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Las centrales virtuales reducen el costo de inversión y permiten ahorrar en el servicio de telefonía. Ahora, estamos desarrollando una central virtual inteligente capaz de interactuar con los sistemas de cada empresa. Conocé de qué se trata este nuevo desarrollo de Llamada IP.

Durante los últimos años, la central virtual ip en la nube fue volviéndose tendencia. Sucede que, a diferencia de las tradicionales, es cada vez menos costosa y fácil de administrar. Este “ahorro” le permite a las empresas optimizar las inversiones que realizan, con la seguridad de una comunicación fluida, operativa y práctica.

Pero además, la central virtual habilita nuevos internos o terminales telefónicas de forma rápida, incluso aunque no estén físicamente en el mismo espacio de trabajo. Esto se convierte en un beneficio casi exclusivo que posibilita a las empresas crecer sin límites geográficos: todos los internos quedan conectados entre sí, por eso es fácil hacer conferencias entre empleados o colaboradores, transferencias de llamadas o derivaciones de forma prolija. Todos estos aspectos mejoran la imagen y calidad de atención de las empresas.

Actualmente en Llamada IP estamos haciendo desarrollos para integrar nuestras centrales virtuales dedicadas con los CMR, sistemas de acceso o control, plataformas de gestión de clientes, etc. de cada empresa para que se articulen los llamados telefónicos con esas bases de datos que tienen las compañías. Esto la convierte en una central inteligente, capaz de interactuar con diversos sistemas para brindarle la mejor atención a tus clientes.

Por ejemplo, podemos colocar un IVR que le solicite al usuario que llama el número de cliente o DNI para cotejar con la base de datos de la empresa y hacer que ese llamado siga un curso particular según su condición. Podría tratarse de un cliente con deuda que será derivado al departamento de cobranzas, o tal vez de un cliente importante que requerirá de una atención personalizada.

Las centrales virtuales tienen muchos beneficios y te hemos contado que con nuestros servicios podés ahorrar presupuesto y mejorar la eficiencia de tus comunicaciones. Ahora también, podes integrar la telefonía ip a tus sistemas de gestión para que funcionen juntos.

¿Qué esperás para probar nuestro servicio de central virtual dedicada?

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En la era digital, la integración y la convergencia marcan la regla. Te contamos de qué se trata este fenómeno, desde cuándo se implementará de forma oficial en Argentina y cómo nos estamos preparando para ello.

Muchas veces hemos escuchado hablar de la convergencia sin conocer exactamente qué quiere decir esa palabra. Sabemos que estamos transitando un transformación digital hace varios años, en donde todo tiende a integrarse para simplificar procesos. Tanto los Estados, organizaciones y empresas privadas están trabajando para empujar esta integración y para crear nuevos servicios convergentes.

La convergencia en telecomunicaciones tiene que ver con la capacidad de las redes de transportar señales y servicios similares pero también con que un mismo dispositivo pueda recibir estas diversas señales. Por ejemplo, en nuestro país el cuádruple play permite que los servicios de telefonía, internet y televisión sean provistos por la misma empresa a través de un solo aparato.

Todo lo relacionado a este concepto también tiene que ver con una nueva era digital que ha llevado a una evolución de los mercados y los modos de vender. Hoy cada usuario desea disfrutar de paquetes de servicios que puedan usar de forma simple y desde cualquier lugar. Pero además, estos servicios deben estar interconectados entre sí para evitar barreras entre proveedores.

En enero del 2017 se publicó en el Boletín Oficial el Decreto 1340/2016 del Ministerio de Comunicaciones que habilita la convergencia en telecomunicaciones para enero del 2018. El objetivo es abrir la competencia entre las diversas empresas del sector para promover el acceso y despliegue de las redes de próxima generación en todo el país.

Hoy, sin duda, todos los desarrollos tienen que ver con estos nuevos servicios convergentes. Empresas que puedan brindar un servicio de telefonía fija y móvil, pero también televisión satelital e internet son las que más crecerán en el futuro porque la transformación digital nos propone nuevos modos. Esto no sólo impacta en empresas de telecomunicaciones, todos los sectores están integrando herramientas digitales para hacer más eficientes sus procesos.

