Llamada IP

Con los llamados de encuestas podés conocer a tus clientes para mejorar su experiencia, y hacer un estudio de mercado acorde a tu negocio de forma simple. ¡Descubrí este servicio!

A partir de las necesidades de nuestros clientes, hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo servicio adicional para aquellos clientes que hayan contratado una central PBX dedicada: encuestas de satisfacción.

Se trata de encuestas que se realizan al terminar un llamado telefónico o de forma pautada sobre una base de datos con los números de teléfono de los clientes. El servicio es 100% personalizado y presupuestado según variables como cantidad de preguntas, cantidad de contactos, duración en minutos de la encuesta, destino de los llamados, etc. Ofrecemos un servicio customizado a medida de las necesidades de cada empresa.

Todos los resultados de esa encuesta son entregados en formatos .csv o excel de forma que puedan ser analizados para generar las estadísticas que los sectores de atención al cliente o ventas requieran. Esta es una buena manera de evaluar la forma en la que fueron atendidos, si pudieron resolver su problema o inquietud, puntuar esa atención recibida, conocer el  grado de conformidad respecto a una marca, un producto o servicio, etc.

Toda información de estudio de mercado es sumamente valiosa para cualquier empresa. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qué necesitan y ofrecerles soluciones concretas a través de diferentes opciones de venta.

Desde Llamada IP trabajamos en seguir sumando servicios que ayuden a nuestros clientes a mejorar sus áreas de atención al cliente y/o ventas, haciéndolas más eficientes y cercanas a los consumidores. Consultanos por un presupuesto a medida en ventas@llamadaip.com o llamanos al 5258-8200 y contanos tus necesidades.

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La pandemia impulsó conexiones flexibles y adaptables a los nuevos canales de comunicación. Conocé nuestro servicio customizado de Central Virtual Inteligente.

En un mundo con clientes cada vez más exigentes, que usan múltiples canales de atención y con colaboradores que brindan soporte desde distintos espacios físicos, nada puede quedar librado al azar. En este contexto, el área de comunicación demostró ser una pieza fundamental para que todas las piezas que participan de la experiencia del usuario, funcionen como un reloj.

Los canales de ventas o atención al usuario no solo dependen de la persona que atiende el teléfono o responde los mensajes por email o redes sociales. El departamento técnico, administrativo y comercial participan de igual modo cuando el cliente se comunica y abre un caso de soporte. Para que este sistema funcione de manera correcta, la empresa tiene que contar con buenas comunicaciones telefónicas y un sistema de gestión de clientes cómodo y flexible, que se adapte a las circunstancias.

Las centrales virtuales en la nube de Llamada IP son proyectos customizados que incluyen programación, numeración, interacción con bases de datos ideales para optimizar la comunicación de las empresas. Además, son desarrollos inteligentes que permiten integrar las centrales con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes o bases de datos de cada empresa para que se articulen los llamados telefónicos con esas bases de datos que tienen las compañías. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a tus clientes.

Los servicios de Llamada IP cuentan con origen y terminación en la nube, y nuestra numeración entrante está preparada para conectarse con centrales virtuales de todo tipo. Además, los internos pueden estar descentralizados y no encontrarse en el mismo lugar y nuestra central es capaz de interactuar con los sistemas de gestión de clientes o CMR.

También, nuestro desarrollo permite optimizar reportes y análisis de llamadas, hacer grabaciones y enriquecer las campañas de publicidad gracias a la integración del Big Data a nuestros servidores.

Desde Llamada IP te ofrecemos soluciones para mejorar tus canales de contacto, que se adaptan a las modalidades presenciales, remotas o mixtas. Es momento de adaptarse y reinventarse para volver, y desde Llamada IP podemos ayudarte a hacerlo de la mejor manera.

¡Consultanos! Agendá con nosotros una reunión, escribinos por email a ventas@llamadaip.com, llamanos al 5258-8200 o mandanos un WhatsApp

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El pasado 23 de agosto se realizó la Asamblea General Ordinaria de la Cámara Argentina de Internet (CABASE), de la que fuimos parte. Conocé los detalles.

