¿Sabías que solo el 7% de cualquier mensaje se transmite con palabras? Acá te contamos todo lo que tenés que saber sobre la comunicación no verbal y cómo puede ayudarte a mejorar la atención telefónica de tu empresa.
Si, tan solo el 7% del mensaje que le llega al receptor está compuesto por palabras. El 38% se completa con elementos vocales como la entonación, y el 55% elementos no verbales como los gestos. Esto es clave porque nos invita a pensar en cómo hablamos por teléfono cuando atendemos a nuestros clientes, qué palabras usamos, si prestamos atención a los gestos.
La voz influye directamente sobre el mensaje que queremos dar en cada conversación que entablamos con nuestros clientes. Factores como la intensidad del volumen, el timbre de voz, el tono que se utiliza (cálido, tranquilo, sugestivo, persuasivo, etc.) afectan de manera inmediata la percepción de la persona con la que hablamos.
Pero también, es importante reconocer estos gestos en los otros. Cuando un operador está resolviendo un problema de un cliente, debe poder reconocer el estado sentimental de esa persona durante la llamada para poder continuarla de forma estratégica. Es decir, si la persona está molesta es mejor tratar de calmarla antes de seguir hablando, o si tiene dudas mejor es despejarlas para luego continuar con la conversación.
Sin duda, las empresas tienen que prestar especial atención a estos puntos para lograr mejorar sus comunicaciones porque no solo decimos palabras; las sonrisas se perciben al igual que el resto de las emociones que podemos tener mientras dialogamos.
La comunicaciones del futuro
Actualmente muchas empresas se encuentran desarrollando software que pueden reconocer los estados de ánimo en cada llamada e informan en tiempo real si están contentos, enojados o neutrales. Estas herramientas junto a otras como la grabación de llamadas o incluso la transcripción a texto permiten mejorar las comunicaciones que cada compañía tiene con sus usuarios.
En Llamada IP nos encontramos trabajando en todas estas herramientas para mejorar los reportes y estadísticas que podemos brindarle a nuestros clientes. Ya se encuentra funcionando la transcripción a texto de los mensajes y estamos cerca de lograr la transcripción de cada llamado en tiempo real. ¡Conocé todos los servicios que tenemos para vos!
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