Llamada IP

Somos una empresa global que brega por la seguridad y cumplimiento de las regulaciones de cada país. En esta nota te contamos sobre las novedades regulatorias de EEUU.

Durante los últimos meses, han cambiado muchas regulaciones en materia de telecomunicaciones a nivel mundial. Desde Llamada IP, como empresa global, estamos siempre atentos a estos cambios, sobre todo dentro de los países en los que operamos.

En este caso, en EEUU entra en régimen una nueva reglamentación de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en la que este organismo le solicita a cada proveedor que forme parte de una base de datos de mitigación de llamadas automáticas (Ver: https://www.fcc.gov/spoofed-robocalls). Nosotros estamos cumpliendo con esta normativa de forma de garantizar el buen funcionamiento de nuestras redes.

Estas llamadas no deseadas, incluidas las llamadas automáticas ilegales y falsificadas, son la principal queja de los consumidores del mundo, e incluyen usuarios cuyos números están siendo falsificados o cuyas llamadas están bloqueadas por error o etiquetadas como una posible llamada fraudulenta por una aplicación o servicio de bloqueo de llamadas automáticas. Estos problemas se engloban en el concepto de robocalls y todos los países están tomando medidas para evitarlas.

Durante los últimos meses, en el resto de los países existieron diversos ajustes regulatorios relacionados a la validación de la identidad de los usuarios de las numeraciones, a la identificación y certificación de las empresas proveedoras y a los procesos de reasignación de números.

Desde Llamada IP siempre tomamos las medidas necesarias que garanticen redes seguras y limpias para evitar llamados fraudulentos. Formamos parte de la Cámara Argentina de Internet y de CATIP en la que nos mantenemos informados de las normas, regulaciones y las buenas prácticas. Además, nos aseguramos de cumplir con los requerimientos del ente regulador de cada país.

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Conocer qué sienten, piensan y qué valoran nuestros consumidores es fundamental. Te presentamos una nueva solución de Llamada IP para mejorar tu atención al cliente.

Las encuestas de satisfacción son un conjunto de preguntas cuyo objetivo es recolectar tanto datos cuantitativos como cualitativos reales, que permitirán definir y medir la satisfacción de los clientes respecto al producto ofrecido, servicio o incluso sobre el proceso de compra del mismo.

A partir de las necesidades de nuestros clientes, hemos trabajado en el desarrollo de un nuevo servicio adicional para aquellos clientes que hayan contratado una central PBX dedicada. Se trata de encuestas de satisfacción que se realizan al terminar un llamado telefónico o de forma pautada sobre una base de datos con los números de teléfono de los clientes.

Luego, todos los resultados de esa encuesta son entregados en formatos .csv o excel de forma que puedan ser analizados para generar las estadísticas que los sectores de atención al cliente o ventas requieran. Esta es una buena manera de evaluar la forma en la que fueron atendidos, si pudieron resolver su problema o inquietud, puntuar esa atención recibida, conocer el  grado de conformidad respecto a una marca, un producto o servicio, etc. Toda información sumamente valiosa para cualquier empresa.

El análisis de estas interacciones telefónicas, así como las soluciones para los nuevos canales de atención como el WhatsApp, la integración de todas estas herramientas con las bases de datos de cada empresa, conforman un abanico de posibilidades frente a lo que conocemos como omnicanalidad.

Ya sea en ventas, logística o comunicación, la omnicanalidad es el presente y futuro de toda empresa o negocio. Se trata de una atención multiplataformas que permite atender a los clientes de manera integral por todos los canales de comunicación de la compañía. La clave es tener una estrategia de apoyo a los clientes: comprender qué necesitan y ofrecerles soluciones concretas a través de diferentes opciones de venta. Cuando la omnicanalidad funciona de manera correcta, las ventas aumentan de manera natural y exponencial; además de lograr que los clientes sean leales a tu marca.

Desde Llamada IP trabajamos en seguir sumando servicios que ayuden a nuestros clientes a mejorar sus áreas de atención al cliente y/o ventas, haciéndolas más eficientes y cercanas a los consumidores.

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La pandemia impulsó conexiones flexibles y adaptables a los nuevos canales de comunicación. El 2021 puede ser un gran año para la telefonía IP, acá derribamos 3 mitos.

Actualmente, más del 40% de las empresas utiliza la tecnología VoIP para reducir los costos de telefonía y mejorar la eficiencia comercial. Otro 25% tiene planes de revisar e implementar VoIP en los próximos 12 meses. Sin embargo, una investigación independiente indicó que existen ciertas percepciones/mitos asociados a la telefonía IP que hoy queremos rebatir. Veamos uno a uno.

