tiempo – Llamada IP

¡La promo del mes!

Queremos que conozcas y disfrutes de cada uno de nuestros servicios. En el mes de julio, el elegido es la Conferencia Global. ¡Enterate de nuestra promoción especial!

El servicio de conferencia permite que tu empresa tenga una proyección global. Esto se debe a que con él tenés de la posibilidad de hacer una llamada en simultáneo con varias personas. Esto es muy útil para hablar, por ejemplo, con socios o clientes en el extranjero o también, en el caso de contar con teletrabajadores, para hacer reuniones de equipo. Conocé más sobre este tema en https://www.llamadaip.com/blog/2015/10/16/conferencia-global/

Durante todo el mes de junio tenemos una promoción especial para vos: contratando el servicio de Conferencia Global para tus líneas ip, te bonificamos el setup y te regalamos un mes así empezás a pagar su precio de lista de u$s 34 + IVA ¡a partir de agosto!

Contar con este servicio es indispensable para establecer contactos con personas que no estén geográficamente en el mismo lugar que vos. Los usos son múltiples: contactar posibles compradores, socios o personas para trabajar con vos. Aprovechá nuestra promo de junio y crecé a nivel global. ¿Te lo vas a perder?

Vigencia: desde el 1/07/2016 al 31/07/2016 para nuevas contrataciones

Para contratar el servicio escribinos a ventas@llamadaip.com

¡Llegamos a mitad de año renovados!

Hay momentos en los que hacemos balance, analizamos situaciones y tomamos decisiones. Durante mayo accionamos en distintos aspectos y queremos contártelos.

Arrancamos junio con oficinas renovadas. Sabemos que cambiar los espacios, reorganizarnos y movernos hace que todo fluya de manera diferente. Por eso, durante mayo hemos pintado, restaurado y renovado nuestras oficinas. Ahora contamos con espacios nuevos en donde todos trabajamos más cómodos.

En esta época, también, cumplimos un año de nuestra nueva web que tiene un diseño completamente distinto y a la que hemos sumado el blog, una herramienta que nos ayuda a que nuestros clientes estén informados sobre las novedades y cada uno de los beneficios que tienen nuestros servicios.

Además, sumamos nuevos canales de comunicación (podés chequear todos acá https://www.llamadaip.com/blog/2016/02/04/contactate/) y tuvimos mejoras en nuestros sistemas de gestión administrativa y técnica.

Durante este 2016, también obtuvimos nuestra Licencia Única Digital otorgada por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Con esta licencia se abre un nuevo panorama para Llamada IP porque, además de servicios de telecomunicaciones, podemos vender servicios de valor agregado y acceso a Internet. Ahora, nuestra proyección es global y con nuevas posibilidades de negocios.

Estamos orgullosos de nuestros pasos porque entendemos que cada mejora impacta directo sobre la calidad de nuestro servicio y la experiencia de cada usuario. Trabajamos día a día para brindarte lo mejor. ¡Gracias por elegirnos!

El nuevo modelo de ventas

Todo cambia y evoluciona: la tecnología, los modos de consumir, la forma de comunicarnos. Por eso, la manera de vender un producto tiene que atender a las necesidades de los nuevos clientes. Acá te contamos de qué se trata.

El mundo avanza y con él, los modos de vender. Antes, todo era más plano: se llamaba a un posible cliente que no tenía información previa, se explicaba y demostraba el producto y se concretaba, o no, la venta. Este era el modelo 1.0 donde la estrategia pasaba por la manera en que se hablaba del producto y sus características, para lograr concretar esa venta.

Hoy, todo cambió. Las estrategias pasan por las redes sociales, la publicidad móvil, las aplicaciones para smartphones. Podés conocer un poco más sobre estos temas en esta nota https://www.llamadaip.com/blog/2015/07/24/conoce-las-claves-de-la-publicidad-para-moviles/

Las nuevas “ventas sociales” que se realizan hoy en día tienen en cuenta un montón de aspectos porque el posible cliente ya tiene información del producto que busca: el flujo de mensajes que corre por las redes sociales se encarga de educarlo. Además, el consumidor tiene nuevos hábitos de consumo y necesidades mucho más puntuales. Acá hacemos un repaso de estos ítems claves a la hora de pensar estrategias de venta https://www.llamadaip.com/blog/2016/02/18/las-claves-de-los-nuevos-habitos-de-consumo/

¿De qué se trata entonces el nuevo modelo de ventas?

Bueno, de planear una estrategia para la atención al cliente que atienda a cada una de sus necesidades. Acá unos consejos: https://www.llamadaip.com/blog/2016/01/20/atencion-al-cliente-estrategia-2016/ También es necesario atender a los cambios tecnológicos, las redes sociales y la comunicación en el ámbito digital, que es uno de los canales principales en la actualidad.

