Desde octubre de 2026, las llamadas comerciales en España deberán identificarse con numeración 400. Qué implica el cambio para empresas y call centers.
España estableció una numeración específica para identificar las llamadas comerciales: 400 XXX XXX, con formato internacional +34 400 XXX XXX. Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas alcanzadas deberán utilizar este rango para sus comunicaciones comerciales salientes. La medida busca que los usuarios puedan reconocer el propósito de la llamada antes de atender. Así lo establece la Resolución publicada en el BOE.
Para los call centers y las empresas que realizan campañas hacia el mercado español, el cambio requiere revisar qué operaciones están comprendidas y prever la contratación de numeración 400, junto con su integración en las plataformas de llamadas.
El alcance depende de la empresa y de la finalidad de la comunicación
La obligación comprende a las empresas incluidas en la Ley 10/2025: determinados prestadores de servicios básicos y empresas o grupos que comercializan principalmente a consumidores en España y cumplen alguno de estos umbrales: al menos 250 trabajadores, facturación anual superior a 50 millones de euros o balance anual superior a 43 millones de euros.
La ley también contempla empresas establecidas en el exterior y operaciones tercerizadas. Además, establece determinadas excepciones transitorias para algunas comercializadoras de electricidad, gas y servicios telefónicos con una cuota nacional inferior al 5%, siempre que tampoco alcancen la categoría empresarial indicada.
Por eso, corresponde evaluar cada campaña y la empresa para la cual se realiza. Ley 10/2025.
Una característica relevante para la operación es que los números 400 serán exclusivamente salientes: no admitirán llamadas entrantes ni permitirán devolver la llamada al mismo número. Tampoco podrán utilizarse para atención a la clientela.
Esto exige prever un canal de contacto separado para quienes necesiten comunicarse con la empresa. Condiciones de uso del rango 400.
Las comunicaciones de soporte, gestión de incidencias o posventa sin finalidad comercial deben diferenciarse de las campañas de venta. Para la atención a la clientela, la normativa contempla numeración geográfica, rangos gratuitos 800/900 y determinados números cortos, según las condiciones aplicables. Resolución sobre atención a la clientela.
La adecuación también requiere revisar la identificación del número de origen y la configuración de las centrales y plataformas de contact center. A su vez, utilizar un número 400 no reemplaza los requisitos de consentimiento o la base legal que corresponda para realizar la comunicación comercial. Ley General de Telecomunicaciones, artículo 66.
¿Qué deben preparar los call centers?
Para las empresas que realizan campañas comerciales hacia España, la adaptación no consiste únicamente en incorporar un nuevo número. También implica revisar cómo está configurada toda la operación telefónica.
Entre los aspectos a evaluar se encuentran:
- Contratación de numeración 400 para las comunicaciones comerciales alcanzadas por la normativa.
- Configuración de la identificación del número de origen en las plataformas de llamadas.
- Integración de la nueva numeración con centrales, plataformas de contact center y sistemas de marcación.
- Separación entre campañas comerciales y comunicaciones de atención al cliente.
- Definición de un canal alternativo para recibir llamadas, dado que la numeración 400 no admite comunicaciones entrante
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