Familia global

Los tiempos modernos hacen que, muchas veces, las familias tengan que separarse porque, por ejemplo, alguno de sus integrantes se va a trabajar o estudiar a otro lugar. En estos casos, mantenerse conectados, es clave. Acá te contamos cómo Llamada IP puede ayudarte a que eso se cumpla.

Con la globalización, hoy en día, es muy común que algún integrante de la familia tenga que viajar para trabajar en otro lado o, simplemente, tome un descanso y se traslade a otra ciudad o país por un tiempo.

En estos casos, lo más importante, es poder achicar las distancias a un bajo costo para poder mantener el contacto fluido. Las llamadas telefónicas, en estos casos, pueden resultar costosas con líneas telefónicas tradicionales.

Llamada IP tiene servicios que puedes solucionar este problema. Se trata de líneas virtuales que pueden sonar en tu teléfono de línea o celular, sin necesidad de conexión a Internet. ¿Cómo funcionan? Es simple, contratás el plan y nosotros direccionamos las llamadas que recibas en tu número local al teléfono que uses en donde sea que estés.

Y también, a través de un redireccionamiento, podes hacer llamados mediante nuestros números de acceso local. Al marcar, nuestro sistema te va a permitir realizar el llamado a cualquiera de nuestros destinos permitidos.

De esta manera, podemos resolver tanto las comunicaciones entrantes, como salientes, a bajo costo y manteniendo el número de tu ciudad de origen.  Ahora sí, ya no tenés excusas para no estar en contacto con tus seres queridos.

Con nuestros planes podés estar ahí cerca aunque te encuentres a miles de kilómetros. Al realizar los llamados por teléfonos analógicos o celulares, no vas a tener delay ni la necesidad de estar conectado a una aplicación o computadora. ¡Simple y sencillo!

Conocé más de nuestros servicios en https://www.llamadaip.com/blog/servicios/ y entérate de todas las ciudades que están incluidas para hacer y recibir llamados en https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/

4 maneras en las que tu negocio pierde dinero

Las empresas pierden dinero de muchas maneras, y por suerte, existen formas de revertir esta situación. Acá te contamos las formas más comunes de perderlo y la solución.

Si te pusieras a pensar en todas las maneras en las que tu negocio pierde dinero o tiempo de producción, te sorprenderías. Acá te contamos las causas más comunes de pérdida y la forma correcta para frenarla.

1. Seguimiento de ventas y captación de clientes

Es muy importante que gestiones tus ventas y estés atento a la posibilidad de captar nuevos clientes. En la actualidad existen muchas herramientas para que varios integrantes del equipo de trabajo estén al tanto de los casos de ventas como google docs, por ejemplo. Se trata de archivos comunes compartidos en donde todos pueden editar y agregar información.

También hay varios CRM que pueden ayudarte a gestionar tus compradores actuales, y los posibles. Es clave darle un seguimiento apropiado a cada proyecto y asistir a las personas en caso de necesitar ayuda.

2. Medios de pago

Todas empresas, ya sean pequeñas o grandes, deben contemplar distintos medios de pago. Ya sea efectivo, tarjeta o transferencia bancaria, lo importante es que el cliente pueda estar cómodo.

Muchas veces empresas pierden posibles compradores debido a, por ejemplo, no aceptar tarjeta de crédito. Las facilidades de pago contribuyen a la experiencia del consumidor, y a su comodidad durante la compra. Chequeá estar al día con todos los medios de pago posibles.

3. Buenos equipos de trabajo

Suele suceder que un empleado no funciona bien en un equipo de trabajo. En estos casos, los empleadores optan por correrlo a otras áreas para ver si logra integrarse. Esta decisión es acertada, pero tenés que saber que, si un empleado no es productivo, perdés dinero.

Los tiempos prudentes de prueba rondan los 90 días. Si, cumplido ese plazo la persona no se adapta, lo mejor es contratar a una persona nueva que atienda a las necesidades y objetivos del puesto para el que fue contratado.

4. Publicidad

Por supuesto que publicitar, tener merchandising, y colocar avisos es importante. Pero, no caigas en los excesos. Es clave que este tema sea tratado por especialistas que optimicen tu inversión y logren resultados a través de objetivos claros y acciones acertadas.

