Desde agosto de 2025, Chile exige que todas las llamadas comerciales usen prefijos 600 u 809, una medida clave para combatir spam, estafas telefónicas y proteger a los usuarios.
A partir de agosto de 2025 rige en Chile una nueva normativa para identificar las llamadas comerciales y masivas mediante prefijos telefónicos especiales. Tras un período de adaptación de seis meses concedido a las empresas, desde el 13 de agosto de 2025 todas las llamadas de tipo comercial o publicitario, deseadas y no deseadas, deben originarse desde números con prefijo 600 u 809.
Esto significa que cualquier call center o empresa que contacte usuarios en Chile con fines informativos o promocionales está obligada a utilizar esta numeración especial en sus llamadas salientes.
La medida, impulsada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en el marco de la Agenda de Seguridad Digital, busca brindar mayor transparencia y seguridad tanto a usuarios como a empresas.
¿Qué significan los prefijos 600 y 809?
La distinción entre ambos prefijos radica en si la comunicación fue solicitada por el usuario o no. El nuevo plan establece que la numeración que inicia en 600 se usará para llamadas comerciales solicitadas o esperadas por el usuario (es decir, provenientes de una empresa o institución con la cual el destinatario ya tiene una relación contractual o ha dado su consentimiento previo), mientras que las llamadas identificadas como no deseadas o no solicitadas deberán usar el prefijo 809.
En otras palabras, el prefijo 600 indicará llamadas de empresas con las que el receptor tiene un vínculo vigente (por ejemplo, su banco, compañía telefónica, aseguradora, etc.), y el prefijo 809 corresponderá a ofertas comerciales no solicitadas, como telemarketing en frío o spam telefónico.
La idea es que el usuario pueda reconocer e incluso bloquear fácilmente las llamadas con prefijo 809 si así lo desea, al saber que se trata de comunicaciones publicitarias no solicitadas. Por el contrario, una llamada desde un número normal (por ejemplo, un celular +56 9 o un número fijo común) ya no debería usarse para fines comerciales, ya que no cumple con la identificación requerida y podría considerarse sospechosa.
Objetivo: combatir el spam y las estafas telefónicas
La implementación de estos prefijos únicos tiene como objetivo principal proteger a los usuarios del spam telefónico y las estafas. Chile se encuentra entre los países más afectados por llamadas no deseadas: según un estudio de la empresa Hiya, los chilenos reciben en promedio 28 llamadas spam al mes, la cifra más alta de Latinoamérica.
En paralelo, las denuncias por estafas telefónicas han ido en aumento, con 4.533 casos reportados en 2024, lo que representa un 19% más que el año anterior. Frente a esta realidad, el Gobierno chileno incorporó la medida de los prefijos 600/809 dentro de su Agenda de Seguridad Digital, buscando dar a las personas una forma sencilla de distinguir llamadas legítimas de posibles fraudes.
El subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya, subrayó en conferencia de prensa que esta iniciativa entrega a la ciudadanía una herramienta clara contra el spam: “desde este 13 de agosto, empieza a regir la norma que obliga a que todas las llamadas comerciales y/o masivas vengan con este prefijo claramente identificable para la población. Esta medida permite que las personas sepan que están recibiendo una llamada legítima y, por el contrario, si los llaman de un +569 o un número del extranjero para vender algo, se trata de una estafa. Estos números buscan protegernos, identificar llamadas spam y evitar estafas telefónicas”.
En la misma línea, la subsecretaria de Prevención del Delito, Carolina Leitao, recalcó que estos prefijos actúan como una alerta clara para la ciudadanía: “si recibo un llamado de un número desconocido que no empieza con 600 u 809, esa llamada es una estafa”, señaló, enfatizando que el cambio busca frenar a quienes se hacen pasar por empresas para engañar a las personas, en especial a los adultos mayores.
