Uno de los fraudes más denunciados del último tiempo está relacionados a llamadas por teléfono o WhatsApp para solicitar información sensible. Cuidá tus datos.
Las estafas telefónicas comienzan con un mensaje de WhatsApp o una llamada. Te contacta una persona, que dice ser del equipo de una empresa financiera (banco, plataforma de billetera virtual, etc,) pero no lo es. En general explican que hay un problema grave en la cuenta y que es urgente resolverlo. Para ello, solicitan datos sensibles como:
contraseña
número de cuenta
datos de contacto (email, teléfono, etc)
Este mecanismo está en pleno auge y, a diario, son miles las personas que caen en la trampa. Para evitar las estafas telefónicas o vishing (una técnica de phishing usando la voz) tené en cuenta los siguientes consejos:
1. Si recibís un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica informándote sobre algún problema con tu cuenta, no respondas. Las empresas financieras y bancarias de todo tipo han indicado reiteradas veces que no usan esos canales para informar sobre problemas a sus clientes.
2. Si te piden que instales una aplicación para controlar de manera remota tu teléfono, como por ejemplo, TeamViewer o similares, no lo hagas porque le darás acceso a tu dispositivo a un completo extraño.
3. Si te piden que compartas tu contraseña, los códigos de verificación o el número completo de tus tarjetas, no lo hagas. Estos datos son privados y nadie debería tenerlos más que vos.
El caso argentino
Nuestro país tiene una tasa de spam del 43% y se ubica en el segundo lugar en el listado de países con más spam de la región. A su vez, Argentina tiene la tasa de fraude más alta del continente, con un 30%. Por lo tanto, desde la industria de las telecomunicaciones debemos prestar especial atención a la seguridad y confianza de nuestros canales de voz.
Es notorio cómo las distintas APPs y empresas de telefonía y mensajería vienen trabajando con el tema de seguridad. Desde Llamada IP, hace un tiempo, implementamos el servicio Hiya Connect para el manejo de etiquetas de spam en llamadas a celulares.
Con el servicio de Hiya Connect junto a Llamada IP podés hacer que tus llamadas aparezcan con número, nombre y logo de tu empresa. Ofrecemos soluciones y desarrollos a medida capaces de ajustarse a las necesidades y objetivos de las empresas como a los modos de comunicarse de los consumidores.
Podemos acompañarte a crear la comunicación que querés para tu compañía. Consultanos por Hiya Connect.
Se anunció que existe una nueva función que habilita tener dos cuentas de WhatsApp con la sesión iniciada al mismo tiempo, en una sola app. Acá te contamos los detalles.
Hace un tiempo te contamos sobre lo importante que era separar la cuenta de WhatsApp personal y que, para eso, la aplicación WhatsApp Business era perfecta porque te permitía tener dos números en dos aplicaciones diferentes funcionando en un mismo móvil.
Recientemente, se anunció que existe una nueva función que habilita tener dos cuentas con la sesión iniciada al mismo tiempo. Así vas a poder tener la cuenta laboral y la personal en una sola app.
En la configuración de WhatsApp vas a encontrar la pestaña “Añadir cuenta” para sumar una segunda línea. Para configurar la cuenta, vas a necesitar contar con un nuevo número de teléfono, que puede ser contratado en Llamada IP. A su vez, podés portar el número fijo de tu empresa a Llamada IP para aprovechar los beneficios de la telefonía VoIP y usarlo para activar tu segunda cuenta de WhatsApp.
Como te contamos en otros artículos, usar un número de Llamada IP para activar WhatsApp Business era muy beneficioso ya que registrar esta aplicación con el número IP, te permite acceder a todos las funcionalidades extras que te ofrecen nuestros planes.
Los beneficios de activar WhatsApp Business con un número IP
El número IP, independientemente de WhatsApp, te ofrece canales simultáneos (nunca da ocupado), y un detalle de llamadas entrantes y salientes con reporte mensual o semanal por email. Con nuestro servicio, vas a poder hacer llamadas salientes a teléfonos fijos o celulares locales, nacionales o internacionales, todo al mismo costo (ver Destinos Permitidos), y llamadas entrantes desde todos nuestros Números de Acceso globales en los internos (ver Números de Acceso).
