Autor: Llamada IP

Integración de plataformas de mensajería: ¿hacia dónde vamos?

Últimamente hemos escuchado hablar sobre la integración de las plataformas, los nuevos modos de consumo y la importancia de los canales digitales. Enterate como LlamadaIP.APP puede ayudarte a optimizar tus comunicaciones. 

Mucho hemos escuchado hablar los últimos meses de los nuevos modos de comunicación, el impulso del WhatsApp y de la importancia de las redes sociales para el comercio electrónico. La novedad es que muchos de estos canales que, hasta hoy, se manejaban por separado se están comenzando a integrar, y como consecuencia, los mensajes que nuestros usuarios nos envían por una canal, pueden ser respondidos por otro inaugurando un nuevo modelo integral.

Por ejemplo, desde hace algunos días, los usuarios de Instagram pueden enviar mensajes de Messenger sin tener una cuenta de Facebook. Esta es la primera integración de muchas que se anunciaron hace unos meses. Todo indica que, el próximo paso, será integrar los mensajes de WhatsApp del mismo modo.

Estas novedades refuerzan la idea de que las empresas deben estar preparadas para atender estos canales de comunicación que se adaptan a los nuevos hábitos de consumo. WhatsApp es el canal favorito de muchas personas por resultar cercano y cómodo. Hoy, todas las empresas tienen sus chats empresariales para gestionar las consultas, las ventas, el soporte al cliente y la atención en general. Es importante que, si estás utilizando este canal de comunicación, tengas una buena gestión del mismo que te permita obtener resultados y mejorar tus ventas.

Desde LlamadaIP.APP ofrecemos la solución para atender la línea de WhatsApp de tu empresa con múltiples operadores y mensajes automáticos prediseñados.

Por un lado, contamos con el servicio de Atención Múltiple Operador por WhatsApp para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa pueda ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares. Por otro lado, contamos con la Atención Automática Inteligente por WhatsApp que, mediante la API de WhatsApp, permite la atención automática de un usuario frente a una consulta entrante a través de mensajes prediseñados.

Además, es importante considerar que las comunicaciones pueden iniciarse en una red social, seguir por WhatsApp y terminar con un email o llamado telefónico. De ahí la clave de contar con una solución versátil. Desde LlamadaIP.APP se generan llamados telefónicos de manera automática, se pueden enviar los chats por email o incluso se pueden adjuntar en las conversaciones documentos como facturas o instructivos para brindar una atención integral por múltiples canales.

Las comunicaciones convergen, los canales se integran y los usuarios demandan nuevas respuestas. Este año nos dejó un gran aprendizaje en este sentido, y debemos estar listos para optimizar los modos en los que trabajamos. Te invitamos a conocer nuestro sitio web completo www.llamadaip.app o escribinos a ventas@llamadaip.com y agendamos una demo.

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¿Conocés los 5 servicios que ofrece Llamada IP?

Ofrecemos servicios pensados para integrar y optimizar las comunicaciones de tu empresa mejorando la atención a los clientes. ¡Descubrí los 5 servicios que tenemos para vos!

1- Llamada IP

Ofrecemos planes de telefonía IP a medida de las necesidades de cada empresa. En un contexto de virtualidad, se vuelven aún más importantes las comunicaciones globales, versátiles, flexibles y adaptables. Con Llamada IP podés agregar internos de forma simple, que pueden ser atendidos desde distintos lugares geográficos mediante un teléfono IP, software en la computadora o aplicación en el celular; además de funciones como conferencia, preatendedores, centrales virtuales, entre muchas otras.

2-LlamadaIP.mobi

LlamadaIP.mobi se trata de una aplicación móvil que te permite llevar nuestros servicios globales a donde sea que vayas. Nuestros planes incluyen minutos a más de 80 países del mundo y, al mismo tiempo, permite que los que te llamen a vos paguen un costo local mediante nuestros más de 40 números de acceso. Con la APP podés hacer y recibir llamadas, agendar contactos, transferir comunicaciones, entre muchas otras funciones, todo desde tu celular.

