Con Llamada IP APP podés gestionar tus conversaciones por Whatsapp con nuestra solución Multi Operador y respuestas inteligentes de BOT IP. Conocé las novedades.
Desde LlamadaIP.APP ofrecemos la solución para atender la línea de WhatsApp de tu empresa con múltiples operadores y mensajes automáticos inteligentes prediseñados.
Por un lado, contamos con el servicio de Atención Múltiple Operador por WhatsApp para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa pueda ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares. Por otro lado, contamos con la Atención Automática Inteligente por WhatsApp que, mediante la API de WhatsApp, permite la atención automática de un usuario frente a una consulta entrante a través de mensajes prediseñados.
También, hemos desarrollado un asistente conversacional o chatbot con el fin de interactuar con los usuarios de forma automática y coherente. Bot IP es la solución que ofrecemos desde Llamada IP en material de agentes conversacionales. Mediante el uso de la API de WhatsApp, esta herramienta puede hacer múltiples tareas para distintos propósitos y empresas en simultáneo. El Bot IP no solo es capaz de brindar una mejor y más personalizada atención a tus clientes si no que puede aliviar las tareas de tus colaboradores ofreciendo automatización de mensajes repetitivos.
Para aquellos clientes que cuenten actualmente con alguno de estos servicios, queremos comunicarles que, a partir del 1 de junio de 2023, WhatsApp cambiará la forma en que se cobran las conversaciones iniciadas por empresas.
Solo para conversaciones iniciadas por negocios, WhatsApp cambiará a precios basados en categorías de conversaciones, con tarifas diferentes y separadas para cada una de las tres categorías de plantillas existentes. Las conversaciones iniciadas por el usuario se están renombrando como “conversaciones de servicio” y el precio no cambiará.
Meta, la empresa matriz de WhatsApp, está realizando estos cambios. Nuestro proveedor actualizará su precio en consecuencia para garantizar que a todos los clientes que utilicen las API para la mensajería de WhatsApp se les cobre con precisión las tarifas de WhatsApp de Meta una vez que el nuevo precio entre en vigencia.
Los aspectos más destacados del nuevo precio basado en categorías incluyen:
Cuatro categorías de conversación diferentes.
Las conversaciones iniciadas por la empresa se dividirán en tres categorías de conversación separadas, y las conversaciones iniciadas por el usuario se renombraron como conversaciones de servicio.
Veamos el detalle de cada una:
- Utilidad: conversaciones iniciadas por el negocio relacionadas con una transacción, como notificaciones posteriores a la compra y estados de cuenta recurrentes.
- Autenticación: conversaciones iniciadas por empresas que permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso.
- Marketing: cualquier conversación iniciada por el negocio que promueva un producto o servicio a los clientes, o cualquier conversación que no califique como conversación de autenticación o utilidad.
- Servicio: conversaciones iniciadas por el usuario (consultas de clientes)
Las tasas de conversación de servicio son las mismas que las tasas de conversación iniciadas por el usuario actuales.
Las conversaciones de servicio se abren cuando una empresa responde a un usuario con un mensaje de formato libre durante una ventana abierta de servicio al cliente con el usuario. Se abrirán ventanas de conversación iniciadas por la empresa y se cobrarán las tarifas cuando se utilicen plantillas, incluso si se entregan durante una conversación abierta del Servicio iniciada por el usuario.
Cada categoría de conversación se cobra por separado por un período de 24 horas.
Las empresas que envían varias plantillas de la misma categoría a un usuario dentro de un período de 24 horas solo se les cobrará una vez. Sin embargo, si las plantillas utilizadas pertenecen a diferentes categorías, se incurrirá en cargos separados y se abrirán ventanas de categorías distintas, incluso si las plantillas se entregaron dentro del mismo período de 24 horas.
El nivel gratuito solo se aplicará a las conversaciones de servicio: las conversaciones iniciadas por empresas (autenticación, marketing y utilidad) no se incluirán en el nivel gratuito mensual. Cada cuenta comercial de WhatsApp (WABA) seguirá recibiendo 1,000 conversaciones de servicio gratuitas por mes.
Para más información sobre nuestras soluciones escribirnos a ventas@llamadaip.com
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