Si tu empresa ofrece servicios de Contact Center, hoy se abre una oportunidad para que ofrezcas más y mejores servicios portando la numeración a Llamada IP.
A partir del 18 de octubre, cuando se cumple la tercera y última etapa de la portabilidad, ya se pueden portar los números 0800 y 0810. Esto resulta fundamental para los Contact Centers ya que portar su numeración a un operador de telefonía IP, les traerá grandes beneficios como más capacidad, redundancia y calidad en los llamados.
Hemos visto que durante los años de pandemia, donde la asistencia presencial se vió interrumpida, se incrementó el caudal de llamadas a los números de atención 0800 y 0810 de las diferentes empresas y entidades. En ese momento se puso en jaque al sistema de telefonía y a los Contact Centers. Esa tendencia en la forma de atención a los clientes llegó para quedarse y las viejas tramas de telefonía requieren ampliar su capacidad y sumar flexibilidad.
Portar los 0800 y/o 0810 a empresas con tecnología VoIP que se interconecten por IP con la central del Contact Center es una gran solución para evitar la saturación y mejorar la performance de cada llamado, evitando redireccionar el 0800 a una línea geográfica, dependiendo en una sola trama, o un par de cobre.
Con esta nueva modalidad, la numeración puede ser recibida mediante cualquier enlace de internet como Trunk SIP, dándole así mayor redundancia.
Por otro lado, todo el proceso de portabilidad y los cambios técnicos realizados durante el último tiempo trajeron grandes mejoras en general y modernizaron a toda la telefonía en Argentina.
Puntualmente destacamos que este año, la interconexión en protocolo SIP que fue implementada entre los operadores incumbentes para habilitar la portabilidad, permitió solucionar problemas precedentes en la señalización de los códigos X1X2X3 que afectaban al funcionamiento de la numeración no geográfica (0800 y 0810). Los códigos X1X2X3 son los que determinan el origen de los llamados. Esto es fundamental sobre todo en casos de llamadas de origen móvil, por ejemplo para determinar que un celular de la Ciudad de Buenos Aires, se encuentra en itinerancia en Salta.
Desde ahora, cuando cualquier usuario llame desde su línea móvil a estos números no geográficos, se podrá identificar su área de ubicación, algo que resulta fundamental para empresas que ofrecen servicios o tienen locales en distintas ciudades; e incluso para servicios de emergencias que necesitan identificar rápidamente desde donde se realizan los llamados.
Celebramos que, desde ahora, usuarios, empresas e instituciones puedan portar sus números para tener comunicaciones más eficientes. Para conocer todos los beneficios y detalles de nuestros planes especiales para Contact Center, te invitamos a visitar nuestra web www.llamadaip.com o escribirnos a ventas@llamadaip.com
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