En este contexto, en Llamada IP nos encontramos trabajando en muchos aspectos frente a la convergencia. Por un lado, nos interconectamos con la Cámara Argentina de Internet (CABASE) y somos socios fundadores de la Comisión de Telefonía IP dentro de CABASE que nos habilita la interconexión en telefonía ip.  

Al mismo tiempo contamos con Licencia Única otorgada por la ENACOM que nos habilita a brindar estos servicios convergentes. Actualmente estamos trabajando en la infraestructura para poder brindar, en un futuro, Internet banda ancha y servicios de imagen. En un mundo convergente que integra muchos servicios para garantizar la posibilidad de que todos accedan a las Tecnologías de Información (TICs) desde cualquier punto, nosotros nos esforzamos en brindar nuevos y mejores servicios integrales.

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El Grandstream GXP2160 es un teléfono IP de alta categoría especialmente diseñado para las operadoras de las compañías. Te invitamos  a conocer todas las posibilidades que te brinda, ¡mira el video!

El Grandstream GXP2160 es un dispositivo ideal para pequeñas y medianas empresas; es un potente teléfono IP con pantalla color para usuarios que manejan un gran volumen de llamadas y requieren acceso a recursos avanzados de comunicación por voz.

Cuenta con 6 líneas, pantalla LCD color de 4.3”, 5 teclas programables según las necesidades de cada empresa, 24 teclas programables de extensión BLF, doble puerto de red Gigabit, PoE y Bluetooth integrados, conferencia de voz de 5 vías y Electronic Hook Switch (EHS).

Podés cargar los internos de tus colegas u otros empleados para poder utilizar las teclas de marcado rápido. La luz verde indica que ellos están libres para hablar, la roja muestra que están ocupados. También se pueden cargar números externos como la mensajería o servicio de motos.

El GXP2160 ofrece calidad de audio superior en el auricular y el altavoz, recursos telefónicos valiosos y de última generación e información personalizada y servicio de aplicación personalizable. Este teléfono también es de fácil instalación y cuenta con protección de seguridad avanzada para mayor privacidad.

¿Tu empresa necesita un teléfono de operadora? Sin duda el Grandstream GXP2160 es la mejor opción.

Más información en www.llamadaip.com

Hoy las empresas cuentan con una gran cantidad de herramientas de publicidad pero, ¿estás controlando qué ventas se concretan y cuáles no? ¿Sabés desde dónde te llaman y qué motivó esa consulta de ventas? ¡No te pierdas esta nota sobre cómo mejorar tus estadísticas!

Hoy en día, todo sabemos que la publicidad en medios digitales es la tendencia, que vendemos casi más por redes sociales o por móviles que personalmente y que las campañas bien llevadas son exitosas. Sin embargo, a veces, no atendemos algo muy importante: el origen de los resultados.

Si bien podemos observar tendencias como un aumento de ventas en general o el éxito de un producto nuevo, muchas veces no sabemos bien cuál fue la campaña que provocó todos esos llamados de ventas, ¡y esto es fundamental! Conocer qué publicidad tiene más impacto, nos permite enfocar los esfuerzos y recursos en ese tipo de anuncio frente a otros que quizá no generan tantas ventas.

En este punto, nuestro servicio te ayuda a resolver parte de esta necesidad: nuestras líneas permiten hacer estadísticas, cuantificar resultados y brindarte un panorama en detalle para mejorar tus estrategias de marketing y publicidad.

Llamada IP brinda líneas virtuales por u$s 20 mensuales, un número en el que podés recibir llamadas directamente o redireccionarlo a otro número final de esa empresa. Nosotros entregamos estadísticas semanales o mensuales con el detalle de todos los llamados recibidos en ese número. ¿Cómo enriquece esto a tus estadísticas o reportes? Podés tener un control directo sobre tus avisos porque vas a saber quién te llamo, a qué número lo hizo y cuánto tiempo duró esa llamada. Lógicamente, llamados más largos implicarán casos de venta exitosos.

Pero además, contamos con grabación de llamados para los servicios de PBX Dedicado lo que puede ayudarte a controlar la atención al cliente y, actualmente, estamos trabajando con la transcripción a texto de cada comunicación en tiempo real.

