Desde sus comienzos hasta hoy, pasaron 20 años de historia. Llamada IP, pasó de ser el proyecto de un emprendedor a una SRL con Licencia Única de Telecomunicaciones. ¡Te contamos su historia!
“Había una vez…”
Llamada IP surgió como una inquietud particular ligada a una historia personal. “La familia de mis padres vivían en Uruguay, comunicarse entre los dos países era un problema familiar por la dificultad y los altos costos de las llamadas de larga distancia. Además, desde que inicié mi vida laboral después del colegio, en la década del 90, muchos de mis amigos se fueron de la Argentina: a México, a Brasil, a Chile, a USA y a China. Entonces, la telefonía IP era una manera de seguir en contacto con ellos” -explica Ignacio Ribeiro, fundador de Llamada IP.
Las primeras comunicaciones fueron experimentales: software, códec y pruebas en el marco del despegue del internet Dial Up. Luego, con la llegada de la banda ancha, se abrieron nuevas oportunidades. Para el 2004 la marca estaba registrada: Llamada IP empezaba a tener más clientes, porque los amigos de los usuarios originales querían tener el servicio también. Fue entonces cuando decantó la idea de dar un servicio pensando en la familia global y de la PyME global.
“Siempre nos enfocamos en la idea de las comunicaciones internacionales, tanto para hacer como para recibir llamadas, porque Llamada IP es una central que tiene internos y números de acceso internacionales”
“Paso a paso fuimos saltando obstáculos”
Llamada IP se formó a partir de los equipos que había a mano. “Los primeros años no hubo inversión, usé computadoras que reciclabamos y desarrollé software propio. Se fue armando con lo que había”
No tener inversión implicó simplificarse a nivel comercial porque la empresa no contaba con la posibilidad de comprar un software que haga el billing llamado por llamado para mandarle una factura variable a cada cliente. La opción que encontraron para sortear ese obstáculo fue incluir llamados a todos los países y destinos económicos y cobrar una tarifa fija dejando por fuera de ese contrato los destinos costosos e infrecuentes.
Esta manera de facturar se mantiene hasta hoy en día, y es uno de los diferenciales de Llamada IP: en vez de cobrar por minuto, se factura un plan que incluye llamados a todos lados. Ignacio Ribeiro sintetiza: “no tener inversión fue un limitante, pero nos llevó a simplificarnos comercialmente y desarrollar un sistema administrativo y de gestión de clientes propio”
“Esto es lo que somos, esto es lo que hacemos”
Llamada IP se diferencia por su atención personalizada, un punto que muchos clientes elogian. Sus integrantes se caracterizan por explicar a cada uno de los usuarios las particularidades del servicio, graban los preatendedores, configuran los teléfonos. “Además, uno de los puntos que distinguen Llamada IP de otras empresas es el plan fijo mensual con el que los clientes pueden llamar a todos lados sin preocuparse por cuánto van a pagar”
https://www.llamadaip.com/blog/2016/08/11/un-servicio-personalizado/
Al tratarse de una tecnología relativamente nueva, la atención personalizada es un valor agregado porque permite explicarla y darla a conocer a los usuarios. Las personas consultan acerca de cómo solucionar sus necesidades de comunicación, y es ahí cuando Llamada IP ayuda a resolver el problema.
“Por ejemplo: Rosa, que vive en La Plata, tiene un hijo que se fue a estudiar a París… él solamente tiene un celular con número de Francia. Nosotros le damos el servicio de líneas virtuales y, sin necesidad de tener internet, ese hijo recibe sus llamadas y las de toda la familia en un número local de La Plata, y puede hacer llamadas utilizando nuestros números de acceso local en París. De esto hablamos cuando nos referimos a la atención personalizada y soluciones rápidas para distintos temas de comunicación que pueden surgir en estas familias globales modernas”
https://www.llamadaip.com/blog/2015/09/22/lineas-virtuales/
Para las PyMEs, Llamada IP tiene lo que comúnmente se conoce como “llave en mano”. Es decir que, frente a una necesidad, ofrece la posibilidad de proveer rápidamente a esa empresa lo que requiere en cuestiones de telefonía.
“Con frecuencia nos contactan dueños de empresas chicas, que recién empiezan, porque las compañías de telefonía tradicional tardan en habilitar teléfonos. Les damos una solución al instante: el número del teléfono local con posibilidad de hacer y recibir llamados desde muchos otros lugares, un equipo configurado listo para usar, los internos que necesiten (sean 2 o 50) la posibilidad de tener numeración propia en otras partes del país o del mundo, el preatendedor con IVR. ¡Todo en un solo servicio y de forma efectiva!”
https://www.llamadaip.com/blog/2016/03/08/pyme-global/
“Codo a codo”
El equipo de trabajo de Llamada IP puede definirse como autodidacta. Como se trataba de una tecnología nueva, había poco material de estudio y por eso, cada persona interesada en el tema, investigaba en foros o blogs del rubro o de los propios fabricantes de hardware, distintas técnicas y soluciones dentro de la telefonía ip. Son técnicos curiosos que, a lo largo de los años, fueron programando y encontrando caminos a partir de una motivación personal y del desarrollo de un software libre.
