Categoría: Llamadaip.com

Con los llamados de encuestas podés conocer a tus clientes para mejorar su experiencia, y hacer un estudio de mercado acorde a tu negocio de forma simple. ¡Descubrí este servicio!

A partir de las necesidades de nuestros clientes, hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo servicio adicional para aquellos clientes que hayan contratado una central PBX dedicada: encuestas de satisfacción.

Se trata de encuestas que se realizan al terminar un llamado telefónico o de forma pautada sobre una base de datos con los números de teléfono de los clientes. El servicio es 100% personalizado y presupuestado según variables como cantidad de preguntas, cantidad de contactos, duración en minutos de la encuesta, destino de los llamados, etc. Ofrecemos un servicio customizado a medida de las necesidades de cada empresa.

Todos los resultados de esa encuesta son entregados en formatos .csv o excel de forma que puedan ser analizados para generar las estadísticas que los sectores de atención al cliente o ventas requieran. Esta es una buena manera de evaluar la forma en la que fueron atendidos, si pudieron resolver su problema o inquietud, puntuar esa atención recibida, conocer el  grado de conformidad respecto a una marca, un producto o servicio, etc.

Toda información de estudio de mercado es sumamente valiosa para cualquier empresa. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qué necesitan y ofrecerles soluciones concretas a través de diferentes opciones de venta.

Desde Llamada IP trabajamos en seguir sumando servicios que ayuden a nuestros clientes a mejorar sus áreas de atención al cliente y/o ventas, haciéndolas más eficientes y cercanas a los consumidores. Consultanos por un presupuesto a medida en ventas@llamadaip.com o llamanos al 5258-8200 y contanos tus necesidades.

NOTAS RELACIONADAS
Tendencias ecommerce: las claves a tener en cuenta este 2021
Soluciones para mejorar la gestión de tus clientes por WhatsApp y teléfono

La pandemia impulsó conexiones flexibles y adaptables a los nuevos canales de comunicación. Conocé nuestro servicio customizado de Central Virtual Inteligente.

En un mundo con clientes cada vez más exigentes, que usan múltiples canales de atención y con colaboradores que brindan soporte desde distintos espacios físicos, nada puede quedar librado al azar. En este contexto, el área de comunicación demostró ser una pieza fundamental para que todas las piezas que participan de la experiencia del usuario, funcionen como un reloj.

Los canales de ventas o atención al usuario no solo dependen de la persona que atiende el teléfono o responde los mensajes por email o redes sociales. El departamento técnico, administrativo y comercial participan de igual modo cuando el cliente se comunica y abre un caso de soporte. Para que este sistema funcione de manera correcta, la empresa tiene que contar con buenas comunicaciones telefónicas y un sistema de gestión de clientes cómodo y flexible, que se adapte a las circunstancias.

Las centrales virtuales en la nube de Llamada IP son proyectos customizados que incluyen programación, numeración, interacción con bases de datos ideales para optimizar la comunicación de las empresas. Además, son desarrollos inteligentes que permiten integrar las centrales con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes o bases de datos de cada empresa para que se articulen los llamados telefónicos con esas bases de datos que tienen las compañías. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a tus clientes.

Los servicios de Llamada IP cuentan con origen y terminación en la nube, y nuestra numeración entrante está preparada para conectarse con centrales virtuales de todo tipo. Además, los internos pueden estar descentralizados y no encontrarse en el mismo lugar y nuestra central es capaz de interactuar con los sistemas de gestión de clientes o CMR.

También, nuestro desarrollo permite optimizar reportes y análisis de llamadas, hacer grabaciones y enriquecer las campañas de publicidad gracias a la integración del Big Data a nuestros servidores.

Desde Llamada IP te ofrecemos soluciones para mejorar tus canales de contacto, que se adaptan a las modalidades presenciales, remotas o mixtas. Es momento de adaptarse y reinventarse para volver, y desde Llamada IP podemos ayudarte a hacerlo de la mejor manera.