Además, fortalecer la comunicación interna debe ser otros de los puntos principales. Un equipo de trabajo sólido, unidos bajo los valores de una empresa y que se mantenga conectado y organizado, es clave para satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros.

Llamada IP tiene planes y servicios de telefonía para que mejores y vuelvas más eficientes tus comunicaciones, ya sea con los clientes o entre empleados. Consultanos en ventas@llamadaip.com

Crean una web para saber si un celular fue robado

Se trata de un convenio firmado por empresas de telefonía móvil junto con el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), el Ministerio de Comunicaciones y el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Te contamos de qué se trata esta iniciativa.

Esta campaña apunta a disminuir el robo de celulares a partir de que cada persona que compre un teléfono, se asegure de que este equipo no fue robado. ¿Cómo? El Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) creó una web que verifica si el dispositivo fue robado mediante el IMEI, código único de 15 cifras de cada teléfono.

El IMEI se obtiene al digitar *#06# en el celular. Cuando un equipo es robado y denunciado, las compañías se encargan de bloquearlo para que no se pueda utilizar más para hacer llamados, mandar SMS, emplear paquetes de datos, etc.

¿Cuál es el proceso? Cuando el teléfono es robado la compañía que brinda el servicio ingresa el IMEI de ese dispositivo en una lista negra que es compartida con todas las empresas de telefonía móvil. Esos IMEI son lo que serán rechazados y, en consecuencia, esos equipos no podrán conectarse a la red celular.

Es importante que se realicen las denuncias correspondientes frente a un hecho delictivo para poder utilizar esta herramienta. Y si bien ya existen soluciones similares de bloqueos de teléfonos por hurto, esta es una forma más de aumentar la seguridad.

Para conocer más sobre este tema, ingresá a http://www.enacom.gob.ar/institucional/nueva-herramienta-para-verificar-si-tu-celular-fue-robado_n1170

¡Aumentá tus posibilidades de hacer una venta!

Cerrar una venta puede ser una tarea sencilla: se trata de conocer las estrategias adecuadas de cómo hacer el llamado, cuántas veces insistir y qué escribir en ese email con información. Acá te contamos cuáles son las maneras de aumentar las posibilidades de que logres una venta.

Cuánto más rápido, mejor

Ya sea que tu producto se descargue o se solicite mediante un formulario en una web, es importante estar atento a cada nueva solicitud. ¿Por qué? Bueno, los estudios afirman que cuánto más rápido se establece el contacto con el interesado, más posibilidades existen de convertir esa venta. ¡Cada minuto es clave!

Por ejemplo, si solo pasa un minuto entre la solicitud y el llamado, las posibilidades son del 391%. Al minuto 2, disminuyen a 160%, mientras que luego de 3 minutos el porcentaje es de 98%.

Insistir sin molestar

Es muy productivo para cualquier empresa saber cuántas veces insistir con los potenciales clientes, ya sea por email o telefónicamente. ¿Por qué? Cada llamado implica tiempo e inversión de recursos humanos y, luego de determinados intentos, todo eso se convierte en un gasto.

Llamar una y otra vez no siempre se refleja en un real aumento de posibilidades de vender un producto. Por ejemplo, 7 o más intentos de venta mediante llamados telefónicos son un 47% menos probables de concretar que con 6 o menos intentos. Entonces, ¿vale la inversión de tiempo? Quizá, pasados esos 6 intentos, es mejor cambiar la técnica y comenzar de nuevo con otro posible consumidor.

Ahora bien, ya tenés un montón de datos precisos sobre los momentos en los que llamar y la cantidad de veces que conviene insistir. Llamada IP tiene planes a medida para que puedas hacer todos los llamados que necesitás para aumentar tus ventas, con la mejor calidad y precio.

Más info en www.llamadaip.com

Atención al cliente: estrategia 2016

La atención que le brindamos a cada uno de nuestros clientes en las comunicaciones es clave. Sucede que las llamadas, siguen siendo el canal favorito de muchos, aunque las redes sociales y los emails van cobrando importancia. Acá, unas recomendaciones para que optimices todos tus canales.

Una buena atención telefónica, sin duda, es algo que todos los clientes valoran. Ya sea que se trata de un reclamo o simplemente obtener información sobre algún servicio o producto, es importante que sea natural y proactiva.

Estrategia en comunicación

¿Qué queremos decir con esto? Bueno, las personas valoran que no los atienda un “robot” y que, en cambio, del otro lado del teléfono, haya un par. En muchas encuestas esto es algo que los clientes manifestaron. Suele ser molesto que el empleado que atiende el caso tenga un speech armado y rígido, y resulta mucho mejor que, cada sujeto que se comunica, reciba una comunicación más individual y flexible.