Mito 1: VoIP es de difícil instalación y de mala calidad

Una línea de VoIP puede ser colocada en cuestión de minutos y permite ser utilizada en múltiples dispositivos: desde un teléfono IP hasta una Software en la PC o una aplicación en un celular. Por otro lado, en el caso de la central telefónica IP para empresas, al ser virtual, no requiere de grandes equipamientos lo que significa que no se precisa de una alta inversión en hardware ni en su posterior mantenimiento o en el servicio eléctrico que lo hace funcionar.

Además, bajo un modelo híbrido en el que algunas personas van a trabajar de manera presencial y otro grupo seguirá en remoto, de cara al 2021 las empresas necesitan sistemas que integren todas sus comunicaciones. Adicionalmente a la flexibilidad y la simpleza de su instalación y uso, los planes de Llamada IP son más accesibles que los de la telefonía tradicional porque incluye llamados locales, nacionales e internacionales tanto de modo entrante como saliente.

Mito  2: VoIP requiere demasiado esfuerzo de implementar o mantener

Las centrales virtuales son beneficiosas, en comparación a las tradicionales, porque el software se encuentra en la nube y los proveedores se encargan de la configuración, el servicio y el mantenimiento a un costo mucho menor. Esto permite que las empresas optimicen las inversiones que realizan, con la seguridad de una comunicación fluida, operativa y práctica.No requiere de un espacio físico, conectividad y/o alto suministro energético.

Nosotros te brindamos una solución: PBX Virtual Dedicado en la nube. Este servicio te ofrece las mismas posibilidades, con internos ilimitados, sin necesidad de hardware, ni espacio físico dentro de tu oficina. Además, cuenta con funciones estadísticas, detalle de llamadas, grabaciones y escuchas, y la línea que se asigna funciona como rotativa, es decir que puede recibir llamadas simultáneas. También este servicio incluye preatendedor, IVR, transferencias y llamadas libres entre internos.

Barrera 3: VoIP crea un riesgo de seguridad

En Llamada IP contamos con una nube privada que utiliza un servicio de cloud computing propio, con altas normas de seguridad y privacidad y con constantes backups. Además, cumplimos con todos los requerimientos internacionales relacionados a la seguridad de los usuarios y tomamos todas las medidas necesarias para evitar llamados fraudulentos, hackeos o delitos informáticos.

Los servicios de Llamada IP están diseñados para la nube virtual. Cuentan con origen y terminación en la nube porque cada uno de nuestros planes fue pensado con este escenario virtual, nuestra numeración entrante está preparada para conectarse con centrales virtuales de todo tipo. Además, los internos pueden estar descentralizados y no encontrarse en el mismo lugar. Escribinos a ventas@llamadaip.com y contanos cuáles son tus necesidades, nosotros te armamos un presupuesto a medida.

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En tiempos de delitos informáticos y fraudes digitales, las empresas deben garantizar la seguridad de sus sistemas. Conocé las buenas prácticas a aplicar.

Están a la orden del día distintos fraudes, delitos virtuales o riesgos en materia de seguridad de los sistemas debido a la digitalización y virtualidad con la que vivimos. Por dar algunos ejemplos:

• los delitos informáticos, que crecieron en un 300% durante el último año
• los problemas de seguridad de las empresas que abren sus Redes Privadas Virtuales (VPN, por sus siglas en inglés) para que sus trabajadores remotos puedan acceder a los sistemas de gestión de clientes, administración, soporte técnico, etc. y que quedan expuestas por los posibles hackeos de sus trabajadores.
• lo riesgoso que resulta compartir datos confidenciales con teletrabajadores que tienen redes, computadoras o celulares vulnerables
• exposición a virus informáticos

Existen algunas buenas prácticas recomendadas para mantener la seguridad como evitar abrir, descargar o ejecutar archivos de remitentes desconocidos, no instalar programas o software si no estamos seguros de su origen, evitar el uso personal o familiar de una PC empresarial, contar con filtrado de contenidos, visibilidad de las aplicaciones y configuración del tráfico son todos mecanismos que garantizan la seguridad cibernética en un contexto de teletrabajo.

A su vez, aquellas empresas que tienen sus centrales propias, deben ser prolijas y cuidadosas con la seguridad y upgrades de sus sistemas. Cada vez son más comunes los casos de hackeos, por eso es importante seguir todas las recomendaciones de los especialistas. En esta nota te contamos 9 tips de seguridad para centrales IP PBX que tenés que implementar.

Todas estas nuevas formas de trabajar, de comunicarnos o de operar requieren distintos controles. El ecommerce, las criptomonedas, el teletrabajo abren miles de caminos dentro de un mundo online que hay que fortalecer para no quedar expuestos y vulnerables a delitos informáticos.