A nivel global, el problema de las llamadas indeseadas ha motivado diversas medidas (listas de no llamar, filtros automáticos, autenticación de llamadas, etc.), pero la estrategia de Chile de emplear numeración obligatoria diferenciada es pionera en la región. Se espera que esta solución innovadora reduzca drásticamente el spam telefónico en el país y sirva de referencia para otras naciones que enfrentan desafíos similares.
Fiscalización y sanciones para las empresas
El cumplimiento de la normativa será fiscalizado por Subtel, y las empresas que no apliquen los prefijos obligatorios se exponen a importantes sanciones. De acuerdo con la Ley General de Telecomunicaciones, las infracciones podrían conllevar desde amonestaciones hasta multas que van desde 5 UTM hasta 5.000 UTM (Unidades Tributarias Mensuales). Para tener una idea, 5.000 UTM equivalen a cientos de millones de pesos chilenos, por lo que el incumplimiento puede salir muy caro.
Además de la fiscalización directa, las autoridades han instado a los usuarios a denunciar cualquier llamada comercial que no utilice los prefijos 600 u 809, usando los canales oficiales de Subtel, de modo de identificar y sancionar rápidamente a los responsables. En otras palabras, si una empresa intenta seguir llamando con números normales, no solo estará violando la norma, sino que los propios receptores podrán reportarla, exponiéndola a penas significativas.
La presión regulatoria y ciudadana, por tanto, será fuerte para lograr que todas las llamadas comerciales se adecúen a este nuevo estándar.
Impacto para call centers locales y extranjeros
Para las empresas de call center y contact center, tanto en Chile como en el extranjero, esta normativa implica ajustes operativos significativos. Todos los call centers que realicen llamadas masivas a números chilenos con fines comerciales, publicitarios o informativos deberán asegurarse de usar la numeración especial designada.
Aquellos call centers establecidos en Chile seguramente ya trabajan con sus proveedores de telecomunicaciones locales para obtener bloques de numeración 600 y 809, y así actualizar sus centrales y sistemas de discado. De hecho, los operadores nacionales han facilitado el proceso, invitando a sus clientes empresariales a solicitar cuanto antes la “dupla de prefijos” 600/809 para sus tramas de voz, asegurando el cumplimiento normativo y la continuidad de sus campañas sin interrupciones.
Es importante destacar que la norma también aplica a llamadas originadas desde el exterior hacia números de Chile. Un call center ubicado fuera del país no está exento: si marca directamente a usuarios chilenos mostrando un número internacional o un número local sin prefijo especial, esa llamada no cumplirá la regulación y será percibida como potencial estafa por los destinatarios (tal como advirtió Subtel, “si lo llaman de un número extranjero para vender algo, se trata de una estafa”).
Por lo tanto, las empresas extranjeras que realizan campañas hacia Chile deberán coordinar con operadores locales o proveedores de servicios de voz sobre IP para emitir sus llamadas con numeración 600/809. La colaboración con socios en Chile será clave para que los call centers internacionales puedan seguir contactando a clientes chilenos sin infringir la ley ni perder eficacia de contacto (pues, probablemente, muchos usuarios ahora ignoren o bloqueen llamadas que no comiencen con 600/809).
¿Cómo prepararse para cumplir con la norma?
Implementar esta normativa en la operación diaria requiere tomar varias medidas. A continuación, se resumen los pasos clave que toda empresa de call center debería seguir para adecuarse.
1- Identificar el tipo de llamadas que realiza. Lo primero es clasificar sus campañas telefónicas según el público objetivo. Si las llamadas van dirigidas a clientes actuales (usuarios con los que ya existe una relación contractual o que han dado consentimiento), se deberán realizar desde un número con prefijo 600. En cambio, si las llamadas son a potenciales clientes o bases de datos sin relación previa ni autorización, deberán salir desde un número con prefijo 809.
Este análisis interno es fundamental para definir cuántos y qué tipos de números especiales necesita cada organización.