Además, una mala atención en muchos casos puede determinar la continuidad o no por parte del cliente, con esa empresa. Entonces, la planificación en comunicación debe atender a dos cuestiones: la atención al cliente actual, y la estrategia para conseguir nuevos clientes.

Anticipación, la clave

Es importante que toda empresa anticipe las necesidades y/o problemas que puede tener su cliente. ¿Por qué? Es que, frente alguno de estos casos, es fundamental que exista un forma rápida – y premeditada – de cómo resolverlo. Es decir, evaluar cómo funcionan los productos, qué inquietudes podrían tener las personas que los consumen, investigar qué y tan adecuados son, etc.

Estos puntos pueden obtenerse fácilmente realizando una encuesta de calidad de servicio, o, por ejemplo, si hay un producto nuevo, armar una especie de “tutorial” de qué funciones tiene, cómo se utiliza, etc. Todo esto es información que suma a la experiencia del cliente y la optimiza.

Lo mismo sucede con los avisos que podés enviar, de manera institucional, como emails, mensajes de texto, o mediante las redes sociales. Estas son buenas opciones para comunicar sobre problemas, novedades, o promociones.

Aprovechá el comienzo de año para analizar, evaluar y planificar la atención que van a recibir tus clientes. Esto asegura productividad, fluidez en la comunicación, y satisfacción. ¿Qué esperas para comenzar a armar tu estrategia?

Central Virtual Dedicada

Las centrales virtuales disminuyen los costos de electricidad, mantenimiento y factura de teléfono. Son una gran opción para las PyMES, ya que alivianan gran parte del trabajo del día a día. Conocé de qué se trata.

Una central tradicional solía ser muy costosa para las PyMES porque requería de un espacio físico, conectividad y alto suministro energético. Además, soporte en caso de falla, equipamiento y una costosa factura telefónica.

Con la llegada de las comunicaciones VoIP, los costos se redujeron. Sin embargo, la adquisición, espacio y mantenimiento del hardware seguían siendo elevados.

En ambos casos se requiere de un mantenimiento eléctrico (estructura y suministro) y de periódicos updates de seguridad para evitar ser atacado por hackers, que están en constante evolución. Es aquí en dónde se pueden optimizar los tiempos: dejar esta tarea a otras personas especializadas – que la manejan de manera virtual- y ocuparse de otras cosas más puntuales y necesarias para que tu negocio crezca.

Hoy, contamos con las centrales virtuales. Estas son aun más beneficiosas porque el software se encuentra en la nube y los proveedores se encargan de la configuración, el servicio y el mantenimiento a un costo mucho menor. Esto permite que las empresas optimicen las inversiones que realizan, con la seguridad de una comunicación fluida, operativa y práctica.

Nosotros te brindamos una solución: PBX Virtual Dedicado en la nube. Este servicio te brinda las mismas posibilidades, con internos ilimitados, sin necesidad de hardware, ni espacio físico dentro de tu oficina. Además, cuenta con funciones estadísticas, detalle de llamados, grabaciones y escuchas, y la línea que se asigna funciona como rotativa, es decir que puede recibir llamadas simultáneas. También este servicio incluye preatendedor, IVR, transferencias y llamadas libres entre internos.

Si querés más información, entrá a https://www.llamadaip.com/blog/servicios/

Claves para que tu PyME se vea como una gran empresa

Un negocio puede ser pequeño, pero existen varias herramientas que ayudan a hacer que se vea como uno de los grandes. Chequeá estos consejos, ¡y que tu empresa crezca!

La construcción de la credibilidad y la confianza es el mayor desafío de cada empresa. En este punto, es necesario comprender que lo que hoy es una PyME, mañana puede ser una gran compañía líder en su rubro.
Pero como lo que importa es el hoy, es allí donde hay que trabajar. Es clave demostrar que cada pequeña empresa tiene potencial y que puede darles a sus clientes, lo que buscan. Para lograrlo, es importante atender ciertos aspectos claves para la construcción de una imagen corporativa. Acá un repaso de ellos.

Contenido

“El contenido es el rey” es una de las frases más comunes de los últimos años. Y es que un buen contenido en redes y web, puede ayudarte a ganar credibilidad dentro de la industria y obtener renombre.
¿Con qué herramienta? WordPress es la mejor opción para comenzar a crear un sitio web. Cuenta con muchas plantillas gratuitas – y otras pagas – que podés usar sin necesitad de conocimientos en diseño y programación. Además, permite personalizar y ajustar el sitio a tus necesidades, incluso permite incorporar plugins útiles como SEO o tienda online con pagos en línea.
En cada contenido es clave la prolijidad, la buena ortografía y redacción. Esto permite que sea profesional. Prestá atención a estos aspectos antes de publicarlos.