3-LlamadaIP.NET

Desplegamos en Buenos Aires una red propia e independiente con enlaces simétricos punto a punto. Utilizando antenas de última generación, con capacidades de hasta 500 Megas, e implementando un formato “mesh” bajo protocolo OSPF (Open Shortest Path First o “abrir primero el camino más corto” en español) que nos permite llegar a un destino de diferentes formas. Esto garantiza una alta disponibilidad de nuestros enlaces para internet, telefonía e imágenes.

4-ImagenIP.com

Nace frente a la necesidad expresada por nuestros clientes relacionada a la video vigilancia, el monitoreo y la presencia virtual. En sinergia con nuestros planes de telefonía IP y los enlaces de Internet, brindamos un servicio de alta calidad y desarrollado a medida de cada cliente. Proveemos cámaras HD de alta calidad que te permiten acceder a las imágenes las 24 horas y en tiempo real. También, ofrecemos un servicio con porteros eléctricos IP para saber quién está en la puerta de tu oficina u hogar gracias a la cámara que el dispositivo tiene incorporada. Por último, hemos incorporado dispositivos para mejorar tus videollamadas, en tiempos de virtualidad y homeoffice.

5-LlamadaIP.APP

La atención a tus clientes vía WhatsApp es clave en tiempos de evolución en los modos de comunicación. Con el servicio de Atención Múltiple Operador por WhatsApp cada operador puede responder los mensajes y consultas de clientes podrán ser atendidos por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares, para garantizar una atención óptima e integral. Además, trabajamos con la API de WhatsApp de manera de generar Atención Automática Inteligente para mejorar y optimizar la comunicación con tus clientes mediante la atención automática frente a una consulta entrante.

¡Te invitamos a conocer todos nuestros servicios pensados para familias o empresas globales que se adaptan a tus necesidades!

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Renovado sitio web de CATIP

La Cámara Argentina de Telefonía IP y Comunicaciones Convergentes es un lugar de encuentro para las PyMes, TICs y debate sobre temas de interconexión, movilidad, internet y telefonía. En su nueva web puede verse su recorrido en variadas notas e iniciativas que se llevan adelante.

Presentando un rediseño y nuevo ordenamiento de información, festejamos la nueva web de la Cámara Argentina de Telefonía IP y Comunicaciones Convergentes (CATIP), donde se puede encontrar toda la información relevante sobre la industria.

Cuenta con nuevas secciones de NOVEDADES e INICIATIVAS, donde podrás encontrar las propuestas llevadas adelante por CATIP, los documentos elaborados por la cámara sobre temas relevantes como interconexión y protocolo SIP, así como las notas de prensa publicadas en los medios y otras novedades de la industria.

En la sección ASOCIATE las empresas TICs pueden encontrar toda la información que necesitan para asociarse y sumarse a la Cámara Argentina de Telefonía IP y Comunicaciones Convergentes.

A 4 años de habernos asociado a CATIP, desde Llamada IP estamos orgullosos de ser parte de esta iniciativa y celebramos el crecimiento de la telefonía IP en nuestro país, algo que abre muchas posibilidades de mejora de servicios y expansión para las empresas y los usuarios.

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La importancia de contar con una red de calidad y redundante

Con la nueva normalidad, contar con una red de calidad es imprescindible. Para lograrlo, es clave que tu empresa cuente con una conexión de backup.

Si bien podemos decir que se estabilizó el consumo de internet, es fundamental entender que, aunque pronto volvamos a la normalidad, hay procesos que se digitalizaron que no van a volver a ser lo que eran. Hoy, más que nunca, la conexión es imprescindible.

Las empresas con trabajadores remotos, los profesionales independientes que trabajan desde casa, los negocios o locales que se dedicaron de lleno a vender en sus tiendas online… todo ellos requieren de internet de alta calidad y servicios de backup en caso de corte porque muchas de sus operaciones dependen de la red.