Como si esto fuera poco, nuestros planes incluyen Caller ID con número, nombre y ciudad desde donde se efectúa la llamada por lo que también vas a poder saber desde qué lugar se hacen para planificar futuras acciones promocionales posteriores a las compras. Podes incorporar números locales, nacionales e internacionales para hacer campañas regionales también.

Este servicio es perfecto para sumar a los reportes de Google, la gestión y contacto de la tienda virtual, el seguimiento de la publicidad online o móvil, etc. Sin duda, una herramienta que sirve para hacer más eficientes y exitosas todas las campañas de ventas.

¡Empezá a mejorar tus estadísticas hoy mismo! Escribinos a ventas@llamadaip.com y te contamos cómo hacerlo.

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Los servicios de 0800 son cada vez menos efectivos. Hoy los clientes optan por discar directo un número local o utiliza las redes sociales para realizar sus consultas. Conocé cómo podemos ayudarte a mejorar tus canales de comunicación y subirte a esta tendencia.

Los 0800 ya no son tan efectivos. Estos números, que siempre fueron elegidos por su carácter de gratuitos, están perdiendo terreno frente a otros números locales o la atención vía email o redes sociales. Las razones de la baja son múltiples: las personas no confían en una rápida atención y en un mundo vertiginoso, nadie puede esperar.

Existe la sensación generalizada -que aparece reflejada en diversas encuestas- que llamar al 0800 no es una buena idea porque la atención no es rápida. En general, en estos números, atiende un IVR que deriva la llamada varias veces hasta lograr hablar con una persona. Los números locales, en cambio, son cercanos y confiables. Al llamar directo a una empresa las posibilidades de atención rápida crece, y si existe un IVR seguramente será sólo un mensaje de bienvenida.

Además nos enfrentamos a otro problema: los 0800 no pueden usarse para hacer avisos regionales porque cada país utiliza numeración distinta. Por ejemplo, si tenemos un aviso con un 0800 de Argentina, no podrán llamar desde Bogotá. Si consideramos que hoy la publicidad online es la clave de las ventas, las empresas deben tener en cuenta que van a requerir numeración local para sus anuncios.

En conclusión, tanto para ventas como para soporte técnico, el 0800 está quedando obsoleto y en su lugar, llegan los números locales o medios interactivos como redes sociales o email. Es importante que las empresas atiendan a esta tendencia y la incorporen a tiempo en sus canales de contacto y atención al público, así como en sus anuncios publicitarios.

Llamada IP ofrece la posibilidad de recibir llamados de forma local desde más de 40 países en el mundo. ¿Cómo? Tenemos números de acceso en diversas ciudades; las personas discan la numeración local correspondiente a la ciudad donde están, tu número de interno y te suena a vos directo en la empresa o aplicación asociada. Simple, cómodo y cercano.

Podés conocer todos los países y ciudades en las que tenemos números de acceso en la solapa NÚMEROS DE ACCESO de la sección COBERTURA

De forma adicional a tu plan podés contratar números internacionales en los países que desees. De esa manera obtenés un número directo propio para que los clientes puedan llamarte sin tener que discar el interno.

Llamada IP te ofrece soluciones simples y a bajo costo en materia de comunicación. Conocé más sobre todos nuestros servicios en www.llamadaip.com

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¿Sabías que solo el 7% de cualquier mensaje se transmite con palabras? Acá te contamos todo lo que tenés que saber sobre la comunicación no verbal y cómo puede ayudarte a mejorar la atención telefónica de tu empresa.

Si, tan solo el 7% del mensaje que le llega al receptor está compuesto por palabras. El 38% se completa con elementos vocales como la entonación, y el 55% elementos no verbales como los gestos. Esto es clave porque nos invita a pensar en cómo hablamos por teléfono cuando atendemos a nuestros clientes, qué palabras usamos, si prestamos atención a los gestos.

La voz influye directamente sobre el mensaje que queremos dar en cada conversación que entablamos con nuestros clientes. Factores como la intensidad del volumen, el timbre de voz, el tono que se utiliza (cálido, tranquilo, sugestivo, persuasivo, etc.) afectan de manera inmediata la percepción de la persona con la que hablamos.

