci\u00f3n. Esta medida permite que las personas sepan que est\u00e1n recibiendo una llamada leg\u00edtima y, por el contrario, si los llaman de un +569 o un n\u00famero del extranjero para vender algo, se trata de una estafa. Estos n\u00fameros buscan protegernos, identificar llamadas spam y evitar estafas telef\u00f3nicas\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

En la misma l\u00ednea, la subsecretaria de Prevenci\u00f3n del Delito, Carolina Leitao, recalc\u00f3 que estos prefijos act\u00faan como una alerta clara para la ciudadan\u00eda: \u201csi recibo un llamado de un n\u00famero desconocido que no empieza con 600 u 809, esa llamada es una estafa\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3, enfatizando que el cambio busca frenar a quienes se hacen pasar por empresas para enga\u00f1ar a las personas, en especial a los adultos mayores.<\/p>\n\n\n\n

A nivel global, el problema de las llamadas indeseadas ha motivado diversas medidas (listas de no llamar, filtros autom\u00e1ticos, autenticaci\u00f3n de llamadas, etc.), pero la estrategia de Chile de emplear numeraci\u00f3n obligatoria diferenciada es pionera en la regi\u00f3n. Se espera que esta soluci\u00f3n innovadora reduzca dr\u00e1sticamente el spam telef\u00f3nico en el pa\u00eds y sirva de referencia para otras naciones que enfrentan desaf\u00edos similares.<\/p>\n\n\n\n

Fiscalizaci\u00f3n y sanciones para las empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El cumplimiento de la normativa ser\u00e1 fiscalizado por Subtel, y las empresas que no apliquen los prefijos obligatorios se exponen a importantes sanciones. De acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones, las infracciones podr\u00edan conllevar desde amonestaciones hasta multas que van desde 5 UTM hasta 5.000 UTM (Unidades Tributarias Mensuales). Para tener una idea, 5.000 UTM equivalen a cientos de millones de pesos chilenos, por lo que el incumplimiento puede salir muy caro. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la fiscalizaci\u00f3n directa, las autoridades han instado a los usuarios a denunciar cualquier llamada comercial que no utilice los prefijos 600 u 809, usando los canales oficiales de Subtel, de modo de identificar y sancionar r\u00e1pidamente a los responsables. En otras palabras, si una empresa intenta seguir llamando con n\u00fameros normales, no solo estar\u00e1 violando la norma, sino que los propios receptores podr\u00e1n reportarla, exponi\u00e9ndola a penas significativas. <\/p>\n\n\n\n

La presi\u00f3n regulatoria y ciudadana, por tanto, ser\u00e1 fuerte para lograr que todas las llamadas comerciales se adec\u00faen a este nuevo est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n

Impacto para call centers locales y extranjeros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para las empresas de call center y contact center, tanto en Chile como en el extranjero, esta normativa implica ajustes operativos significativos. Todos los call centers que realicen llamadas masivas a n\u00fameros chilenos con fines comerciales, publicitarios o informativos deber\u00e1n asegurarse de usar la numeraci\u00f3n especial designada. <\/p>\n\n\n\n