Necesitarás un especialista en redes, si la idea es publicitar en la social media. Un diseñador, si querés que la identidad de tu marca se vea plasmada en un logo. Un estratega que programe acciones y coordine equipos, si tu intensión es hacer una buena campaña publicitaria.

Cada gasto debe ser meditado y pensado estratégicamente. Podés empezar haciendo una lista de todos los procesos que lleva a cabo tu empresa, las personas encargadas y los plazos ideales. A partir de ahí, vas a tener una visión más clara de los problemas a los que se enfrentan. Los obstáculos y las cosas que funcionan óptimas. Tomate un tiempo, y planificá tus acciones para evitar perder tiempo y dinero.

Fuente: https://www.worketc.com/blog/growing-businesses/4-ways-your-business-bleeds-money-and-how-to-stop-them/

¡Contactate!

Es importante que conozcas todos nuestros canales de contacto. Ya sea que quieras información sobre el servicio, o hacer una consulta técnica o administrativa, disponemos de distintas formas para que puedas hablar con nosotros. Acá, un repaso.

Números telefónicos

Podés comunicarte con nuestras oficinas en Buenos Aires discando el 5258-8200 de lunes a viernes de 9 a 18hs. Mediante este canal podés hacer la consulta que necesites: ventas, técnica o administrativa. Y si sos cliente, discá directamente desde tu número ip el interno 200 para comunicarte con nosotros.

¿No estás en Buenos Aires? Entonces discá tu número local de nuestra lista de números de acceso, y luego, interno 200. Conocé la lista completa en https://www.llamadaip.com/blog/cobertura/

Correo electrónico

Si necesitas informar un pago o pedir soporte técnico, también podés hacerlo a través de un correo electrónico. Por consultas administrativas o para informar un pago, escribinos a pagos@llamadaip.com; y para dudas técnicas, mandanos un email a soporte@llamadaip.com.

Si, en cambio, querés obtener información sobre nuestros servicios, hace a ventas@llamadaip.com

Chat de nuestra web

Cada vez que ingreses en nuestra web www.llamadaip.com, podés consultarnos lo que desees utilizando el chat; y también, por cualquier inquietud, contás con el formulario de contacto. Allí, deberás colocar tus datos (email y teléfono), la consulta, y tildar la opción de chequeo de “no soy un robot”. Nosotros lo recibiremos y contestaremos vía email o telefónicamente.

Ticket online

Otra de nuestras formas de contacto es mediante la apertura de un ticket de soporte. Este puede utilizarse por consultas técnicas o administrativas. Para utilizarlos, chequeá el instructivo en https://www.llamadaip.com/blog/soporte/

Todos los tickets son asignados al departamento correspondiente y quedan en el historial de consultas del cliente, lo que facilita el seguimiento por parte de nuestro equipo de la consulta que tengas.

Atención al cliente

Mediante la dirección www.llamadaip.com/atencionalcliente podés llamarnos desde tu navegador Mozilla Firefox. Esta es una versión beta, que permite realizar la comunicación directamente desde la página web utilizando el micrófono y parlantes de la computadora.

Ya sabés, tenés muchas maneras de comunicarte con nosotros. Por cualquier duda o consulta, no dudes en contactarte.

¿Qué es Web RTC?

Los avances en las tecnologías de comunicación no se detienen. Esta vez vamos a hablar de Web RTC, un forma de realizar comunicaciones multimedia a través del navegador web, algo en lo que en Llamada IP, estamos trabajando. Conocé de qué se trata.

Web RTC es la abreviación de Web Real-Time Communication – comunicación en tiempo real- y se trata de una innovación en cuestiones de comunicaciones multimedia dentro del navegador, ya que permite establecer llamadas de audio y video, sin plug-ins, a través de una API Javascript.

Se trata de un código abierto que, actualmente, puede usarse con Google Chrome y Mozilla Firefox, aunque se está trabajando para ser compatible con otros navegadores. El códec que se utiliza es el VP8 para video y opus para audio, además de otras tecnologías que permiten sincronizar las conexiones. Es una funcionalidad que se halla dentro del propio navegador, y por ello, cuenta con ventajas respecto de la seguridad, estabilidad y rendimiento.