La Cámara Argentina de Internet (CABASE) convocó a sus asociados a la Asamblea General Ordinaria el pasado 23 de agosto. En el encuentro, además del intercambio de ideas y propuestas, se inició el proceso eleccionario que se extendió hasta el 30 de agosto bajo modalidad virtual y a través de plataforma que habilita la votación a distancia.

El total de votos emitidos fue de 292: 232 en favor de la Lista 1, y 60  para la Lista 2. Como resultado, CABASE renovó el mandato de sus autoridades actuales; entre ellos, Nacho Ribeiro, CEO de Llamada IP, actualizó también su cargo como Vicepresidente TEL XP.

Desde Llamada IP, y junto a otros actores relevantes de la industria, seguimos formando espacios que fomentan la apertura de caminos para avanzar, crecer y seguir sumando fuerzas para evolucionar y brindar una mejor telefonía para todos.

¡Saludamos a las autoridades y renovamos el compromiso!

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En Colombia se anunciaron cambios importantes en la numeración. Conocé las novedades sobre cómo discar y las modificaciones de nuestros números de cobertura en dicho país.

A partir de septiembre, y como consecuencia de cambios importantes realizados por la Comisión Reguladora de Comunicaciones de Colombia (CRC) relacionados a sumarse al “Plan internacional de numeración de telecomunicaciones públicas” con el que se pretende unificar las llamadas telefónicas, todos los números geográficos de Colombia se extenderán con el agregado de un nuevo prefijo “60”.

Según informa en su sitio oficial la CRC, desde el 1 de septiembre se implementará este cambio que unificará la longitud de los números telefónicos fijos y móviles a 10 dígitos para simplificar el acceso a los servicios e impulsar la modernización de las redes fijas.

• De un teléfono a otro (fijo a fijo o fijo a móvil) y dentro de en una misma ciudad o municipio se deberá agregar siempre el 60 + el indicativo de la región + el número normal que siempre marcaba (ya sea un fijo o celular)
• En el caso de los celulares, se elimina el  03 que se agregaba anteriormente. En las llamadas que son de celular a celular no habrá cambios, se marcarán los 10 dígitos de siempre.
• Al momento de evaluar las llamadas internacionales, se deberá marcar el número de operador internacional + indicativo del país o región al que llamará (el 57 de Colombia) + 60 + número de siempre.

En este sitio web oficial podés encontrar el número indicativo de cada región y los distintos ejemplos de llamadas posibles.

En el caso de Llamada IP, Colombia está incluído dentro de los destinos permitidos a los que se puede llamar y, quienes necesiten comunicarse con este país, deberán ajustarse a estos nuevos parámetros al momento de discar. Por su parte, el número de acceso en Colombia también sufrió modificaciones.

• Bogotá (+57) 6013819270
• Bogotá (+57) 6015088598
• Medellín (+57) 6046045529

Si necesitas un número entrante propio de Colombia, Llamada IP cuenta con numeración entrante de distintos países. Este servicio puede sumarse a cualquiera de nuestros planes y así tener varios números. El número puede sonar en un interno preexistente o nuevo, como así también puede ser re-enviado a un número telefónico en otro país.Te invitamos a conocer el listado completo acá.

Seguimos informando sobre los cambios técnicos o regulatorios de cada país para mantener a nuestros usuarios informados.

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Aunque la presencialidad y los modelos mixtos volvieron; lo cierto es que todo cambió, y las aristas a re-pensar en la vuelta son muchas. ¿Tu empresa está lista para volver?

Nada de lo que conocíamos funciona del mismo modo que antes de la pandemia y por eso, más allá de volver a habitar en presencia los espacios de trabajo, lo importante es rediseñar todo el sistema, los dispositivos, los canales de comunicación y crear una lógica híbrida con ciertos colaboradores en presencial algunos días y otros teletrabajando para respetar las distancias.

En Llamada IP atravesamos este proceso, al igual que otras empresas, y logramos ordenarlo de una manera óptima para todos. Hoy queremos asesorarte en esa vuelta a la oficina. 

Ofrecemos sistemas de atención telefónica y por WhatsApp que habilitan tanto el trabajo en la oficina como de forma remota; y también sumamos atención automática, para que tus clientes puedan autogestionarse, obtener la información que necesitan de manera rápida, abrir tickets o realizar procesos de forma automática a través del BOT de LlamadaIP.APP, que interactúa con tu CRM, y de la Central Virtual Inteligente que se integra a tus sistemas de gestión.