Esto nos lleva a reflexionar sobre cómo nos manejamos con las redes, qué opciones tenemos para no quedarnos sin internet y cómo podemos garantizarnos un backup en caso de interrupción. Los enlaces punto a punto de https://www.llamadaip.net/ son los indicados para estos casos ya que se trata de una red completamente independiente que viaja por aire y no está expuesta a cortes que pueden interferir en los servicios de internet convencionales.

Además, contamos con un router Dual Wan que une tu red principal y la red de backup para que, automáticamente, frente a pérdida de paquetes de datos o interrupción conmuta a la otra red sin que el usuario tenga que realizar ninguna configuración. Es decir que, gracias a la inteligencia en la administración de ambas redes, si se corta tu internet principal no vas a notar el cambio a la red alternativa.

Como empresa de servicios TICs, entendemos que es momento de contar distintas tecnologías para que las empresas no pierdan la conexión y puedan seguir trabajando de forma óptima y segura. En LlamadaIP.NET ofrecemos planes a medidas, con varias opciones para adaptarnos a las necesidades de cada compañía. Si querés recibir información o conocer nuestros servicios ingresá a  www.llamadaip.net

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Llamada IP auspicia el mapa de la Red Nacional de IXP

La Cámara Argentina de Internet -CABASE- presentó la edición 2020 del Atlas de la Red Nacional de IXP, que muestra la infraestructura crítica de internet en el país.

Con 32 puntos de interconexión de tráfico que cubren gran parte del territorio argentino, queremos contarles que Llamada IP participó con auspicio del Mapa de la Red Nacional de IXP con el objetivo de seguir fomentando el crecimiento de la industria y el aumento de calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Les contamos que la Red Nacional de Puntos Regionales de Interconexión de Internet (IXP) registró entre diciembre de 2018 y diciembre de 2019 un incremento de su tráfico de datos del 34,3%. Como producto del aislamiento preventivo y obligatorio, se registró un importante crecimiento del tráfico, que durante marzo y abril llegó al 35%, en comparación al tráfico promedio de febrero, lo que representa un crecimiento del 65% con respecto al mes de abril de 2019.

Como empresa del rubro, entendemos lo importante del crecimiento y la expansión al momento de pensar en cómo mejorar los servicios que brindamos.

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Es momento de desarrollar y fortalecer los nuevos canales de comunicación

Los modos de comunicación, las maneras de trabajar y los hábitos de consumo cambiaron. Es momento de poner a punto los canales de comunicación digitales.

Hay algo de lo que ya no quedan dudas: la central telefónica analógica en la oficina ya no cubre todas las necesidades de flexibilidad y trabajo remoto que hoy tienen las empresas. Según un artículo de la Revista Forbes, desde abril del 2020, más del 44% de las empresas trabaja con sus empleados de manera remota.

Este dato pone en evidencia que las empresas ya no pueden depender de una central instalada en una oficina física. La nube, la virtualización y las centrales virtuales de telefonía IP vinieron a darnos una solución para seguir brindando atención al cliente de manera remota y totalmente flexible.

Las empresas hoy estamos obligadas a migrar nuestros sistemas a la nube para poder acceder a los datos de forma remota. En ese sentido, hacer lo mismo con las comunicaciones hace que tanto la atención al cliente, como el soporte o tus canales de ventas se adapten a las modalidades remotas en las que cada colaborador trabaja desde espacios diferentes.

Recordamos que, según un informe publicado en junio 2020, el 47% de las empresas anticipa sostener el teletrabajo en los distintos niveles cuando termine el confinamiento, mientras que el 42% aún no lo descarta.

Desde Llamada IP estamos trabajando desde el primer momento para mejorar nuestros servicios, adaptarlos a la coyuntura y brindar soluciones para las empresas o negocios que requieren de herramientas para facilitar la atención remota, el teletrabajo y los procesos diarios 100% digitales.