Pero también, es importante reconocer estos gestos en los otros. Cuando un operador está resolviendo un problema de un cliente, debe poder reconocer el estado sentimental de esa persona durante la llamada para poder continuarla de forma estratégica. Es decir, si la persona está molesta es mejor tratar de calmarla antes de seguir hablando, o si tiene dudas mejor es despejarlas para luego continuar con la conversación.

Sin duda, las empresas tienen que prestar especial atención a estos puntos para lograr mejorar sus comunicaciones porque no solo decimos palabras; las sonrisas se perciben al igual que el resto de las emociones que podemos tener mientras dialogamos.

La comunicaciones del futuro

Actualmente muchas empresas se encuentran desarrollando software que pueden reconocer los estados de ánimo en cada llamada e informan en tiempo real si están contentos, enojados o neutrales. Estas herramientas junto a otras como la grabación de llamadas o incluso la transcripción a texto permiten mejorar las comunicaciones que cada compañía tiene con sus usuarios.

En Llamada IP nos encontramos trabajando en todas estas herramientas para mejorar los reportes y estadísticas que podemos brindarle a nuestros clientes. Ya se encuentra funcionando la transcripción a texto de los mensajes y estamos cerca de lograr la transcripción de cada llamado en tiempo real. ¡Conocé todos los servicios que tenemos para vos!

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¡Recibí tus mensajes de voz en forma de texto!

Nuestros servicios son versátiles y pueden ser utilizados en diversos dispositivos. Hoy queremos que conozcas el teléfono inalámbrico ip, ideal para el hogar o los espacios de trabajo que están en constante movimiento. ¡Mira!

La telefonía ip puede ser utilizada de muchas maneras: en la PC, en el celular, en un teléfono analógio con un adaptador o directamente con un teléfono ip. En este caso, queremos que conozcas los detalles del Siemens Gigaset C430P.

Este dispositivo es perfecto para utilizar en un hogar o en una oficina porque permite moverse de un lugar a otro. Además, su diseño es funcional, cómodo y permite utilizarlo con manos libres, algo fundamental si es utilizado por personas que están en movimiento.

El teléfono ip inalámbrico admite, además de ip, una línea analógica; podés decidir en qué momento usar cada una. También cuenta con display en donde podrás ver el caller ID de las llamadas entrantes incluidas en todos nuestro planes, así como teclado dedicado con funciones como transferencia o llamada en espera.  

Otra característica importante es que permite sumar otros handset a la misma base con facilidad, algo fundamental sobre todo para conectar diversos espacios de trabajo. Sin duda, un equipo sofisticado y apto para funcionar en diversos espacios con un diseño que brinda alta comodidad.

¿Querés tener tu teléfono inalámbrico? Contacte con nosotros en ventas@llamadaip.com

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Se creó la Comisión de Telefonía IP dentro de CABASE con el fin de generar un punto de intercambio entre los operadores ip. Llamada IP forma parte de la Comisión como socios fundadores. Conocé los detalles en esta nota.

Durante el mes de octubre se terminó de conformar la Comisión de Telefonía IP dentro de la Cámara Argentina de Internet (CABASE). Esta iniciativa requirió de mucho trabajo y esfuerzo por parte de todas los operadores de telefonía ip; y Llamada IP fue un integrante socio fundador.

El objetivo principal de esta comisión es generar un punto de intercambio de llamados telefónicos entre operadores argentinos con la mejor y más alta tecnología ip. Es decir, ahora además de tener una interconexión de datos con CABASE, también lo estamos con la telefonía.

En la web de la Cámara Argentina de Internet podrás encontrar más información sobre la creación de esta comisión http://www.cabase.org.ar/comision-de-telefonia-ip/ Todas las empresas miembro aportarán para usar las mejores herramientas con el fin de garantizar la más alta calidad.

Esta iniciativa es muy importante para todas las empresas ip porque nos permite trabajar en conjunto, ir hacia el mismo lado y mejorar los procesos de intercambio para brindar mejores servicio.

¡Sigamos avanzando!

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Nos interconectamos con CABASE
Somos socios de CABASE

Hace unos días se publicó el Proyecto de Portabilidad Numérica fija en el Boletín Oficial. Te contamos qué significa, cuáles son los plazos para hacerse efectivo y por qué es una noticia tan importante para todos.  

