{"id":470,"date":"2016-01-20T20:01:48","date_gmt":"2016-01-20T23:01:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/?p=1607"},"modified":"2020-02-11T10:36:23","modified_gmt":"2020-02-11T13:36:23","slug":"atencion-al-cliente-estrategia-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.llamadaip.com\/blog\/2016\/01\/20\/atencion-al-cliente-estrategia-2016\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: estrategia 2016"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n que le brindamos a cada uno de nuestros clientes en las comunicaciones es clave. Sucede que las llamadas, siguen siendo el canal favorito de muchos, aunque las redes sociales y los emails van cobrando importancia. Ac\u00e1, unas recomendaciones para que optimices todos tus canales.<\/span><\/h3>\n

Una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica, sin duda, es algo que todos los clientes valoran. Ya sea que se trata de un reclamo o simplemente obtener informaci\u00f3n sobre alg\u00fan servicio o producto, es importante que sea natural y proactiva.<\/p>\n

Estrategia en comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 queremos decir con esto? Bueno, las personas valoran que no los atienda un \u201crobot\u201d y que, en cambio, del otro lado del tel\u00e9fono, haya un par. En muchas encuestas esto es algo que los clientes manifestaron. Suele ser molesto que el empleado que atiende el caso tenga un speech armado y r\u00edgido, y resulta mucho mejor que, cada sujeto que se comunica, reciba una comunicaci\u00f3n m\u00e1s individual y flexible.<\/p>\n

Adem\u00e1s, una mala atenci\u00f3n en muchos casos puede determinar la continuidad o no por parte del cliente, con esa empresa. Entonces, la planificaci\u00f3n en comunicaci\u00f3n debe atender a dos cuestiones: la atenci\u00f3n al cliente actual, y la estrategia para conseguir nuevos clientes.<\/p>\n

Anticipaci\u00f3n, la clave<\/strong><\/p>\n

Es importante que toda empresa anticipe las necesidades y\/o problemas que puede tener su cliente. \u00bfPor qu\u00e9? Es que, frente alguno de estos casos, es fundamental que exista un forma r\u00e1pida \u2013 y premeditada – de c\u00f3mo resolverlo. Es decir, evaluar c\u00f3mo funcionan los productos, qu\u00e9 inquietudes podr\u00edan tener las personas que los consumen, investigar qu\u00e9 y tan adecuados son, etc.<\/p>\n

Estos puntos pueden obtenerse f\u00e1cilmente realizando una encuesta de calidad de servicio, o, por ejemplo, si hay un producto nuevo, armar una especie de \u201ctutorial\u201d de qu\u00e9 funciones tiene, c\u00f3mo se utiliza, etc. Todo esto es informaci\u00f3n que suma a la experiencia del cliente y la optimiza.<\/p>\n

Lo mismo sucede con los avisos que pod\u00e9s enviar, de manera institucional, como emails, mensajes de texto, o mediante las redes sociales. Estas son buenas opciones para comunicar sobre problemas, novedades, o promociones.<\/p>\n

Aprovech\u00e1 el comienzo de a\u00f1o para analizar, evaluar y planificar la atenci\u00f3n que van a recibir tus clientes. Esto asegura productividad, fluidez en la comunicaci\u00f3n, y satisfacci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 esperas para comenzar a armar tu estrategia?<\/p>\n

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