“Muchos de nuestros servicios exclusivos como los Caller ID con número y nombre, la Web RTC, la APP, etc, salen de esa búsqueda y curiosidad propia de cada integrante de nuestra compañía. No somos solo una empresa de telefonía ip: vamos incorporando cosas nuevas, aprendiendo e investigando todas las novedades tecnológicas. Somos apasionados por esto”, explica con alegría el fundador de Llamada IP.
Así formaron un equipo de vanguardia. Llamada IP nació como el primer nodo en Latinoamérica de Free World Dialup (FWD) primera red de telefonía ip gratuita. Luego, fue uno de los primeros en unirse a SipBroker, empresa que integraba todas las redes de telefonía ip del mundo. Ha sido pionera al utilizar e incluir en sus planes a los iNum, números no geográficos y también en usar tramas de telefonía ip conectadas sobre protocolo SIP.
Es decir que Llamada IP es una empresa que nació innovando y hoy lo sigue haciendo porque es parte de su cultura empresarial.
Parte del equipo actual empezó como clientes, o se unieron a Llamada IP como revendedores, y hoy en día tienen sus propias empresas de telefonía. Con ellos la empresa tiene alianzas de intercambio de tráfico, comparten recursos y soluciones. “La integración es otros de nuestros puntos a favor, porque cuando recién empezamos era muy nueva esta tecnología y nos fuimos encontrando en el camino, ayudándonos y aliándonos para crecer” -dice Ignacio, que también era muy joven hace veinte años y hoy tiene cuarenta y dos.
A lo largo de los años, se fue formando un equipo de trabajo sólido y global. Algunos de los que empleados no viven en Buenos Aires: por ejemplo, uno en París, otros en otras ciudades, trabajan desde sus casas en equipo virtual.
Cada uno de ellos aporta algo para que Llamada IP sea lo que es. “¡Hace 20 años no había expertos en este rubro, todos nos fuimos profesionalizando y aprendiendo en el mismo momento! Personas que estábamos trabajando con la misma tecnología nos fuimos cruzando en este camino y así llegamos a lo que somos hoy.”
https://www.llamadaip.com/blog/2016/03/21/evolucionamos/
https://www.llamadaip.com/blog/2015/08/31/llamada-ip-por-dentro-avances-y-progresos-tecnicos/
Por otro lado, durante estos últimos años Llamada IP tuvo momentos difíciles que afrontar. Por ejemplo, en el 2010 la compañía afrontó una ola de hackeos que les produjo muchas pérdidas. En ese momento, había muchos nuevos sistemas informáticos y los hackers aprovecharon la vulnerabilidad tecnológica y los problemas de seguridad. “Por suerte pudimos superarlo haciendo los cambios y mejoras correspondientes en nuestros sistemas, eso nos permitió frenar a los hackers, todo con desarrollo propio.”
La empresa también, como cualquier negocio, tuvo que afrontar variaciones económicas durante los últimos 20 años. En estas ocasiones también desarrollaron sus propias soluciones y lograron simplificar procesos que ayudaron a evitar estas dificultades. “Pudimos salir adelante de estos desafíos técnicos y económicos desarrollando nuestras propias soluciones, a puro pulmón“.
“Siempre para adelante”
“Sabemos que cambiar los espacios, reorganizarnos y movernos hace que todo fluya de manera diferente. Por eso, este año, renovamos las oficinas. Ahora tenemos espacios nuevos en donde todos trabajamos más cómodos” explica Ignacio sobre los cambios estructurales que tuvieron los espacios de trabajado de la empresa.
Durante este año 2016, Llamada IP obtuvo la Licencia Única Digital otorgada por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Esta licencia abre un nuevo panorama para la empresa: además de servicios de telecomunicaciones puede vender servicios de valor agregado y acceso a Internet. Ahora, la proyección es global y con nuevas posibilidades de negocios.
https://www.llamadaip.com/blog/2016/05/07/operadores-moviles-virtuales/
Durante el último año trabajaron mucho en la comunicación externa, clave para cualquier empresa. Una nueva web que tiene un diseño completamente distinto y a la que se ha sumado el blog, ayuda a informar a los clientes sobre las novedades. Ambos portales, son herramientas para acercar a quienes saben que existe esta tecnología, pero no cómo usarla. Para eso hacemos notas que ayudan a despejar dudas.
https://www.llamadaip.com/blog/2015/07/13/nuestro-servicio-paso-a-paso/
También se desarrolló la aplicación propia de Llamada IP para celulares, que cuenta con muchos beneficios respecto de otras apps y es útil tanto para las PyMES como para la familia global. “Por ejemplo, estando en España, con la APP podés llamar a tu familia en la Argentina, a tus clientes de cualquier parte del mundo y a tus colegas españoles. ¡Todo con números locales! Realmente es magnífico tener esta cercanía natural en cualquier parte del mundo, sin preocupación por la larga distancia, la conexión a internet o las numeraciones”, concluye Ignacio.
https://www.llamadaip.com/blog/2015/11/26/basta-de-roaming/
https://www.llamadaip.com/blog/2015/06/17/llamadaip-mobi/
Para finalizar un año de mucho crecimiento, la empresa comenzó a formar parte de la Cámara Argentina de Telefonía IP (CATIP) y participó de varios encuentros clave en el rubro: Mobile Word Congress 2016, ElastixWorld 2016, RoadShow de Nueva York 2016 y LAWC 2016. Todos pasos que acercan a la compañía a una evolución comercial, tecnológica y de negocio.
https://www.llamadaip.com/blog/2016/08/22/nuestro-crecimiento/