Aquellos call centers establecidos en Chile seguramente ya trabajan con sus proveedores de telecomunicaciones locales para obtener bloques de numeraci\u00f3n 600 y 809, y as\u00ed actualizar sus centrales y sistemas de discado. De hecho, los operadores nacionales han facilitado el proceso, invitando a sus clientes empresariales a solicitar cuanto antes la \u201cdupla de prefijos\u201d 600\/809 para sus tramas de voz, asegurando el cumplimiento normativo y la continuidad de sus campa\u00f1as sin interrupciones.<\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que la norma tambi\u00e9n aplica a llamadas originadas desde el exterior hacia n\u00fameros de Chile<\/strong>. Un call center ubicado fuera del pa\u00eds no est\u00e1 exento: si marca directamente a usuarios chilenos mostrando un n\u00famero internacional o un n\u00famero local sin prefijo especial, esa llamada no cumplir\u00e1 la regulaci\u00f3n y ser\u00e1 percibida como potencial estafa por los destinatarios (tal como advirti\u00f3 Subtel, \u201csi lo llaman de un n\u00famero extranjero para vender algo, se trata de una estafa<\/em>\u201d). <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, las empresas extranjeras que realizan campa\u00f1as hacia Chile deber\u00e1n coordinar con operadores locales o proveedores de servicios de voz sobre IP para emitir sus llamadas con numeraci\u00f3n 600\/809. La colaboraci\u00f3n con socios en Chile ser\u00e1 clave para que los call centers internacionales puedan seguir contactando a clientes chilenos sin infringir la ley ni perder eficacia de contacto (pues, probablemente, muchos usuarios ahora ignoren o bloqueen llamadas que no comiencen con 600\/809).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo prepararse para cumplir con la norma?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implementar esta normativa en la operaci\u00f3n diaria requiere tomar varias medidas. A continuaci\u00f3n, se resumen los pasos clave que toda empresa de call center deber\u00eda seguir para adecuarse.<\/p>\n\n\n\n

1- Identificar el tipo de llamadas que realiza<\/em><\/strong>. Lo primero es clasificar sus campa\u00f1as telef\u00f3nicas seg\u00fan el p\u00fablico objetivo. Si las llamadas van dirigidas a clientes actuales (usuarios con los que ya existe una relaci\u00f3n contractual o que han dado consentimiento), se deber\u00e1n realizar desde un n\u00famero con prefijo 600. En cambio, si las llamadas son a potenciales clientes o bases de datos sin relaci\u00f3n previa ni autorizaci\u00f3n, deber\u00e1n salir desde un n\u00famero con prefijo 809. <\/p>\n\n\n\n

Este an\u00e1lisis interno es fundamental para definir cu\u00e1ntos y qu\u00e9 tipos de n\u00fameros especiales necesita cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2- Obtener numeraci\u00f3n telef\u00f3nica 600\/809.<\/em><\/strong> Una vez determinado el requerimiento, la empresa debe solicitar a su operador de telefon\u00eda la asignaci\u00f3n de n\u00fameros especiales con los prefijos correspondientes. Es posible conseguir bloques de numeraci\u00f3n a trav\u00e9s de los proveedores locales (por ejemplo, contratar n\u00fameros en formato 600 XXX XXX y 809 XXX XXX). Cada n\u00famero funcionar\u00e1 como identificador \u00fanico para las campa\u00f1as salientes seg\u00fan su categor\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

En Chile, los operadores ya est\u00e1n ofreciendo estas numeraciones a clientes corporativos; si a\u00fan no ha iniciado el tr\u00e1mite, es recomendable hacerlo con anticipaci\u00f3n para evitar contratiempos.<\/p>\n\n\n\n

3- Adecuar los sistemas y plataformas de marcaci\u00f3n.<\/em><\/strong> Con la numeraci\u00f3n especial en mano, el siguiente paso es configurar las centrales telef\u00f3nicas y herramientas del call center para utilizar estos prefijos. Esto implica ajustar la programaci\u00f3n de los discadores autom\u00e1ticos (dialers), centralitas VoIP, software de CRM y cualquier plataforma desde la cual se originan las llamadas, de forma que presenten el nuevo n\u00famero de origen correspondiente. <\/p>\n\n\n\n

Muchos proveedores brindan soporte t\u00e9cnico para esta adaptaci\u00f3n. Es crucial realizar pruebas internas de las llamadas con los nuevos n\u00fameros, asegurando que se muestran correctamente en el identificador de los destinatarios en Chile.<\/p>\n\n\n\n

