Autor: Llamada IP

¿Cuántos negocios tienen derivado el nro. de la oficina al celular? ¡Muchos! Pensando en que el teletrabajo llegó para quedarse, es clave que descubras nuestras soluciones.

La realidad del teletrabajo o la atención remota llevó a las empresas, negocios o profesionales independientes a derivar los números de las oficinas, estudios, locales a su celular para poder seguir atendiendo remotamente. Esto genera un costo extra por cada llamado recibido debido a que se tiene que pagar esa redirección de cada llamado entrante y generar un llamado saliente al celular.

Por otro lado, haciendo este tipo de redirección se pierde la posibilidad de tener un preatendedor que les brinde la bienvenida a los clientes y que permita, por ejemplo, derivar la comunicación a distintos sectores como administración, ventas, soporte, etc. Si pensamos un poco más allá, esta modalidad tampoco permite tener varios internos que puedan responder o hacer transferencias entre ellos, funciones útiles y provechosas sobre todo en contextos remotos.

Si la portabilidad numérica en fijos estuviera implementada, se podría migrar a sistemas de telefonía en la nube o PBX Virtuales que proponen modelos flexibles y versátiles para, por ejemplo, generar internos o incorporar opciones IVR y todo manteniendo el mismo número.

El Régimen de Portabilidad Numérica en fijos, y su correspondiente cronograma, fueron publicados en Boletín Oficial de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el año 2017, y que se preveía su aplicación a partir de julio de 2018. Cumplido ese plazo, se publicó una prórroga que venció en noviembre del mismo año. Desde entonces, no hemos podido avanzar con su implementación pese a haber participado de todas las reuniones técnicas y operativas para llevar adelante el proceso e implementarla de forma efectiva.

Desde Llamada IP ofrecemos un servicio para cubrir las necesidades puntuales en tiempos de pandemia, realizando una transferencia de los llamados que recibas en tu número analógico a la numeración ip que te damos nosotros para que de esa forma puedas atenderlas desde donde estés (vos o todo tu equipo de trabajo). Esta solución cuesta una cuarta parte, con lo cual si son muchos los llamados entrantes el ahorro es importante.

Además, ofrecemos funcionalidades únicas que pueden optimizar tus comunicaciones como preatendedor, IVRs, incorporación simple de internos nuevos con central en la nube, etc. Los internos pueden atenderse desde aparatos de teléfono IP de escritorio que estén en distintos lugares remotos, o desde usuarios con nuestra aplicación para celulares.

La telefonía IP es una manera de mantenernos fácilmente comunicados con nuestros seres queridos, con nuestro equipo de trabajo o con nuestros clientes. Es fundamental que la portabilidad en fijos se haga efectiva de manera de poder brindar soluciones a los usuarios que están cambiando sus modos de consumo y comunicación.

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En un contexto de teletrabajo, las empresas deben aplicar medidas de seguridad para sus centrales de telefonía y red interna. En esta nota te damos algunas recomendaciones.

Hace algunos días se hicieron públicos algunos hackeos a importantes empresas. En el contexto de teletrabajo muchas empresas optaron por abrir su Red Privada Virtual (VPN, por sus siglas en inglés) para que sus trabajadores remotos puedan acceder a los sistemas de gestión de clientes, administración, soporte técnico, etc. Si bien estas redes protegen la información a través de la encriptación y establecen conexiones seguras, en materia de ciberseguridad, puede ser un arma de doble filo ya que todos los teletrabajadores están expuestos a un hackeo que terminaría, fácilmente, en un ataque a la empresa para la cual trabajan.

Existen algunas buenas prácticas recomendadas para mantener la seguridad como evitar abrir, descargar o ejecutar archivos de remitentes desconocidos, no instalar programas o software si no estamos seguros de su origen, evitar el uso personal o familiar de una PC empresarial, etc.

Por otro lado, desde Llamada IP tenemos algunos consejos en materia de seguridad para la red de telefonía ip y las redes de datos de las empresas. En primer lugar, no utilizar una VPN y, en cambio, abrir por ejemplo la intranet para que los trabajadores remotos puedan acceder desde afuera de una manera más segura para la compañía. Por supuesto, serán necesarios procesos de chequeo y autentificación de las personas que tengan autorización para acceder.

Por su parte, contar con filtrado de contenidos, visibilidad de las aplicaciones y configuración del tráfico es una buena práctica al momento de garantizar la seguridad cibernética en un contexto de teletrabajo.