Marketing

Si bien una PyME no tiene la posibilidad de un departamento de marketing importante como el de las grandes empresas, hay pequeñas acciones que pueden realizar para optimizar las inversiones en las campañas.
Es importante que, además de la web, utilices redes sociales (que son el “de boca en boca” en la era digital) y envíes comunicaciones mensuales, como newsletters, a tus clientes para que sepan en qué estás trabajando. Existen muchas webs que realizan el envío correos electrónicos de este tipo, de forma segura y confiable.

Imágenes

Además de texto, tus canales de comunicación deben contar con imágenes. Existen muchos bancos gratuitos disponibles en internet que te brindan materiales y recursos para aggiornar tu sitio web o redes sociales.
Es importante porque muchas veces una imagen, además de acompañar un contenido, puede decir mucho también. Por eso, prestá atención a este punto y hacé que tu sitio sea más ameno y liviano sumandolé fotos e infografías.

Social media

Los “Me gusta” de Facebook y seguidores en Twitter, no siempre se traducen en clientes, pero una empresa con muchos seguidores es fácilmente percibida como más grande. Construir una imagen en las redes sociales es una de las herramientas más útiles.
Es importante que, una vez abiertas las redes, tengas un seguimiento respecto de ellas. Es decir, que se publique periódicamente, se lean los comentarios, se respondan los mensajes. Facebook, a través de una fanpage, brinda una serie de estadísticas interesantes acerca de la cantidad de visitas e interacciones con tu marca, de cada uno de los seguidores.
También es recomendable trabajar con Google Analytics, que brinda una gran cantidad de información sobre tu sitio web. Utilizá estos datos pare mejorar tus estrategias de marketing para mejorar el alcance de tu marca y visibilidad.

Hacé que tu empresa tenga una buena imagen y presencia con estas herramientas prácticas. ¿Qué esperás para conocerlas?

Los ganadores

Esta semana realizamos el concurso de fin de año, y los ganadores ya pueden disfrutar de sus premios. ¡Festejemos juntos y sigamos creciendo en este próximo 2016!

Nuestro sorteo llegó a su fin, y por eso, queremos agradecerles a todos los que participaron contándonos qué era lo que más les gustaba de nuestro servicio por todos los canales. Acá la lista de los ganadores.

Hugo Lescano – teléfono ip inalámbrico

Javier Ortiz – teléfono ip de escritorio

Carlos López – interno de APP

Pablo Molle – interno de APP

Juan Carlos Ayala – interno de APP

Queremos aprovechar para saludar a todos nuestros clientes y desearles un próspero 2016, lleno de crecimiento profesional y desarrollo.

Sabemos que esforzarnos da sus frutos, y es algo de lo que estamos orgullosos de hacer cada día. Nos espera un año de mucho trabajo para darles el mejor servicio.

Gracias a todos y ¡Feliz 2016!

¡Bienvenido!

El saludo inicial es una de los aspectos más importantes de la imagen corporativa. Llamada IP te permite tener la opción de preatendedor, para que tus clientes escuchen un mensaje de bienvenida cuando te llaman. Acá te contamos las claves.

Un preatendedor es el mensaje de bienvenida que una persona puede escuchar cuando llama a una empresa. Luego, también, se pueden incluir opciones de derivación de llamadas conocidas como IVR, que son las siglas de las palabras Interactive Voice Response, que en el inglés significan “respuesta de voz interactiva”.

Contar con estas opciones cuando te llaman tus clientes es muy beneficioso para la imagen corporativa de tu empresa, ya que forma parte de la identidad y la calidad de la atención.

¿Cuál es la manera correcta de hacerlo? Por ejemplo, colocar unas 4 opciones (por ejemplo, administración, cobranzas, soporte y ventas) es suficiente. Es decir, que es importante que el llamado se derive al área correspondiente para optimizar los tiempos, pero se recomienda no colocar demasiadas opciones.

A todos nuestros planes se les puede sumar un preatendedor con IVR, de manera fácil y sencilla. ¿Qué necesitamos? Que nos envíes la grabación correspondiente en calidad PCM, 16 Bits, en 8000Hz. También podés enviarlo, simplemente, en MP3 o WAV. Si la grabación la hacés con un dispositivo casero, como un celular o un grabador, es importante que minimices el ruido ambiente, hables claro y cerca del micrófono que utilices, y evites cualquier agregado de efectos musicales. De esta manera quedará mucho más profesional y simple de entender. El preatendedor es otra manera de construir tu imagen corporativa, y Llamada IP te permite que lo sumes a tu plan.

Más información en la solapa PREATENDEDOR en https://www.llamadaip.com/blog/servicios/