Tenemos otros beneficios como:
Caller ID entrante con número, nombre y localidad.
Casilla de mensajes de voz para cada interno con reenvío al email.
Servicio de Central Virtual en la nube que incluye: preatendedor, IVR, música en espera, transferencias de llamadas, conferencias, desvío por fuera de horario de atención, etc.
Números entrantes directos internacionales como servicio adicional.
En el caso de las empresas que buscan ampliar sus canales de atención al cliente y tener un sistema de comunicación más robusto, integrado y eficiente, la telefonía IP es una excelente opción ya que permite mejorar la comunicación y adaptarla a sus necesidades. Simplemente tendrás que activar tu cuenta WhatsApp Business con un número IP para acceder a una comunicación moderna y eficiente.
A partir de noviembre de 2023 implementaremos una nueva forma de pago con código QR. Conocé los detalles en esta nota.
Sabemos que hoy en día las billeteras virtuales son moneda corriente. Por eso, hemos trabajado en incorporar una nueva forma de pago de nuestros servicios: el código QR. A partir de noviembre, podrás abonar tu boleta usando este medio de pago para aprovechar todos las comodidades y beneficios que te ofrece.
Muchas entidades bancarias o empresas de billeteras virtuales brindan importantes descuentos en cada compra, reembolsos, porcentajes off exclusivos en los primeros pagos o rebajas en el precio cuando el usuario adhiere un nuevo servicio para un pago recurrente.
Contar con esta nueva modalidad de pago te permite abonar el servicio de Llamada IP desde la comodidad tu celular o computadora, simplemente escaneando el código QR que verás en la boleta.
Seguimos buscando modos de mejorar nuestro servicio y brindarte la mejor experiencia.
Ante cualquier duda podés consultarnos por email escribiendo a pagos@llamadaip.com
Ya se portaron más de 10 mil números desde que funciona la portabilidad fija. En esta nota te contamos sobre el estado actual de la portabilidad y las mejoras futuras.
Casi un año después de la implementación de la portabilidad numérica para líneas tipo fijas, ya son cientos los usuarios que solicitaron la portación de sus números personales o empresariales aprovechando este beneficio y cambio tecnológico.
Actualmente ya son 33 los operadores adheridos a la portabilidad fija y móvil, entre los que se encuentra Llamada IP. Se han portado numeraciones geográficas y no geográficas (0800 y 0810), en su mayoría, de centros urbanos, en el área de AMBA 011. Otros números portados fueron en ciudades como Córdoba, Mendoza, La Plata, Paraná, Mar del Plata, Salta y Rosario.
En general se ve que los operadores históricos, que aún ofrecen el servicio con líneas de par de cobre, son los que más portaciones salientes han tenido y los operadores entrantes con nuevas tecnologías, telefonía IP, y servicios de PBX (centralita) en la nube, son los que más ganan.
La portabilidad ha modernizado la industria de la telefonía.
Hoy en día, las llamadas se realizan bajo la modalidad All Call Query (ACQ). Esto permite que la red de origen de la llamada realice una consulta a la Base de Datos de números portados para enrutar esa llamada de forma precisa al operador de destino según esa información.
El enrutamiento de los llamados con ACQ hizo más eficiente el sistema y permitió a los operadores ahorrar en costos de transporte porque ahora se puede saber exactamente con qué empresa hacer la interconexión cuando se realiza un llamado.
Además, gracias a todo el trabajo técnico que se realizó de manera previa a la portabilidad, todas las llamadas entre grandes operadores actualmente se establecen en protocolo SIP.
Esto representa una modernización que hizo que el sistema completo de telefonía funcione mejor y esté preparado para los nuevos modos de comunicación de la era digital. Esto también benefició, a las cooperativas y pequeños operadores, a los que les posibilitó modernizarse tecnológicamente e implementar estos nuevos sistemas para brindar más y mejores servicios de forma económica.