Las centrales virtuales en la nube de Llamada IP son proyectos customizados que incluyen programación, numeración, interacción con bases de datos ideales para optimizar la comunicación de las empresas. Además, son desarrollos de software inteligentes que permiten integrar las centrales con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes o bases de datos de cada empresa para que se articulen los llamados telefónicos con esas bases de datos que tienen las compañías. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a tus clientes.

Por otro lado, las soluciones de Llamadaip.APP que utilizan la API de WhatsApp, permiten conectar este chat con un CRM para optimizar la gestión de clientes y contar con varios operadores en simultáneo que atiendan las necesidades de los usuarios que se comuniques por esa vía, por ejemplo, que las consultas administrativas las atienda una persona y las técnicas, otra. Además, se pueden registrar y seguir casos, generar reportes y analíticas, enviar mensajes prediseñados, entre otras funcionalidades.

Además, LlamadaIP.APP ofrece atención automática inteligente para WhatsApp para brindar respuestas rápidas a clientes, resolver situaciones de forma automática, disponer de atención las 24hs., identificación de los motivos de las consultas y clasificación automática de casos y segmentación de los clientes, entre muchas otras posibilidades.

Desde Llamada IP te ofrecemos soluciones para mejorar tus canales de contacto, que se adaptan a las modalidades presenciales, remotas o mixtas. Es momento de adaptarse y reinventarse para volver, y desde Llamada IP podemos ayudarte a hacerlo de la mejor manera.

¡Consultanos! Agendá con nosotros una reunión, escribinos por email a ventas@llamadaip.com, llamanos al 5258-8200 o mandanos un WhatsApp.

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Se reactivan los viajes, pero con protocolos. Declaraciones juradas, PCR, seguimientos, migraciones, cambios de último momento con las aerolíneas, son algunas de las razones que requieren garantizar las vías de comunicación.

Aunque de a poco vuelven los viajes y el movimiento, los protocolos a seguir modifican los esquemas de viaje y comunicación que tenemos que seguir. Hoy en día, cuando las personas viajan, necesitan contar con un número activo por distintos motivos como:

• recibir notificaciones o mensajes sobre el protocolo, las declaraciones juradas que tenemos que hacer al entrar o salir de un país o control de migraciones
• para contar con la opción de hacer llamados por cobertura médica o temas bancarios como tarjetas de crédito a números de atención de ese país, etc.
• tener contacto con la aerolínea por posibles cambios de vuelos y horarios
• recibir mensajes con resultados de testeos de salud

Por todos estos motivos es fundamental tener un número de teléfono activo al momento de realizar el viaje, pero sabemos que a veces falla el roaming que se contrata o incluso es demasiado costoso. Con nuestra APP podés tener una numeración que funcione siempre y que no falle frente a estas necesidades tan importantes; y contar con un un número fijo del lugar a donde viajás en tu teléfono celular, para que esté siempre disponible; o podés tener un número de Argentina, en caso visites nuestro país desde el exterior.

LlamadaIP.mobi es una aplicación de fácil instalación que soluciona tus comunicaciones porque ofrece un servicio de llamadas globales. Nuestros planes incluyen una cobertura de minutos salientes a más de 80 países del mundo y, al mismo tiempo, permite que los que te llamen a vos paguen un costo local mediante nuestros más de 40 números de acceso. ¡Con Llamada IP hacés y recibís llamadas globales donde estés sin roaming ni sorpresas a fin de mes!

¿Sabías que, además, la aplicación tiene 20 funciones exclusivas? Entre ellas, grabación de llamadas, agenda de contactos, transferencia de llamadas, preatendedor y voicemail, entre muchas otras funcionalidades que mejoran y optimizan tu comunicación.

¿Todavía no conocés nuestra aplicación? En un mundo que se rige por la movilidad y en el que todo pasa por el dispositivo móvil, es importante contar con aplicaciones que faciliten los procesos. Conocé todos nuestros servicios en el sitio web o visitá nuestro canal de YouTube para descubrir todas sus funcionalidades.

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