2- Obtener numeración telefónica 600/809. Una vez determinado el requerimiento, la empresa debe solicitar a su operador de telefonía la asignación de números especiales con los prefijos correspondientes. Es posible conseguir bloques de numeración a través de los proveedores locales (por ejemplo, contratar números en formato 600 XXX XXX y 809 XXX XXX). Cada número funcionará como identificador único para las campañas salientes según su categoría.
En Chile, los operadores ya están ofreciendo estas numeraciones a clientes corporativos; si aún no ha iniciado el trámite, es recomendable hacerlo con anticipación para evitar contratiempos.
3- Adecuar los sistemas y plataformas de marcación. Con la numeración especial en mano, el siguiente paso es configurar las centrales telefónicas y herramientas del call center para utilizar estos prefijos. Esto implica ajustar la programación de los discadores automáticos (dialers), centralitas VoIP, software de CRM y cualquier plataforma desde la cual se originan las llamadas, de forma que presenten el nuevo número de origen correspondiente.
Muchos proveedores brindan soporte técnico para esta adaptación. Es crucial realizar pruebas internas de las llamadas con los nuevos números, asegurando que se muestran correctamente en el identificador de los destinatarios en Chile.
5- Capacitar al personal y actualizar procesos. Por último, se debe informar y entrenar a todo el equipo involucrado en las comunicaciones telefónicas (ejecutivos de venta, agentes de atención al cliente, áreas de marketing, etc.) sobre el cambio de numeración.
Los agentes deben conocer por qué se implementan los prefijos 600/809, cómo explicar el cambio si los clientes preguntan, y qué implicaciones tiene en el flujo de llamadas (por ejemplo, tal vez recibirán más devoluciones de llamada a esos números especiales). Actualizar los guiones de llamada y los procedimientos internos asegurará que no haya errores (como marcar desde un número incorrecto) y que se cumpla la normativa al 100%.
Siguiendo estos pasos, los call centers pueden lograr una transición ordenada hacia el nuevo esquema sin sacrificar eficiencia en sus campañas. De hecho, la adopción de los prefijos obligatorios puede convertirse en una ventaja: al usar las vías legítimas, las empresas demostrarán su respeto por las regulaciones y ganarán la confianza de los usuarios, quienes valorarán la transparencia en la identificación de las llamadas comerciales.
Llamada IP SRL ofrece numeración 600 y 809 para cumplir la norma
En Llamada IP SRL hemos seguido de cerca esta nueva normativa chilena y estamos comprometidos con ayudar a las empresas a adaptarse. Nuestra compañía, especializada en servicios de telefonía IP para negocios, mediante acuerdos con partners locales en Chile, dispone de bloques de numeración 600 y 809 listos para ser asignados a clientes de call centers y contact centers que necesiten cumplir con la regulación.
Esto significa que tanto empresas locales en Chile como call centers extranjeros que requieran realizar llamadas al país pueden obtener, a través de Llamada IP, los números especiales obligatorios para sus operaciones.
Al contar con estas numeraciones provistas por Llamada IP, las empresas podrán continuar sus campañas de telemarketing, cobranza o servicio al cliente sin interrupciones y de forma completamente legal, asegurándose de estar acorde a la regulación vigente.
Nos encargamos de asesorar a nuestros clientes en la implementación técnica de los nuevos prefijos, brindando soporte para la configuración de sus plataformas de voz sobre IP y garantizando que las llamadas salientes muestren correctamente el identificador 600 u 809 según corresponda.
Desde Llamada IP SRL creemos que una comunicación más transparente y segura beneficia a todos: los usuarios confían más en las llamadas que reciben, y las empresas pueden establecer un diálogo con sus clientes en un marco de mayor confianza y cumplimiento normativo. Continuaremos trabajando junto a nuestros clientes para que la transición hacia los prefijos 600/809 sea exitosa, apoyando sus operaciones de call center en Chile con soluciones tecnológicas de calidad y numeración ajustada a la regulación.
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