Es decir que Web RTC es una manera sencilla y eficiente de establecer comunicaciones directamente desde el navegador. El sistema permite hacer conferencias y videoconferencias, punto a punto, de una manera mucho más accesible, utilizando audio y video del micrófono y la webcam de la computadora.

Y no requiere de desarrollos específicos dentro del navegador, ya que puede utilizarse entre diversos tipos. Por ejemplo, una persona que utiliza Firefox sobre Linux con otra que esté utilizando Chrome sobre Windows.

En Llamada IP estamos trabajando para implementarlo dentro de nuestros servicios. Es una forma más de facilitar la comunicación con tus clientes, y estar al día con las innovaciones dentro de nuestra industria. Muy pronto vas a poder disfrutarlo, junto con todos nuestros planes.

Fuentes

https://es.wikipedia.org/wiki/WebRTC
http://www.3cx.es/webrtc/que-es-webrtc
http://mundocontact.com/que-es-webrtc
https://www.sinologic.net/blog/2012-04/webrtc-la-proxima-revolucion-en-las-comunicaciones.html
http://www.teamvision.es/Post/5/la-web-rtc—que-es-y-para-que-sirve-

Atención al cliente: estrategia 2016

La atención que le brindamos a cada uno de nuestros clientes en las comunicaciones es clave. Sucede que las llamadas, siguen siendo el canal favorito de muchos, aunque las redes sociales y los emails van cobrando importancia. Acá, unas recomendaciones para que optimices todos tus canales.

Una buena atención telefónica, sin duda, es algo que todos los clientes valoran. Ya sea que se trata de un reclamo o simplemente obtener información sobre algún servicio o producto, es importante que sea natural y proactiva.

Estrategia en comunicación

¿Qué queremos decir con esto? Bueno, las personas valoran que no los atienda un “robot” y que, en cambio, del otro lado del teléfono, haya un par. En muchas encuestas esto es algo que los clientes manifestaron. Suele ser molesto que el empleado que atiende el caso tenga un speech armado y rígido, y resulta mucho mejor que, cada sujeto que se comunica, reciba una comunicación más individual y flexible.

Además, una mala atención en muchos casos puede determinar la continuidad o no por parte del cliente, con esa empresa. Entonces, la planificación en comunicación debe atender a dos cuestiones: la atención al cliente actual, y la estrategia para conseguir nuevos clientes.

Anticipación, la clave

Es importante que toda empresa anticipe las necesidades y/o problemas que puede tener su cliente. ¿Por qué? Es que, frente alguno de estos casos, es fundamental que exista un forma rápida – y premeditada – de cómo resolverlo. Es decir, evaluar cómo funcionan los productos, qué inquietudes podrían tener las personas que los consumen, investigar qué y tan adecuados son, etc.

Estos puntos pueden obtenerse fácilmente realizando una encuesta de calidad de servicio, o, por ejemplo, si hay un producto nuevo, armar una especie de “tutorial” de qué funciones tiene, cómo se utiliza, etc. Todo esto es información que suma a la experiencia del cliente y la optimiza.

Lo mismo sucede con los avisos que podés enviar, de manera institucional, como emails, mensajes de texto, o mediante las redes sociales. Estas son buenas opciones para comunicar sobre problemas, novedades, o promociones.

Aprovechá el comienzo de año para analizar, evaluar y planificar la atención que van a recibir tus clientes. Esto asegura productividad, fluidez en la comunicación, y satisfacción. ¿Qué esperas para comenzar a armar tu estrategia?

 

Central Virtual Dedicada

Las centrales virtuales disminuyen los costos de electricidad, mantenimiento y factura de teléfono. Son una gran opción para las PyMES, ya que alivianan gran parte del trabajo del día a día. Conocé de qué se trata.

Una central tradicional solía ser muy costosa para las PyMES porque requería de un espacio físico, conectividad y alto suministro energético. Además, soporte en caso de falla, equipamiento y una costosa factura telefónica.