¡Consultanos! Agendá con nosotros una reunión, escribinos por email a ventas@llamadaip.com, llamanos al 5258-8200 o mandanos un WhatsApp

NOTAS RELACIONADAS
Vuelta a la presencialidad, ¿tu empresa está lista?
Optimizá las comunicaciones con la central virtual dedicada de Llamada IP
3 mitos del VoIP que tenemos que derribar

El pasado 23 de agosto se realizó la Asamblea General Ordinaria de la Cámara Argentina de Internet (CABASE), de la que fuimos parte. Conocé los detalles.

La Cámara Argentina de Internet (CABASE) convocó a sus asociados a la Asamblea General Ordinaria el pasado 23 de agosto. En el encuentro, además del intercambio de ideas y propuestas, se inició el proceso eleccionario que se extendió hasta el 30 de agosto bajo modalidad virtual y a través de plataforma que habilita la votación a distancia.

El total de votos emitidos fue de 292: 232 en favor de la Lista 1, y 60  para la Lista 2. Como resultado, CABASE renovó el mandato de sus autoridades actuales; entre ellos, Nacho Ribeiro, CEO de Llamada IP, actualizó también su cargo como Vicepresidente TEL XP.

Desde Llamada IP, y junto a otros actores relevantes de la industria, seguimos formando espacios que fomentan la apertura de caminos para avanzar, crecer y seguir sumando fuerzas para evolucionar y brindar una mejor telefonía para todos.

¡Saludamos a las autoridades y renovamos el compromiso!

NOTAS RELACIONADAS
Nacho Ribeiro fue nombrado Vicepresidente de Telefonía IP en CABASE
LlamadaIP.NET conectado a la red nacional de CABASE
TEL XP en CABASE: una solución frente a los desafíos actuales

En Colombia se anunciaron cambios importantes en la numeración. Conocé las novedades sobre cómo discar y las modificaciones de nuestros números de cobertura en dicho país.

A partir de septiembre, y como consecuencia de cambios importantes realizados por la Comisión Reguladora de Comunicaciones de Colombia (CRC) relacionados a sumarse al “Plan internacional de numeración de telecomunicaciones públicas” con el que se pretende unificar las llamadas telefónicas, todos los números geográficos de Colombia se extenderán con el agregado de un nuevo prefijo “60”.

Según informa en su sitio oficial la CRC, desde el 1 de septiembre se implementará este cambio que unificará la longitud de los números telefónicos fijos y móviles a 10 dígitos para simplificar el acceso a los servicios e impulsar la modernización de las redes fijas.

• De un teléfono a otro (fijo a fijo o fijo a móvil) y dentro de en una misma ciudad o municipio se deberá agregar siempre el 60 + el indicativo de la región + el número normal que siempre marcaba (ya sea un fijo o celular)
• En el caso de los celulares, se elimina el  03 que se agregaba anteriormente. En las llamadas que son de celular a celular no habrá cambios, se marcarán los 10 dígitos de siempre.
• Al momento de evaluar las llamadas internacionales, se deberá marcar el número de operador internacional + indicativo del país o región al que llamará (el 57 de Colombia) + 60 + número de siempre.

En este sitio web oficial podés encontrar el número indicativo de cada región y los distintos ejemplos de llamadas posibles.

En el caso de Llamada IP, Colombia está incluído dentro de los destinos permitidos a los que se puede llamar y, quienes necesiten comunicarse con este país, deberán ajustarse a estos nuevos parámetros al momento de discar. Por su parte, el número de acceso en Colombia también sufrió modificaciones.

• Bogotá (+57) 6013819270
• Bogotá (+57) 6015088598
• Medellín (+57) 6046045529

Si necesitas un número entrante propio de Colombia, Llamada IP cuenta con numeración entrante de distintos países. Este servicio puede sumarse a cualquiera de nuestros planes y así tener varios números. El número puede sonar en un interno preexistente o nuevo, como así también puede ser re-enviado a un número telefónico en otro país.Te invitamos a conocer el listado completo acá.

Seguimos informando sobre los cambios técnicos o regulatorios de cada país para mantener a nuestros usuarios informados.