En el caso de la telefonía, las empresas pueden abrir sus centrales virtuales con cuidado para que los empleados remotos puedan utilizar las líneas telefónicas desde afuera. Acá se pueden aplicar también procesos de autentificación y tener ciertas precauciones como el bloquear las llamadas internacionales. En esta nota podés encontrar 9 tips de seguridad para centrales IP PBX.

El trabajo remoto llegó para quedarse por un tiempo largo, estableciendo modalidades híbridas en las que las personas seguirán trabajando desde sus casas a tiempo completo o de manera aleatoria (algunos días homeoffice y otros presenciales). Por esto, es importante que las empresas atiendan estas cuestiones para garantizar la seguridad de sus sistemas.

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Si bien algunos rubros están volviendo a la normalidad, muchos negocios, empresas o pymes mantendrán un régimen mixto. ¡Mantené tus canales flexibles!

La pandemia y el aislamiento social llevó a muchas empresas, negocios e instituciones a una digitalización forzosa y a la adopción de esquemas remotos de forma rápida. Lentamente, estamos volviendo a la normalidad, pero seguiremos con modalidades remotas, desde el teletrabajo hasta la atención al cliente de forma 100% digital o telefónica. Por eso, es importante mantener y optimizar los nuevos esquemas.

En materia de telefonía, en Llamada IP te ofrecemos una PBX en la nube que te permite fácilmente asignar internos a posiciones remotas como oficinas virtuales, personas realizando sus tareas desde su casa, nuevos espacios de trabajo, etc.; que se pueden utilizar de muchas maneras como un teléfono ip de escritorio (ideal para personal de recepción de llamados), aplicación móvil de fácil uso y configuración o desde un software en la computadora de quienes utilizan el servicio.

Por otro lado, y atendiendo este régimen híbrido que empezamos a transitar, contamos con servicios como conferencia global que habilita reuniones de trabajo telefónicas de forma simple. Este tipo de comunicaciones ya se venían utilizando desde hace tiempo, pero en los últimos meses se convirtió en – prácticamente – la única opción. El teléfono o las aplicaciones de videoconferencia, nos permiten seguir en contacto con nuestros seres queridos, con nuestros compañeros de trabajo o con las instituciones educativas.

Un nuevo modo mixto de trabajar

Los procesos en la nube, las centrales virtuales PBX, el monitoreo remoto, las aplicaciones, los enlaces, los códigos QR, WhatsApp Business, son todos nuevos hábitos que nos deja esta etapa histórica y desde Llamada IP estamos trabajando desde el primer momento para mejorar nuestros servicios, adaptarlos a la coyuntura y brindar soluciones para las empresas o negocios que requieren de herramientas para facilitar la atención remota, el teletrabajo y los procesos diarios 100% digitales.

Estas tecnologías van a quedarse durante un tiempo más haciendo equipo con las formas tradicionales de comunicarnos, atender a nuestros clientes y vender nuestros productos o servicios. Es momento de optimizar tus comunicaciones y nosotros sabemos cómo hacerlo.

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Sabemos que es un momento delicado y que hoy las empresas (independientemente de su tamaño) están atravesando un momento desafiante.

El pasado 27 de junio se celebró -a nivel mundial- el Día de las Microempresas y las Pymes. En el caso de Argentina, según un informe del Banco Nación de comienzos de años, las pymes generan el 65% del empleo en el país y la mitad del PBI de la Argentina.

Estos son algunos de los datos que la Organización de las Naciones Unidas (ONU) comunicó de cara al futuro de las pymes en un contexto mundial de pandemia:

• Para 2030 se necesitarán 600 millones de empleos para absorber la creciente fuerza laboral mundial, lo que hace que el desarrollo de las pymes sea una alta prioridad para muchos gobiernos de todo el mundo.
• En los mercados emergentes, las pymes generan la mayoría de los empleos formales, que crean 7 de cada 10 empleos.
• Aumentar las inversiones anuales en pequeñas y medianas empresas en $1 billón generaría dividendos desproporcionados en términos de progreso hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Desde Llamada IP, como pequeña empresa, tratamos de acercar soluciones a las compañías para que puedan proyectar sus negocios y hacerle frente a las condiciones que estamos atravesando. Ofrecemos llamadas globales que no distinguen fronteras, posibilidad de ampliación de internos de forma rápida y sin barreras geográficas -especial para aquellas compañías que tienen colaboradores en distintas ciudades-, opciones de preatendedor e IVR, conferencia global para tener llamadas grupales, entre muchos otros beneficios. Nuestros servicios son personalizados y consideramos la necesidad de cada cliente para armar un servicio a medida que cumpla con todos los requerimientos.