Con la llegada de las comunicaciones VoIP, los costos se redujeron. Sin embargo, la adquisición, espacio y mantenimiento del hardware seguían siendo elevados.

En ambos casos se requiere de un mantenimiento eléctrico (estructura y suministro) y de periódicos updates de seguridad para evitar ser atacado por hackers, que están en constante evolución. Es aquí en dónde se pueden optimizar los tiempos: dejar esta tarea a otras personas especializadas – que la manejan de manera virtual- y ocuparse de otras cosas más puntuales y necesarias para que tu negocio crezca.

Hoy, contamos con las centrales virtuales. Estas son aun más beneficiosas porque el software se encuentra en la nube y los proveedores se encargan de la configuración, el servicio y el mantenimiento a un costo mucho menor. Esto permite que las empresas optimicen las inversiones que realizan, con la seguridad de una comunicación fluida, operativa y práctica.

Nosotros te brindamos una solución: PBX Virtual Dedicado en la nube. Este servicio te brinda las mismas posibilidades, con internos ilimitados, sin necesidad de hardware, ni espacio físico dentro de tu oficina. Además, cuenta con funciones estadísticas, detalle de llamados, grabaciones y escuchas, y la línea que se asigna funciona como rotativa, es decir que puede recibir llamadas simultáneas. También este servicio incluye preatendedor, IVR, transferencias y llamadas libres entre internos.

Si querés más información, entrá a https://www.llamadaip.com/blog/servicios/

 

Claves para que tu PyME se vea como una gran empresa

Un negocio puede ser pequeño, pero existen varias herramientas que ayudan a hacer que se vea como uno de los grandes. Chequeá estos consejos, ¡y que tu empresa crezca!

La construcción de la credibilidad y la confianza es el mayor desafío de cada empresa. En este punto, es necesario comprender que lo que hoy es una PyME, mañana puede ser una gran compañía líder en su rubro.
Pero como lo que importa es el hoy, es allí donde hay que trabajar. Es clave demostrar que cada pequeña empresa tiene potencial y que puede darles a sus clientes, lo que buscan. Para lograrlo, es importante atender ciertos aspectos claves para la construcción de una imagen corporativa. Acá un repaso de ellos.

Contenido

“El contenido es el rey” es una de las frases más comunes de los últimos años. Y es que un buen contenido en redes y web, puede ayudarte a ganar credibilidad dentro de la industria y obtener renombre.
¿Con qué herramienta? WordPress es la mejor opción para comenzar a crear un sitio web. Cuenta con muchas plantillas gratuitas – y otras pagas – que podés usar sin necesitad de conocimientos en diseño y programación.  Además, permite personalizar y ajustar el sitio a tus necesidades, incluso permite incorporar plugins útiles como SEO o tienda online con pagos en línea.
En cada contenido es clave la prolijidad, la buena ortografía y redacción. Esto permite que sea profesional. Prestá atención a estos aspectos antes de publicarlos.

Marketing

Si bien una PyME no tiene la posibilidad de un departamento de marketing importante como el de las grandes empresas, hay pequeñas acciones que pueden realizar para optimizar las inversiones en las campañas.
Es importante que, además de la web, utilices redes sociales (que son el “de boca en boca” en la era digital) y envíes comunicaciones mensuales, como newsletters, a tus clientes para que sepan en qué estás trabajando. Existen muchas webs que realizan el envío correos electrónicos de este tipo, de forma segura y confiable.

Imágenes

Además de texto, tus canales de comunicación deben contar con imágenes. Existen muchos bancos gratuitos disponibles en internet que te brindan materiales y recursos para aggiornar tu sitio web o redes sociales.
Es importante porque muchas veces una imagen, además de acompañar un contenido, puede decir mucho también. Por eso, prestá atención a este punto y hacé que tu sitio sea más ameno y liviano sumandolé fotos e infografías.