Portaciones móviles por operador
Portaciones fijas por operador
Evolución y futuro
El correcto funcionamiento de la portabilidad, y su evolución, se debe a que el sistema de telefonía se modernizó y está preparado para estos avances. Se está evaluando, en un futuro, la posibilidad de unificar áreas geográficas, realizar portabilidad geográfica y portabilidad de tipo fijo-móvil / móvil-fijo, permitiendo que sea el usuario quién decida la modalidad de uso y tecnología que desea para su servicio telefónico.
Desde Llamada IP entendemos que son necesarias mejoras contínuas para darle transparencia a los procesos y previsibilidad a los clientes, como así también una amplia y masiva campaña de difusión.
CABASE presentó el Internet Index 2023, un reporte que recopila indicadores y datos que dan cuenta del estado de internet en el país.
El CABASE Internet Index condensa, con fuentes propias de la Cámara Argentina de Internet –CABASE-y de terceros, el estado de la conectividad y los servicios de internet fija en la Argentina y la región.
El informe que CABASE presentó hace apenas algunos días atrás, informó que el 47% de las conexiones fijas a internet en hogares argentinos ya supera los 50 Mbps, contabilizando en ese grupo al 27% de los hogares que cuentan con una velocidad de conexión superior a los 50 Mbps y menor a 100 Mbps y el 20% que registra una velocidad de conexión que supera los 100 Mbps.
Respecto de la fibra óptica, siguiendo el informe, el 71% de los hogares con internet fijo tiene disponible al menos un proveedor de fibra óptica en su zona. De esos hogares, el 33% manifestó conocer más de un proveedor de fibra óptica en su zona.
Sobre la penetración, universalización del acceso y umbral de asequibilidad, para agosto de 2023 el costo promedio que los usuarios pagaban por el servicio de internet fijo en el hogar fue de $5.612, un valor que significa alrededor del 3% de los ingresos promedio por hogar a nivel nacional.
De acuerdo al relevamiento realizado por CABASE, el 85% de los hogares de Argentina cuenta con una conexión fija a internet, mostrando una concentración de los accesos en los principales centros urbanos, dando como resultado que el 71% del total de hogares que cuentan con conectividad fija están situados en la Ciudad Autónoma y la provincia de Buenos Aires, Mendoza, Santa Fe y Córdoba.
En su última edición, el CABASE Internet Index hizo foco en los hogares que no cuentan con el servicio de internet fijo. En este sentido, los resultados del estudio indican que dentro del 15% de los hogares que no cuentan actualmente con una conexión de internet fija, el 77% termina accediendo a internet mediante el servicio de datos de su teléfono móvil o usando una conexión wifi compartida, mientras que el restante 23% afirma no utilizar internet en el hogar.
El estudio de CABASE también profundiza sobre las tecnologías de acceso a internet fijo en CABA, Mendoza, Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba. Así, podemos ver que:
El 55% de los hogares conectados en estos 5 distritos accede mediante fibra óptica.
El 22% a través de cablemodem.
El 12% a través de una conexión inalámbrica.
El 8% a través de ADSL.
Apenas el 3 % utiliza la red satelital como tecnología de acceso a internet.
Desde Llamada IP seguimos trabajando para mejorar todos los servicios de telecomunicaciones para que cada vez más personas tengan acceso a un internet de calidad.
Si tu empresa ofrece servicios de Contact Center, hoy se abre una oportunidad para que ofrezcas más y mejores servicios portando la numeración a Llamada IP.
Desde octubre del año pasado, se pueden portar los números 0800 y 0810, algo fundamental para las empresas de Contact Centers ya que la numeración IP les trajo grandes beneficios como más capacidad, redundancia y calidad en los llamados.
Portar los 0800 y/o 0810 a empresas con tecnología VoIP es una gran solución para:
Evitar la redirección del 0800 a una línea geográfica.
Prevenir la saturación de las líneas.