Nuestros servicios de telefonía IP cuentan con herramientas para mitigar este tipo de problemas, ya que se puede controlar, monitorear y bloquear aquello que las empresas no quieren permitir. Por ejemplo, nuestros planes habilitan llamadas a más de 80 países pero, si el destino está fuera de esos lugares, directamente no te permite llamar por lo que no hay sorpresas a fin de mes en las facturas. Adicionalmente, las centrales permiten grabación de llamadas y estadísticas para tener un control total de los llamados que entran o salen de las numeraciones.

Esto no solo evita que la empresa incurra en gastos extras que no corresponden, sino que, también, ofrece una solución que le permite a las empresas chequear que la línea de cada teletrabajador esté segura y controlada. Además, la Central PBX Virtual Dedicada de Llamada IP está alojada en nuestra nube privada y utilizamos un servicio de cloud computing propio, con altas normas de seguridad, privacidad y con constantes backups.

Estas nuevas modalidades mixtas o 100% digitales exigen nuevos controles o mecanismos de seguridad que debemos conocer e incorporar todas las empresas. Desde Llamada IP trabajamos para que nuestros clientes tengan comunicaciones seguras.

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El pasado 17 mayo, en el Día Mundial de Internet, CABASE realizó el encuentro Internet Virtual Day 2021 y fuimos parte.

Bajo el lema “Internet 2030, cimientos para la economía del conocimiento”, hace unos días vivimos una nueva edición del Internet Day -en su versión virtual- el evento que reúne a los principales actores del ecosistema de internet para reflexionar sobre la actualidad de la industria en nuestro país, organizado por la Cámara Argentina de Internet. En esta edición, Llamada IP fue sponsor oficial de este importante evento.

Nacho Ribeiro de Llamada IP, formó parte de los primeros oradores en el Panel Ecosistema de Internet, donde sostuvo: “Un claro ejemplo de cómo una regulación que llega tarde o que frena el desarrollo de la innovación, es la demorada implementación de la portabilidad de numeración en telefonía fija, que si hubiese estado implementada antes de la pandemia, miles de PyMEs y comercios hubieran podido de manera automática y transparente seguir atendiendo a sus clientes desde cualquier lugar y además sumar funcionalidades como chatbots y canales de WhatsApp”, explicó Ribeiro.

El objetivo del Internet Day es promover el desarrollo y generar puntos de encuentro entre los distintos actores. Estamos orgullosos de formar parte de estas experiencias que enriquecen nuestro trabajo y el de todos los actores que componen las telecomunicaciones.

Está disponible en el canal de Youtube de CABASE la grabación completa del Internet Virtual Day 2021, pueden verlo en estos links:

https://youtu.be/p7sG6h03unw
https://youtu.be/hyP-4BKLyqI
https://youtu.be/hs_9J0P7V10
https://youtu.be/9U4Brx1l4oY

Más información: https://www.cabase.org.ar/dia-mundial-de-internet-cabase-llama-a-acelerar-el-ritmo-para-alcanzar-la-universalizacion-del-acceso-a-internet/

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Nuestros planes incluyen la posibilidad de comunicarse con los números de emergencia de distintos países de LATAM, algo clave por estos días. Les compartimos el listado completo.

Hace varios meses, en pleno confinamiento del 2020, te contamos que con Llamada IP podés llamar a los números de emergencia COVID-19 en Buenos Aires gracias a un acuerdo de colaboración técnica de la Cámara Argentina de Internet -CABASE con el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires para garantizar el acceso de la población a los números 148 y otros códigos cortos de emergencia. Estos organismos quedaron interconectados mediante el Punto de Interconexión TEL-XP en CABASE, en Protocolo SIP mediante la red de datos de Internet.

Durante el mes de mayo, a pedido de uno de nuestros clientes, hicimos un repaso de los números de emergencia que tenemos en los distintos países de la región. Hemos compilado esta información porque sabemos que puede ser muy útil para nuestros clientes regionales. Acá les compartimos el listado:

Los números del listado están en el formato numeración larga, es decir que, para el 911 de Panamá, por ejemplo, hay un número que ya incluye su código de país. Deberá marcarse desde Llamada IP directamente el número completo 005072067586.

Nuestra empresa cuenta con muchos clientes globales que requieren servicio en distintos países, y para Llamada IP es prioritario brindar la posibilidad de comunicarse con todas esas numeraciones tan importantes para las personas en este contexto de pandemia que estamos transitando.

Seguimos trabajando para brindar soluciones eficientes.

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