NOTAS RELACIONADAS
Basta de dudas: aprendé a discar números locales, nacionales e internacionales
¿Cómo tener 40 líneas de teléfono en un solo aparato?
¿Cómo hacer llamados globales usando los números de acceso?

Aunque la presencialidad y los modelos mixtos volvieron; lo cierto es que todo cambió, y las aristas a re-pensar en la vuelta son muchas. ¿Tu empresa está lista para volver?

Nada de lo que conocíamos funciona del mismo modo que antes de la pandemia y por eso, más allá de volver a habitar en presencia los espacios de trabajo, lo importante es rediseñar todo el sistema, los dispositivos, los canales de comunicación y crear una lógica híbrida con ciertos colaboradores en presencial algunos días y otros teletrabajando para respetar las distancias.

En Llamada IP atravesamos este proceso, al igual que otras empresas, y logramos ordenarlo de una manera óptima para todos. Hoy queremos asesorarte en esa vuelta a la oficina. 

Ofrecemos sistemas de atención telefónica y por WhatsApp que habilitan tanto el trabajo en la oficina como de forma remota; y también sumamos atención automática, para que tus clientes puedan autogestionarse, obtener la información que necesitan de manera rápida, abrir tickets o realizar procesos de forma automática a través del BOT de LlamadaIP.APP, que interactúa con tu CRM, y de la Central Virtual Inteligente que se integra a tus sistemas de gestión.

Las centrales virtuales en la nube de Llamada IP son proyectos customizados que incluyen programación, numeración, interacción con bases de datos ideales para optimizar la comunicación de las empresas. Además, son desarrollos de software inteligentes que permiten integrar las centrales con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes o bases de datos de cada empresa para que se articulen los llamados telefónicos con esas bases de datos que tienen las compañías. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a tus clientes.

Por otro lado, las soluciones de Llamadaip.APP que utilizan la API de WhatsApp, permiten conectar este chat con un CRM para optimizar la gestión de clientes y contar con varios operadores en simultáneo que atiendan las necesidades de los usuarios que se comuniques por esa vía, por ejemplo, que las consultas administrativas las atienda una persona y las técnicas, otra. Además, se pueden registrar y seguir casos, generar reportes y analíticas, enviar mensajes prediseñados, entre otras funcionalidades.

Además, LlamadaIP.APP ofrece atención automática inteligente para WhatsApp para brindar respuestas rápidas a clientes, resolver situaciones de forma automática, disponer de atención las 24hs., identificación de los motivos de las consultas y clasificación automática de casos y segmentación de los clientes, entre muchas otras posibilidades.

Desde Llamada IP te ofrecemos soluciones para mejorar tus canales de contacto, que se adaptan a las modalidades presenciales, remotas o mixtas. Es momento de adaptarse y reinventarse para volver, y desde Llamada IP podemos ayudarte a hacerlo de la mejor manera.

¡Consultanos! Agendá con nosotros una reunión, escribinos por email a ventas@llamadaip.com, llamanos al 5258-8200 o mandanos un WhatsApp.

NOTAS RELACIONADAS
3 mitos del VoIP que tenemos que derribar
Optimizá las comunicaciones con la central virtual dedicada de Llamada IP
Descubrí cómo hacer que tus conversaciones rindan más

Se reactivan los viajes, pero con protocolos. Declaraciones juradas, PCR, seguimientos, migraciones, cambios de último momento con las aerolíneas, son algunas de las razones que requieren garantizar las vías de comunicación.