Mejorar la performance de cada llamado.
No depender de una sola trama o un par de cobre.
Al poder ser recibida mediante cualquier enlace de internet como Trunk SIP, la numeración tendrá mayor redundancia.
Cabe destacar que todo el proceso de portabilidad y los cambios técnicos realizados durante el último tiempo trajeron grandes mejoras en general y modernizaron a toda la telefonía en Argentina.
Puntualmente, la interconexión en protocolo SIP que fue implementada entre los operadores incumbentes para habilitar la portabilidad, permitió solucionar problemas precedentes en la señalización de los códigos X1X2X3 que afectaban al funcionamiento de la numeración no geográfica (0800 y 0810). Los códigos X1X2X3 son los que determinan el origen de los llamados. Esto es fundamental sobre todo en casos de llamadas de origen móvil, por ejemplo para determinar que un celular de la Ciudad de Buenos Aires, se encuentra en itinerancia en Salta.
En Llamada IP tenemos stock de numeración 0800 y 0810 propios. Además, tenemos la posibilidad de portar la numeración de los operadores históricos, que usan par de cobre y requieren redireccionamiento de llamadas, para convertirlas a la tecnología IP. De esta forma los llamados a los 0800 y 0810 entran directamente sin necesidad de ser redireccionados, sin limitantes de canales por las líneas de cobre.
Celebramos que usuarios, empresas e instituciones puedan portar sus números para tener comunicaciones más eficientes. Para conocer todos los beneficios y detalles de nuestros planes especiales para Contact Center, te invitamos a visitar nuestra web www.llamadaip.com o escribirnos a ventas@llamadaip.com
En un contexto que ofrece oportunidad de expansión comercial internacional, Llamada IP ofrece soluciones de comunicación que permiten expandir y hacer crecer tu empresa.
En la actualidad, debido a los precios competitivos que tenemos en Argentina junto a la diversidad, la franja horaria de trabajo y los buenos recursos humanos disponibles, las empresas tienen la posibilidad de vender sus servicios en el exterior para aumentar los ingresos y desarrollar un modelo de negocio que sea capaz de sortear los momentos difíciles.
Desde nuestro lugar, como empresa global, ofrecemos algunas herramientas de comunicación que pueden ayudar a las pequeñas o medianas empresas y emprendedores a buscar nuevos clientes y lazos comerciales fuera del país, algo esencial para desarrollar un negocio internacional.
¿Cómo vender en el exterior con Llamada IP?
Vender en el exterior no es complejo. Contamos con servicios en la nube, oficinas virtuales, anuncios de publicidad digitales, teletrabajo y digitalización; todas herramientas que colaboran con este modelo son fronteras.
Nuestros planes incluyen paquetes de minutos que podés utilizar de manera indistinta. No importa si llamás a un número local de tu país, a uno de tu continente o a uno del otro lado del planeta; siempre contás con un pack de minutos salientes para realizar llamadas globales.
Por otro lado, contamos con números de acceso que permiten a las personas que se encuentran en diferentes ciudades del mundo comunicarse con vos pagando sólo una llamada local, discando nuestro número local de ese lugar donde estén y luego tu interno asignado al momento de contratar el servicio.
Con la telefonía IP tenés una solución llave en mano
Esta modalidad habilita la opción de recibir llamados de todo el mundo en la oficina (si es que existe un espacio físico) o en el celular, mediante nuestra aplicación, o en el teléfono de cualquiera de tus colaboradores independientemente de dónde estén físicamente.
En Llamada IP ofrecemos el servicio de PBX virtual alojado en nuestra nube privada, que cuenta con altas normas de seguridad y privacidad. Estas Centrales Virtuales permiten tener diversos internos, sin necesidad de hardware ni espacio físico dentro de una oficina. A su vez, contamos con números IP internacionales de distintos países que podés adicionar a tus planes. De este modo, tenés un número propio, con identidad de marca, que podés utilizar tanto en campañas de Adwords como en la activación de aplicaciones o validaciones de APPs que piden un número local para enviar un SMS.