5- Capacitar al personal y actualizar procesos. <\/em><\/strong>Por \u00faltimo, se debe informar y entrenar a todo el equipo involucrado en las comunicaciones telef\u00f3nicas (ejecutivos de venta, agentes de atenci\u00f3n al cliente, \u00e1reas de marketing, etc.) sobre el cambio de numeraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Los agentes deben conocer por qu\u00e9 se implementan los prefijos 600\/809, c\u00f3mo explicar el cambio si los clientes preguntan, y qu\u00e9 implicaciones tiene en el flujo de llamadas (por ejemplo, tal vez recibir\u00e1n m\u00e1s devoluciones de llamada a esos n\u00fameros especiales). Actualizar los guiones de llamada y los procedimientos internos asegurar\u00e1 que no haya errores (como marcar desde un n\u00famero incorrecto) y que se cumpla la normativa al 100%.<\/p>\n\n\n\n

Siguiendo estos pasos, los call centers pueden lograr una transici\u00f3n ordenada hacia el nuevo esquema sin sacrificar eficiencia en sus campa\u00f1as.<\/strong> De hecho, la adopci\u00f3n de los prefijos obligatorios puede convertirse en una ventaja: al usar las v\u00edas leg\u00edtimas, las empresas demostrar\u00e1n su respeto por las regulaciones y ganar\u00e1n la confianza de los usuarios, quienes valorar\u00e1n la transparencia en la identificaci\u00f3n de las llamadas comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Llamada IP SRL ofrece numeraci\u00f3n 600 y 809 para cumplir la norma<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Llamada IP SRL hemos seguido de cerca esta nueva normativa chilena y estamos comprometidos con ayudar a las empresas a adaptarse. Nuestra compa\u00f1\u00eda, especializada en servicios de telefon\u00eda IP para negocios, mediante acuerdos con partners locales en Chile, dispone de bloques de numeraci\u00f3n 600 y 809 listos para ser asignados a clientes de call centers y contact centers que necesiten cumplir con la regulaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que tanto empresas locales en Chile como call centers extranjeros que requieran realizar llamadas al pa\u00eds pueden obtener, a trav\u00e9s de Llamada IP, los n\u00fameros especiales obligatorios para sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Al contar con estas numeraciones provistas por Llamada IP, las empresas podr\u00e1n continuar sus campa\u00f1as de telemarketing, cobranza o servicio al cliente sin interrupciones y de forma completamente legal, asegur\u00e1ndose de estar acorde a la regulaci\u00f3n vigente. <\/p>\n\n\n\n

Nos encargamos de asesorar a nuestros clientes en la implementaci\u00f3n t\u00e9cnica de los nuevos prefijos, brindando soporte para la configuraci\u00f3n de sus plataformas de voz sobre IP y garantizando que las llamadas salientes muestren correctamente el identificador 600 u 809 seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n

Desde Llamada IP SRL creemos que una comunicaci\u00f3n m\u00e1s transparente y segura beneficia a todos: los usuarios conf\u00edan m\u00e1s en las llamadas que reciben, y las empresas pueden establecer un di\u00e1logo con sus clientes en un marco de mayor confianza y cumplimiento normativo. Continuaremos trabajando junto a nuestros clientes para que la transici\u00f3n hacia los prefijos 600\/809 sea exitosa, apoyando sus operaciones de call center en Chile con soluciones tecnol\u00f3gicas de calidad y numeraci\u00f3n ajustada a la regulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Desde agosto de 2025, Chile exige que todas las llamadas comerciales usen prefijos 600 u 809, una medida clave para combatir spam, estafas telef\u00f3nicas y proteger a los usuarios. A partir de agosto de 2025 rige en Chile una nueva normativa para identificar las llamadas comerciales y masivas mediante prefijos telef\u00f3nicos especiales. Tras un per\u00edodo … Continuar leyendo “Chile exige prefijos 600 y 809 en llamadas comerciales masivas: lo que los call centers deben saber”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3110,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90],"tags":[],"class_list":["post-3102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-llamadaip-com"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3102"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3102\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3103,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3102\/revisions\/3103"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3102"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}