Aunque de a poco vuelven los viajes y el movimiento, los protocolos a seguir modifican los esquemas de viaje y comunicación que tenemos que seguir. Hoy en día, cuando las personas viajan, necesitan contar con un número activo por distintos motivos como:

• recibir notificaciones o mensajes sobre el protocolo, las declaraciones juradas que tenemos que hacer al entrar o salir de un país o control de migraciones
• para contar con la opción de hacer llamados por cobertura médica o temas bancarios como tarjetas de crédito a números de atención de ese país, etc.
• tener contacto con la aerolínea por posibles cambios de vuelos y horarios
• recibir mensajes con resultados de testeos de salud

Por todos estos motivos es fundamental tener un número de teléfono activo al momento de realizar el viaje, pero sabemos que a veces falla el roaming que se contrata o incluso es demasiado costoso. Con nuestra APP podés tener una numeración que funcione siempre y que no falle frente a estas necesidades tan importantes; y contar con un un número fijo del lugar a donde viajás en tu teléfono celular, para que esté siempre disponible; o podés tener un número de Argentina, en caso visites nuestro país desde el exterior.

LlamadaIP.mobi es una aplicación de fácil instalación que soluciona tus comunicaciones porque ofrece un servicio de llamadas globales. Nuestros planes incluyen una cobertura de minutos salientes a más de 80 países del mundo y, al mismo tiempo, permite que los que te llamen a vos paguen un costo local mediante nuestros más de 40 números de acceso. ¡Con Llamada IP hacés y recibís llamadas globales donde estés sin roaming ni sorpresas a fin de mes!

¿Sabías que, además, la aplicación tiene 20 funciones exclusivas? Entre ellas, grabación de llamadas, agenda de contactos, transferencia de llamadas, preatendedor y voicemail, entre muchas otras funcionalidades que mejoran y optimizan tu comunicación.

¿Todavía no conocés nuestra aplicación? En un mundo que se rige por la movilidad y en el que todo pasa por el dispositivo móvil, es importante contar con aplicaciones que faciliten los procesos. Conocé todos nuestros servicios en el sitio web o visitá nuestro canal de YouTube para descubrir todas sus funcionalidades.

NOTAS RELACIONADAS
Nueva web LlamadaIP.MOBI Telefonía + WhatsApp Business
El equipo de trabajo a una app de distancia
3 ventajas de la telefonía IP para afrontar los desafíos del 2021

Llamada IP estuvo entre las primeras empresas en firmar el contrato con la empresa que administrará la Base de Datos de la Portabilidad en fijos. Conocé los avances.

Siguiendo con los pasos previstos en el pliego de licitación aprobado por el ENACOM, durante julio la empresa ADMINISTRADORA PORTABILIDAD ARGENTINA S.A. (APA) resultó la adjudicada de la licitación privada para la administración de la Base de Datos de la Portabilidad en Argentina.

En esta nota del TEL XP de CABASE podés revisar los detalles.

A partir de esta novedad, se realizó una reunión con el equipo de APA para revisar algunos aspectos y coordinar los pasos a seguir para la firma del mismo por parte de los operadores interesados. Llamada IP estuvo presente y fue una de las primeras 5 empresas en firmar el contrato con APA para avanzar con la ejecución de la portabilidad numérica en fijos.

En la presentación de Kick Off de la empresa Administradora Portabilidad Argentina, que cuenta con la concesión por los próximos 5 años (2021-2026), explicó que Argentina posee más de 60 millones de números móviles y más de 8 millones de fijos. Además, desde que está vigente la portabilidad en móviles (marzo de 2012) ya se portaron casi 15 millones de líneas.

En esta reunión, y haciendo una proyección a futuro, se dialogó acerca de tener un solo sistema unificado para todo tipo de líneas -dentro de un tiempo- permitiría que la portabilidad sea abierta y los usuarios puedan portar no solo de compañía sino de fijos a móviles o viceversa, tal como ocurre hoy en Chile o Estados Unidos. Finalmente se planteó una agenda de pasos a seguir en el que se contemplan pruebas técnicas, capacitaciones y preparación desde ahora y hasta diciembre del 2021. Luego, en febrero/marzo del 2022 y de forma escalonada se pondría en marcha la portabilidad en fijos.