En el Día de las Microempresas y las Pymes queremos seguir apoyando a estos negocios que sostienen el desarrollo y fomentan la innovación, para que puedan expandirse globalmente. ¡Los acompañamos en este momento!

La telefonía es clave en tiempos de pandemia. Ahora, con Llamada IP, podés llamar a los números de emergencia COVID-19 nacionales e internacionales.

La cuarentena vino a revalorizar los llamados telefónicos y eso se nota en el aumento del uso de la telefonía fija. Frente a las estadísticas y el mayor uso creemos relevante destacar que, con el servicio de Llamada IP, nuestros usuarios pueden llamar a números nacionales o internacionales de emergencia COVID-19.

Hace unos días, la Cámara Argentina de Internet -CABASE- realizó un acuerdo de colaboración técnica con el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires para garantizar el acceso de la población a los números 148 y otros códigos cortos de emergencia. Estos organismos quedarán interconectados mediante el Punto de Interconexión TEL-XP en CABASE, en Protocolo SIP  (sin vínculo físico) mediante la red de datos de Internet.

En estos momentos de emergencia donde las líneas de atención telefónica para urgencias médicas, denuncias, permisos, asistencia a adultos mayores, etc., están saturadas, sin dudas, la interconexión SIP de todos los operadores es fundamental para garantizar el acceso a estas vías de comunicación a todos los ciudadanos.

Por otro lado, desde Llamada IP se puede llamar a números de emergencia de COVID-19 de otros países gracias a otros acuerdos realizados con nuestros proveedores internacionales. Se han habilitado las llamadas salientes gratuitas a estas líneas de emergencia para contribuir con las acciones frente al coronavirus. En esta nota podés ver el listado completo de numeraciones.

La Interconexión SIP entre proveedores y servicios de emergencia son algunas de las necesidades que se evidencian en este contexto desafiante. Desde Llamada IP celebramos estas novedades que nos permiten estar más cerca de una telefonía versátil y evolucionada.

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Seguimos trabajando para ayudarte a mejorar tus comunicaciones

Llamada IP brinda un servicio especial para realizar conferencias globales que resulta simple, práctico y profesional. Conocé los detalles de esta solución para tus reuniones virtuales.

El aislamiento en función de la pandemia mundial de COVID-19 puso en jaque cualquier tipo de reunión entre muchas personas, es por eso que empezó a tomar forma, y a consolidarse con el paso de los meses, la comunicación de manera virtual o remota.

Este tipo de comunicaciones ya se venían utilizando, pero en los últimos meses se convirtió en – prácticamente – la única opción. El teléfono o las aplicaciones de videoconferencia, nos permiten seguir en contacto con nuestros seres queridos, con nuestros compañeros de trabajo o con las instituciones educativas.

Lógicamente que los modos de comunicación y de interacción cambiaron en estos meses, y las tendencias que tomaron preponderancia en estos días llegaron para quedarse. Pese a ser un nuevo modo de comunicarnos, en algunos casos, las comunicaciones virtuales pueden resultar más efectivas y más prácticas. Siempre y cuando la predisposición por parte de los participantes sea la adecuada,la conexión sea estable, y que el entorno físico de las distintas personas sea agradable sin ruidos de fondo ni cosas que distraigan.

En Llamada IP tenemos un servicio especial de Conferencia Global que es muy simple de utilizar, práctico y profesional, y que sin lugar a dudas se adapta a las necesidades de hoy.

• No necesitas bajar ninguna APP ni configurar ningún dispositivo
• No es necesario que estés frente a la computadora
• No hacen falta datos ni conexión a internet
• Funciona con cualquier celular (hasta con un nokia 1100)
• Funciona desde un teléfono fijo

Todas las personas que van a participar de la conversación marcan desde cualquier teléfono fijo o celular el número de acceso del país donde se encuentren, colocan la extensión de conferencia y luego el PIN correspondiente (datos que vos les enviás previamente). No es necesario que ellas cuenten con telefonía IP, ni teléfonos especiales y admite hasta 10 participantes en simultáneo. Sin delay, entrecortes o límites de tiempo.

Esta solución es especial para estos momentos delicados en los que las personas deben permanecer en sus hogares, ya sea para comunicarse con sus seres queridos o por reuniones de trabajo. Escribinos a ventas@llamadaip.com para recibir información.

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