Los procesos en la nube, las centrales virtuales PBX, el monitoreo remoto, las aplicaciones, los enlaces, los códigos QR, WhatsApp Business, son todos nuevos hábitos que nos deja esta etapa histórica y desde Llamada IP desarrollamos servicios que brindan la posibilidad de unificar todos estos canales para obtener comunicaciones unificadas, automáticas y optimizadas.

Llamada IP te permite atender de forma remota mediante el uso de línea virtuales que podés atender desde una aplicación en tu celular, te permite incorporara rápidamente usuarios que atiendan esos llamados en distintos puntos geográficos, podemos integrar las centrales virtuales a los software de gestión de clientes para una atención unificada, trabajamos con la API de WhatsApp  para mejorar, optimizar  y automatizar las comunicaciones con los clientes.

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Actualizamos la sección Web Panel de nuestro APP

Con la aplicación de Llamada IP podés tener tu servicio global en todos lados, por eso es la favorita en tiempos de quedarse en casa. ¡Queremos contarte que nos renovamos!

Nuestra aplicación te permite utilizar el servicio, tal cual lo usarías en un teléfono de la oficina, pero en tu celular. Podés hacer llamados globales, colocar un preatendedor o IVR, derivar llamados, entre muchas otras funciones. En tiempos de quedarse en casa y homeoffice, esta herramienta se vuelve fundamental.

Contar con esta aplicación, te permite reemplazar rápidamente los teléfonos de la oficina y que cada colaborador tenga su interno funcionando en el celular, del mismo modo que lo tendría en el espacio de trabajo. Además, con nuestro servicio, podés hacer llamadas globales y comunicarte con tus amigos o seres queridos para achicar las distancias.

Esta vez, pensando en mejorar tu experiencia, actualizamos nuestra sección Web Panel. En esta sección vas a encontrar contenido acerca de los servicios disponibles, detalle de las funciones exclusivas y cómo usarlas, las novedades de nuestras redes sociales, un repositorio de videos tutoriales, contenidos importantes para el buen uso de la aplicación, y todas las noticias que necesitás conocer para optimizar al máximo tu aplicación.

Queremos acompañarte en este momento, seguimos trabajando para brindarte el mejor servicio. Cada actualización y renovación supone una búsqueda por parte de nuestro equipo técnico, de mejorar el servicio que le brindamos a quienes nos eligen. ¿Querés conocer más sobre nuestros servicios? Escribinos a ventas@llamadaip.com

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Comercio electrónico y WhatsApp: una dupla para optimizar tus ventas

La nueva normalidad abrió un camino de digitalización de todos los comercios. El ecommerce tomó impulso y, junto a las plataformas más usadas como el WhatsApp diversificaron los modos de vender.

Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Estudio de Comercio Electrónico MIDTerm 2020, el crecimiento interanual fue del 106%, la facturación refleja el intenso desarrollo del eCommerce durante este año. Por otro lado, 8 de cada diez sesiones son a través de dispositivos Mobile; y más de la mitad de las ventas fue realizada mediante el celular, alcanzando el 70% entre los players más importantes

Podemos afirmar que 4 de cada 10 órdenes de compra en las tiendas online fueron de nuevos clientes. Esto se vio representado en abril, alcanzando un crecimiento del 84% en comparación con un mes promedio del primer trimestre de 2020. Entonces, ¿tu empresa está lista para interactuar con los clientes usando estos canales 100% digitales y desde el celular?

El WhatsApp es el canal favorito, cercano y cómodo para todas las personas. Hoy, todas las empresas tienen sus chats empresariales para gestionar las consultas, las ventas, el soporte al cliente y la atención en general. Es importante que, si estás utilizando este canal de comunicación, tengas una buena gestión del mismo que te permita obtener resultados y mejorar tus ventas.