Te recordamos que, desde Llamada IP, ofrecemos un servicio de preinscripción a la portabilidad para cubrir las necesidades puntuales en tiempos de pandemia, realizando una transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración IP que te damos nosotros para que puedas atenderlas desde donde estés (vos o todo tu equipo de trabajo). Podés conocer más sobre esta opción en https://llamadaip.com/portabilidad/

Desde Llamada IP celebramos estas noticias y seguimos trabajando para que la portabilidad esté disponible cuanto antes. Cuanto más amplia y fácil sea la portabilidad, más competencia y servicios tendremos los argentinos.

NOTAS RELACIONADAS
Novedades sobre la portabilidad numérica en fijos
Portabilidad en telefonía fija: una necesidad en tiempo de pandemia
Llamada IP ya tiene Routing Number para la portabilidad en fijos

Se trata de comunicaciones que se establecen con el objetivo de robar datos personales o claves de cuentas o tarjetas bancarias. Acá te damos algunas recomendaciones.

Hace poco escribimos una nota sobre las buenas prácticas recomendadas para mantener la seguridad de tus comunicaciones en la que repasamos algunas consideraciones de seguridad para tus sistemas y telefonía, sobre todo en un contexto digital en el que las personas trabajan desde sus casas y acceden a los sistemas de las empresas desde distintos lugares.

Hoy queremos retomar otro tema recurrente vinculado al ciberdelito: las llamadas fraudulentas. Se trata de comunicaciones que se establecen con el objetivo de robar datos personales o claves de cuentas o tarjetas bancarias. Es frecuente que los ciberdelincuentes se aprovechen de las noticias de actualidad para crear relatos o contarte una historia para intentar vulnerar tu seguridad y robar tus datos.

Al recibir un llamado dudoso o desconocido, te recomendamos que tengas en cuenta estas cuestiones:

• Nunca brindes datos personales o claves por teléfono
• En su mayoría, los bancos o entidades financieras expresaron en comunicados que no solicitan claves ni contraseñas telefónicamente para ningún trámite.
• No cuentes datos confidenciales como nombre completo, dirección, DNI o claves, incluso si te dicen que ganaste un premio o beneficio.
• No expreses información confidencial a llamados que solicitan datos de forma urgente

Todas estas nuevas formas de trabajar, de comunicarnos o de operar requieren distintos controles. El ecommerce, las criptomonedas, el teletrabajo abren miles de caminos dentro de un mundo online que hay que fortalecer para no quedar expuestos y vulnerables a delitos informáticos.

Para garantizar la seguridad de las comunicaciones de nuestros clientes, los servicios de telefonía IP cuentan con herramientas para mitigar este tipo de problemas, ya que se puede controlar, monitorear y bloquear aquello que las empresas no quieren permitir. Además, la Central PBX Virtual Dedicada de Llamada IP está alojada en nuestra nube privada y utilizamos un servicio de cloud computing propio, con altas normas de seguridad, privacidad y con constantes backups.

También ofrecemos el servicio de Caller ID entrante con número y nombre, lo cual resulta de gran ayuda al momento de identificar llamados entrantes, corroborar identidad, localidad del origen del llamado, tipo de línea fija o celular y evitar fraudes.

Por otro lado, si sos cliente de Llamada IP, nunca te pediremos datos o claves por email. En caso de requerir esta información para resolver alguna cuestión técnica, lo haremos mediante un ticket de soporte o una comunicación que el cliente haya establecido -en primer lugar- con nuestras oficinas. Estas nuevas modalidades mixtas o 100% digitales exigen nuevos controles o mecanismos de seguridad que debemos conocer e incorporar todas las empresas. Desde Llamada IP trabajamos para que nuestros clientes tengan comunicaciones seguras.

NOTAS RELACIONADAS
3 mitos del VoIP que tenemos que derribar
¿Cómo garantizar la seguridad en tiempos de operaciones remotas?
¿Es seguro tu celular?

Somos una empresa global que brega por la seguridad y cumplimiento de las regulaciones de cada país. En esta nota te contamos sobre las novedades regulatorias de EEUU.

Durante los últimos meses, han cambiado muchas regulaciones en materia de telecomunicaciones a nivel mundial. Desde Llamada IP, como empresa global, estamos siempre atentos a estos cambios, sobre todo dentro de los países en los que operamos.