En nuestro planes, también se puede sumar también numeración 0800 (Tollfree) de otros países.
Por ejemplo, algunos de nuestros clientes, son empresas de Contact Center internacional que brindan servicios a compañías en el exterior que tercerizan la atención al cliente.
Es momento de impulsar tu negocio, conocé todas las herramientas que tenemos para vos y empezá a hacerlo hoy mismo. Escribinos para obtener un presupuesto a medida ventas@llamadaip.com
En Argentina es muy simple saber a qué compañía pertenece un número de teléfono. En esta nota te contamos cómo obtener esta información en el sitio web de ENACOM.
En tiempos de portabilidad en fijos y móviles, tener una herramienta digital que indica a qué empresa pertenece un número es bastante útil. Ya sea que querés hacer acciones de marketing con los usuarios de determinada compañía o necesitás saber si una llamada será gratuita o no – ya que algunas compañías ofrecen llamadas gratuitas entre números que son de la misma empresa – existe un sitio web que te dará esta información al instante.
El Ente Nacional de Comunicaciones ENACOM ofrece un sitio web de registro de numeraciones y operadores, que se basa en los registros de datos oficiales y nos indica de forma muy simple a qué operador de red pertenece un número de teléfono fijo o móvil.
¿Cómo saber a qué operador corresponde un número de teléfono?
Hacer la consulta es tan fácil como abrir la web de consultas de buscador de prestador telefónico fijo, indicar los 10 dígitos del número (sin el 0), marcar que no sos un robot y hacer clic en buscar. En unos pocos segundos, tendrás el resultado para el número consultado:
Número
Prestador Original
Prestador Actual
Para los números de celulares, el procedimiento es el mismo. Esta vez, además de evitar el 0 será importante no colocar el 15 delante del número.
En tiempos de portabilidad es importante contar con este tipo de herramientas oficiales sobre las numeraciones y las empresas.
1 de cada 3 empresas vió utilizado su nombre en llamadas fraudulentas. En esta nota te contamos todo lo que tenés que saber sobre el vishing y qué podés hacer para prevenirlo.
El vishing (también conocido como el “phishing de voz”) es una técnica de estafa en la que una persona utiliza el nombre y la información de una empresa para intentar que alguien divulgue información confidencial por teléfono.
Desafortunadamente, el vishing es moneda corriente. 1 de cada 3 empresas vió su nombre utilizado por un imitador que realiza llamadas fraudulentas. ¿Cómo lo hicieron? Los estafadores tienen algunos métodos, incluido simplemente usar el nombre de su empresa o suplantar su identidad utilizando su identificador de llamadas o código de área.
ABC de los ataques de vishing
Los ataques de vishing son una táctica de ingeniería social que se utiliza para defraudar a personas por teléfono y utilizar su información para obtener beneficios económicos. El término proviene de “phishing”, que es un proceso similar pero a través de correo electrónico o Internet.
Son ataques basados en ingeniería social en donde el delincuente realiza un llamado suplantando una identidad legítima. Para los clientes que respondan, crearán un escenario en el que los clientes deberán divulgar información. Luego, los estafadores venden o utilizan esa información.Veamos algunos ejemplos:
→ El atacante se hace pasar por un representante del banco y solicita información de la cuenta o contraseñas para “mantener la cuenta abierta” o evitar futuros fraudes.
→ El atacante se hace pasar por una agencia gubernamental y afirma que se necesitan medidas urgentes para evitar consecuencias legales.
→ El atacante se hace pasar por un agente de soporte técnico y necesita ayuda para obtener acceso remoto a una computadora o información personal para solucionar un problema técnico.
En general los atacantes utilizan situaciones graves y de carácter que suponen una real amenaza para la seguridad de la persona a la que están llamando.
¿Cuáles son las tácticas más usadas para el vishing?
Los delincuentes que realizan este tipo de delitos utilizan varias tácticas clave, independientemente de la industria que se esté haciendo pasar. Estas son algunas de las tácticas de ataque vishing más comunes:
Falsificación del identificador de llamadas para parecer legítimo.