Luego de varios meses de esperar novedades, la portabilidad numérica para fijos llegó. Sucede que cambiar de prestador de telefonía manteniendo el número es un derecho que tienen todos los clientes, la portabilidad numérica permite que usuarios de telefonía cambien de prestador/compañía cuando les resulte conveniente conservando su número telefónico.

La apertura del procedimiento de Consulta en relación con el Proyecto de “Régimen de Portabilidad Numérica” fue publicado en el Boletín Oficial mediante la Res.1 E/2017 de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Esta iniciativa se suma (y complementa) a la ya vigente portabilidad numérica móvil que resultó muy exitosa.

Técnicamente hablando, la portabilidad numérica es la capacidad que permite al usuario cambiar de prestador de servicios portables, conservando su número, tanto geográfico como no geográfico, dentro de la misma área local, de conformidad con las disposiciones del Plan Fundamental de Numeración Nacional.

El Ministerio de Modernización creó un portal especialmente diseñado par llevar adelante una Consulta acerca del Proyecto de Régimen de Portabilidad Numérica. Para que la norma sea más participativa, cada ciudadano puede presentar tus comentarios y aportes. Podés sumar tu opinión a través de este link https://www.argentina.gob.ar/modernizacion/consultaportabilidad

La puesta en marcha

Se adelanta en la resolución que el trámite de portabilidad debería demorar no más de 5 días hábiles en principio, aunque quizá se acorte debido a que en la telefonía móvil el trámite dura solo 1. Además, se contempla la numeración no geográfica también (los 0800 y los 0810).

La portabilidad se llevará a cabo en 4 etapas. La primera está prevista para julio de 2018 y abarca AMBA, Córdoba, Mendoza, Rosario y La Plata; la segunda -para diciembre de 2018- corresponde a las ciudades de Mar del Plata, Bahía Blanca y Río Cuarto. Las últimas dos, serán en julio y diciembre de 2019 en localidades con más de 100.000 habitantes en primera instancia y luego, el resto.

Esta noticia tiene un gran significado porque los usuarios podrán contar con la posibilidad de cambiarse a servicios más modernos, menos costosos y con más posibilidades. Pero además, la portabilidad es significativa para toda la industria porque se traduce en un apertura del mercado para que ingresen y tengan más oportunidades las empresas más pequeñas.

Celebramos estas noticias que están relacionadas directamente con el derecho que tienen los usuarios a acceder a nuevos servicios. Conocé todo lo que tenemos para ofrecer en www.llamadaip.com

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Un informe realizado por La Cámara Argentina de Internet (CABASE) reveló que el uso de datos creció un 85% en lo que va del año. También, se supo que el 80% del tráfico corresponde tan sólo a tres empresas. Conocé cómo es el crecimiento exponencial que está experimentando la red.

En un mundo en constante movimiento y desarrollo, la Internet juega un rol fundamental. No sorprende que el tráfico aumente cada año porque esto forma parte de un proceso natural que se dá con la evolución propia de nuestra sociedad y nuestras redes. Hoy, además de la PC, usamos otros dispositivos para intercambiar datos: los teléfonos inteligentes y las tablets causaron impacto.

Lo que resulta llamativo para los especialistas es la velocidad con la que evoluciona: en lo que va del año, ya creció un 85% respecto de los datos obtenidos en diciembre de 2016. Este dato fue revelado por la primera edición del CABASE Internet Index, Estado de Internet en Argentina y la Región, un reporte que recopila indicadores y datos que dan cuenta del estado de Internet en nuestro país.

Además, este informe reveló que el 80% del tráfico argentino de Internet es concentrado por sólo 3 empresas: Facebook, YouTube y Netflix. CABASE afirma que a través de su red nacional que está integrada por 27 puntos de interconexión, se conectan más de 12 millones de usuarios en nuestro país generando un tráfico de datos que supera los 260 Gbps en promedio.

Llamada IP, como empresa socia de CABASE pero también por su interconexión directa con ella, forma parte de todo este crecimiento también. Sin duda, una noticia que nos alienta a seguir trabajando para mejorar todos los servicios que ofrecemos y sumar otros nuevos. Gracias a la interconexión con CABASE podemos decir que estamos conectados al corazón del Internet en nuestro país, y eso nos permite crecer.

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