En este caso, en EEUU entra en régimen una nueva reglamentación de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en la que este organismo le solicita a cada proveedor que forme parte de una base de datos de mitigación de llamadas automáticas (Ver: https://www.fcc.gov/spoofed-robocalls). Nosotros estamos cumpliendo con esta normativa de forma de garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes.

Estas llamadas no deseadas, incluidas las llamadas automáticas ilegales y falsificadas, son la principal queja de los consumidores del mundo, e incluyen usuarios cuyos números están siendo falsificados o cuyas llamadas están bloqueadas por error o etiquetadas como una posible llamada fraudulenta por una aplicación o servicio de bloqueo de llamadas automáticas. Estos problemas se engloban en el concepto de robocalls y todos los países están tomando medidas para evitarlas.

Durante los últimos meses, en el resto de los países existieron diversos ajustes regulatorios relacionados a la validación de la identidad de los usuarios de las numeraciones, a la identificación y certificación de las empresas proveedoras y a los procesos de reasignación de números.

Desde Llamada IP siempre tomamos las medidas necesarias que garanticen redes seguras y limpias para evitar llamados fraudulentos. Formamos parte de la Cámara Argentina de Internet y de CATIP en la que nos mantenemos informados de las normas, regulaciones y las buenas prácticas. Además, nos aseguramos de cumplir con los requerimientos del ente regulador de cada país.

NOTAS RELACIONADAS
3 motivos fundamentales para incorporar Caller ID saliente internacional
Se cumplieron 16 años de “The Pulver Order”
Caller ID saliente internacional válido: una forma de hacer más eficientes tus llamados

Conocer qué sienten, piensan y qué valoran nuestros consumidores es fundamental. Te presentamos una nueva solución de Llamada IP para mejorar tu atención al cliente.

Las encuestas de satisfacción son un conjunto de preguntas cuyo objetivo es recolectar tanto datos cuantitativos como cualitativos reales, que permitirán definir y medir la satisfacción de los clientes respecto al producto ofrecido, servicio o incluso sobre el proceso de compra del mismo.

A partir de las necesidades de nuestros clientes, hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo servicio adicional para aquellos clientes que hayan contratado una central PBX dedicada. Se trata de encuestas de satisfacción que se realizan al terminar un llamado telefónico o de forma pautada sobre una base de datos con los números de teléfono de los clientes.

Luego, todos los resultados de esa encuesta son entregados en formatos .csv o excel de forma que puedan ser analizados para generar las estadísticas que los sectores de atención al cliente o ventas requieran. Esta es una buena manera de evaluar la forma en la que fueron atendidos, si pudieron resolver su problema o inquietud, puntuar esa atención recibida, conocer el  grado de conformidad respecto a una marca, un producto o servicio, etc. Toda información sumamente valiosa para cualquier empresa.

El análisis de estas interacciones telefónicas, así como las soluciones para los nuevos canales de atención como el WhatsApp, la integración de todas estas herramientas con las bases de datos de cada empresa, conforman un abanico de posibilidades frente a lo que conocemos como omnicanalidad.

Ya sea en ventas, logística o comunicación, la omnicanalidad es el presente y futuro de toda empresa o negocio. Se trata de una atención multiplataformas que permite atender a los clientes de manera integral por todos los canales de comunicación de la compañía. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qué necesitan y ofrecerles soluciones concretas a través de diferentes opciones de venta. Cuando la omnicanalidad funciona de manera correcta, las ventas aumentan de manera natural y exponencial; además de lograr que los clientes sean leales a tu marca.

Desde Llamada IP trabajamos en seguir sumando servicios que ayuden a nuestros clientes a mejorar sus áreas de atención al cliente y/o ventas, haciéndolas más eficientes y cercanas a los consumidores.

NOTAS RELACIONADAS
Tendencias ecommerce: las claves a tener en cuenta este 2021
Soluciones para mejorar la gestión de tus clientes por WhatsApp y teléfono