Técnicas de suplantación de identidad, incluida la identificación de sí mismos como representantes de servicios y la entrega de información que parezca oficial. De hecho, muchas veces se utilizan sitios webs fraudulentos que son casi iguales a los originales.
Tácticas de manipulación, especialmente creando una sensación de urgencia y de graves consecuencias si la información no se divulga.
Aprovechar la información de la ingeniería social para hacer que la llamada parezca más legítima y parezca que tienen cierta información del cliente.
La táctica más peligrosa para las empresas es que un atacante podría falsificar su identificador de llamadas y utilizar su reputación para defraudar a clientes y clientes. Por eso es crucial mantener la línea telefónica lo más segura posible.
¿Cómo afectan los ataques de vishing a las empresas?
Estos ataques no sólo suponen un riesgo para los clientes; también representan una seria amenaza para las empresas que simplemente intentan hacer negocios. Los números hablan por sí solos:
→ Tras un ataque de vishing, el 34% de los clientes afirma desconfiar de cualquier llamada procedente de ese negocio.
→ Al mismo tiempo, el 13% de los clientes cambia de marca después de recibir una llamada de suplantación de identidad.
→ El 39% de los clientes perciben el negocio de forma negativa o tienen menos confianza en sus procedimientos de seguridad después de un ataque de vishing.
La desafortunada realidad es que la reputación de tu empresa puede verse dañada después de un ataque de vishing, sobre todo teniendo en cuenta que los ataques telefónicos están aumentando considerablemente.
¿Qué puede hacer tu empresa para proteger su reputación, su negocio y sus clientes de ataques de vishing?
Existen medidas que se pueden seguir para proteger sus canales de voz y las llamadas telefónicas. Lo más eficaz es mostrar un identificador de llamadas personalizado. Esta pantalla mostrará a los usuarios el nombre de su empresa, el logotipo y el motivo de la llamada. Esto agrega una capa adicional de identidad para que sus clientes puedan estar seguros de que realmente es usted quien llama.
En Llamada IP ofrecemos el servicio de Hiya Connect, una herramienta que permite que tus llamadas aparezcan en los celulares de los usuarios con número, nombre de la empresa y logo, garantizando la seguridad de la comunicación. Además, los números registrados con Hiya Connect se evalúan en el algoritmo, se examina y valida a cada socio y número, por lo que se puede proporcionar a los negocios informes sobre bloqueos en llamadas salientes y comportamiento de usuarios.
Connect ya trabaja con empresas y entidades líderes como Unicef, Greenpeace, etc. en otras partes del mundo garantizando seguridad en los llamados y ofreciendo confianza a los clientes cuando las empresas quieren contactarse telefónicamente con ellos. Para recibir más información sobre este nuevo servicio escribinos a ventas@llamadaip.com
Hasta el 19 de julio estaremos presentes en la Electronics Home, ¡están todos invitados a visitarnos!
Electronics Home es un evento comercial enfocado en productos electrónicos de consumo, electrodomésticos grandes y pequeños, artículos para el hogar y afines, teléfonos móviles e informática de Argentina y la región. Con casi 300 metros cubiertos, la expo 2023 se inauguró con éxito y amplia asistencia.
Este evento se estará realizando los días 17, 18 y 19 de julio en Costa Salguero, Buenos Aires, entre las 13 y las 20 hs. Llamada IP está presente en el stand número B17. ¡Te esperamos!
Electronics Home acerca a la industria y a los comercios de todos los tamaños un nuevo espacio para facilitar alianzas, mejorar las relaciones existentes y promover nuevos negocios. Diseñada con un concepto B2B, la feria tiene una cobertura internacional centrada exclusivamente en el retail.
Durante los primeros días de julio, también participamos de la Expo Electrolar en Brasil. Allí fuimos parte del proyecto Casa Inteligente.
Seguimos creciendo y formando parte de estos espacios de sinergia.
