El canal más usado durante los últimos meses anunció una nueva función, y desde Llamada IP podemos ayudarte a potenciarlo. ¡Enterate de las novedades!
Desde hace unas semanas, los carritos de compras de WhatsApp ya están disponibles en todo el mundo. Son especialmente útiles para facilitar el proceso de compra ya que podemos seleccionar directamente en el catálogo dentro de la aplicación cuáles son los productos que queremos comprar para que el vendedor genere la orden de compra.
Como ya hemos mencionado, WhatsApp fue el canal de comunicación más utilizado de la cuarentena. Teniendo en cuenta estas novedades, y a un paso de poder abonar las compras directamente dentro de la APP, es fundamental que las empresas se aggiornen y potencien este canal.
Desde Llamada IP hemos desarrollado diversas soluciones para optimizar el WhatsApp como canal de contacto principal y que las empresas puedan utilizarlo para vender sus productos o servicios o para utilizarlo como canal de atención al cliente o soporte.
3 escalones de WhatsApp
1- WhatsApp personal
¿Sabías que esta red cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos en el mundo? Esta herramienta cobró aún más relevancia cuando, hace unos meses, tuvimos que empezar a trabajar de manera remota respetando el aislamiento social y brindando atención al cliente por este canal. Es el canal favorito de muchas personas, y una oportunidad para las empresas para vender o brindar atención al cliente por esa vía.
2- WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación gratuita que fue desarrollada especialmente para pequeñas empresas con el objetivo de crear un nuevo canal de contacto entre los negocios y sus clientes. Esta aplicación puede funcionar en paralelo a la que tengas de modo personal en tu celular. Es decir, podés tener tu WhatsApp personal, con tu celular propio, y un WhatsApp Business con un número diferente en el mismo smartphone de manera de separar tu vida personal del negocio.
El número que utilices para hacer funcionar WhatsApp Business puede ser de Llamada IP. Acá encontrás los requisitos para verificarlo que son similares a la versión personal de la aplicación, solo que se agrega la opción de recibir el código de verificación mediante un llamado telefónico. Un número de Llamada IP es la mejor opción para que habilites este modo de atención a tus clientes. Acá te mostramos cómo habilitarlo
3- Desarrollos con la API de WhatsApp
La API es una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) que permite integrarse en otros sistemas o aplicaciones para entablar una conversación. Por ejemplo, podríamos integrar este canal de comunicación con nuestra central virtual en la nube para unificar los canales de comunicación y optimizarlos. En nuestro caso, integramos esta API con un desarrollo propio para crear LlamadaIP.APP, una manera inteligente, eficiente y ordenada de optimizar tu atención al cliente vía WhatsApp.
Mediante este desarrollo propio ofrecemos dos soluciones:
- Atención multioperador para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa puede ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares, para garantizar una atención óptima e integral.
- Atención automática inteligente frente a una consulta entrante. Por ejemplo, una persona puede enviar un mensaje al WhatsApp de la empresa y que este le devuelva una respuesta de forma automática en base a patrones preestablecidos para identificar si se trata de un mensaje para obtener información comercial, una consulta administrativa o un caso de soporte técnico.
Las comunicaciones convergen, los canales se integran y los usuarios demandan nuevas respuestas. Este año nos dejó un gran aprendizaje en este sentido, y debemos estar listos para optimizar los modos en los que trabajamos de cara al 2021.
Si querés recibir información sobre nuestros servicios y soluciones integradas a WhatsApp escribinos a ventas@llamadaip.com
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