Social media

Los “Me gusta” de Facebook y seguidores en Twitter,  no siempre se traducen en clientes, pero una empresa con muchos seguidores es fácilmente percibida como más grande. Construir una imagen en las redes sociales es una de las herramientas más útiles.
Es importante que, una vez abiertas las redes, tengas un seguimiento respecto de ellas. Es decir, que se publique periódicamente, se lean los comentarios, se respondan los mensajes. Facebook, a través de una fanpage, brinda una serie de estadísticas interesantes acerca de la cantidad de visitas e interacciones con tu marca, de cada uno de los seguidores.
También es recomendable trabajar con Google Analytics, que brinda una gran cantidad de información sobre tu sitio web. Utilizá estos datos pare mejorar tus estrategias de marketing para mejorar el alcance de tu marca y visibilidad.

Hacé que tu empresa tenga una buena imagen y presencia con estas herramientas prácticas. ¿Qué esperás para conocerlas?

Los ganadores

Esta semana realizamos el concurso de fin de año, y los ganadores ya pueden disfrutar de sus premios. ¡Festejemos juntos y sigamos creciendo en este próximo 2016!

Nuestro sorteo llegó a su fin, y por eso, queremos agradecerles a todos los que participaron contándonos qué era lo que más les gustaba de nuestro servicio por todos los canales. Acá la lista de los ganadores.

Sorteo-2015

Hugo Lescano – teléfono ip inalámbrico

Javier Ortiz – teléfono ip de escritorio

Carlos López – interno de APP

Pablo Molle – interno de APP

Juan Carlos Ayala – interno de APP

Queremos aprovechar para saludar a todos nuestros clientes y desearles un próspero 2016, lleno de crecimiento profesional y desarrollo.

Sabemos que esforzarnos da sus frutos, y es algo de lo que estamos orgullosos de hacer cada día. Nos espera un año de mucho trabajo para darles el mejor servicio.

Gracias a todos y ¡Feliz 2016!

¡Bienvenido!

El saludo inicial es una de los aspectos más importantes de la imagen corporativa. Llamada IP te permite tener la opción de preatendedor, para que tus clientes escuchen un mensaje de bienvenida cuando te llaman. Acá te contamos las claves.

Un preatendedor es el mensaje de bienvenida que una persona puede escuchar cuando llama a una empresa. Luego, también, se pueden incluir opciones de derivación de llamadas conocidas como IVR, que son las siglas de las palabras Interactive Voice Response, que en el inglés significan “respuesta de voz interactiva”.

Contar con estas opciones cuando te llaman tus clientes es muy beneficioso para la imagen corporativa de tu empresa, ya que forma parte de la identidad y la calidad de la atención.

¿Cuál es la manera correcta de hacerlo? Por ejemplo, colocar unas 4 opciones (por ejemplo, administración, cobranzas, soporte y ventas) es suficiente. Es decir, que es importante que el llamado se derive al área correspondiente para optimizar los tiempos, pero se recomienda no colocar demasiadas opciones.

A todos nuestros planes se les puede sumar un preatendedor con IVR, de manera fácil y sencilla. ¿Qué necesitamos? Que nos envíes la grabación correspondiente en calidad PCM, 16 Bits, en 8000Hz. También podés enviarlo, simplemente, en  MP3 o WAV.  Si la grabación la hacés con un dispositivo casero, como un celular o un grabador,  es importante que minimices el ruido ambiente, hables claro y cerca del micrófono que utilices, y evites cualquier agregado de efectos musicales. De esta manera quedará mucho más profesional y simple de entender. El preatendedor es otra manera de construir tu imagen corporativa, y Llamada IP te permite que lo sumes a tu plan.

Más información en la solapa PREATENDEDOR en https://www.llamadaip.com/blog/servicios/

 

Enero 2016

Estimados clientes,

Queremos informarle que a partir de enero 2016 el servicio de Llamada IP, para quienes paguen en pesos argentinos, se facturará teniendo en cuenta la cotización del dolar oficial al momento de emitir la factura. No se aplicará ningún cargo extra, ni costos administrativos.
De esta forma, el importe a pagar mediante tarjeta de crédito en dólares, o en pesos argentinos por PagoFácil, transferencia bancaria o efectivo, queda equiparado.
Si usted desea optar por pagar con tarjeta de crédito a través de un débito automático, puede solicitarnos un link de suscripción de pago de PayPal para abonar por ese medio.

Saludos cordiales,
Llamada IP