Una manera inteligente, eficiente y ordenada de optimizar tu atención al cliente vía WhatsApp. ¡Conocé nuestras nuevas soluciones!
La atención a tus clientes vía WhatsApp es clave en tiempos de evolución en los modos de comunicación. ¡Te presentamos una manera práctica, eficientes y prolija de gestionar este canal! Cada operador desde su espacio y con su dispositivo, respondiendo las consultas de los clientes y derivando casos específicos en caso de ser necesario. Además, trabajamos con la API de WhatsApp de manera de generar respuestas automáticas.
Atención Múltiple Operador por WhatsApp
Con esta solución la línea de atención de WhatsApp de tu empresa podrá ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares, para garantizar una atención óptima e integral. Estos mensajes recibidos pueden ser respondidos, derivados o transferidos fácilmente a otras personas y, de manera previa, se puede establecer una estructura de recepción para que a cada área de trabajo (administración, cobranzas, soporte técnico, etc.) reciba los mensajes correspondientes.
- Integración simple: fácilmente se pueden integrar estas conversaciones a sistemas de gestión de clientes
- Seguridad de chat: la información confidencial está segura con el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
- Atención personalizada y completa: podrás recibir texto, imágenes y audios de manera de enriquecer la comunicación
- Automatización de procesos: gracias a los mensajes prediseñados
- Seguimiento en tiempo real: podés realizar un seguimiento de todas las conversaciones que se están manteniendo para garantizar la calidad de atención
Atención Automática Inteligente por WhatsApp
Utilizando la API de WhatsApp podemos ofrecerte una solución para mejorar y optimizar la comunicación con tus clientes mediante la atención automática frente a una consulta entrante. Por ejemplo, una persona puede enviar un mensaje al WhatsApp de la empresa y que este le devuelva una respuesta de forma automática en base a patrones preestablecidos para identificar si se trata de un mensaje para obtener información comercial, una consulta administrativa o un caso de soporte técnico.
Todas las respuestas automáticas que se pueden emitir están previamente configuradas por cada empresa. Además, nuestra solución de atención automática inteligente por WhatsApp es capaz de interactuar con sistemas de gestión de clientes (CRM) para identificar fácilmente a cada usuario, enviar documentos adjuntos (imágenes, PDFs, etc.) y hasta emitir un llamado de forma automática para hacer que la persona se contacte telefónicamente con la empresa.
Existen restricciones de uso aplican para estos tipos de mensajes y comunicaciones: Política de comercio de WhatsApp y Política de WhatsApp Business
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