Los canales de ventas o atención al usuario no solo dependen de la persona que atiende el teléfono o responde los mensajes por email o redes sociales. El departamento técnico, administrativo y comercial participan de igual modo cuando el cliente se comunica y abre un caso de soporte. La telefonía IP es capaz de integrar todos estos aspectos gracias a la versatilidad de su uso.

LlamadaIP.APP, te ofrece la solución para atender la línea de WhatsApp de tu empresa con múltiples operadores y mensajes automáticos prediseñados.

Por un lado, ofrecemos la Atención Multiple Operador por WhatsApp para que la línea de atención de WhatsApp de tu empresa pueda ser atendida por diferentes operadores, al mismo tiempo y desde distintas computadoras o celulares. Por otro lado, contamos con la Atención Automática Inteligente por WhatsApp. Utilizando la API de WhatsApp podemos ofrecerte una solución para mejorar y optimizar la comunicación con tus clientes mediante la atención automática frente a una consulta entrante.

Te invitamos a conocer nuestro sitio web completo www.llamadaip.app Escribinos a ventas@llamadaip.com o escribinos por WhatsApp y agendamos una demo.

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LlamadaIP.NET llegó a Avellaneda

Ampliamos el área de cobertura de nuestra red redundante, por aire e independiente. ¡Conocé la ubicación de los nuevos nodos de LlamadaIP.NET!

Llamadaip.net ofrece enlaces dedicados y simétricos punto a punto para Internet de alta calidad. Contamos con equipamiento de última generación e interconexión directa con la Cámara Argentina de Internet. Esta infraestructura por aire e independiente de otras redes hace que nuestro servicio sea ideal para empresas que necesitan redundancia o redes alternativas en caso de necesitar un backup frente a un corte de su conexión por fibra óptica o banda ancha.

La novedad es que incorporamos nuevos nodos a nuestro mapa de cobertura que nos permite brindar servicios en nuevas zonas de La Boca, Barracas y llegar hasta Avellaneda. Sabemos que en estos lugares hay muchas empresas que tienen sus centros de logística y almacenamiento o depósitos que requieren de una conexión estable y redundante. Además, esta zona es una continuación del Distrito Tecnológico de Parque Patricios por lo que muchas industrias más se encuentran físicamente en este lugar.

Nuestros enlaces alcanzan los 500 megas y no tienen cuotas de uso, es decir, no hay límite de gigas mensuales por lo que se vuelven muy beneficiosos para aquellas compañías que tienen un uso intensivo de sus redes. Además de IPv4 brindamos IPv6, un nuevo sistema de direcciones IP permiten la expansión de la red debido a su mayor espacio de direcciones y otros atributos como mayor seguridad, mejor manejo y posibilidad de crecimiento.

Por otro lado, nuestra infraestructura incluye un router Dual Wan que une tu red principal y la red de backup para que, automáticamente, frente a pérdida de paquetes de datos o interrupción conmuta a la otra red sin que el usuario tenga que realizar ninguna configuración. Es decir que, a nuestro servicio de backup, le sumamos la inteligencia en la administración de ambas redes para que, si se corta tu internet principal, ni siquiera lo notes

¿Querés conocer más sobre este servicio? Ingresá a https://llamadaip.net/ o escribinos a ventas@llamadaip.com y te armamos un presupuesto a medida

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Importante reunión con autoridades

En el marco de la implementación del Decreto 690/20, las autoridades de CABASE se reunieron con las de ENACOM para intercambiar ideas sobre las necesidades de la industria. Estuvimos presentes.

Una comisión representativa de la Cámara Argentina de Internet, que incluyó a Nacho Ribeiro, CEO de Llamada IP y Vicepresidente de Telefonía en CABASE, se reunió de manera virtual con integrantes del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) y la Secretaría de Innovación Pública y Subsecretaría de TICs.

El objetivo de la reunión fue dialogar sobre la implementación del Decreto 690/20. El planteo que CABASE llevó a esa reunión es que la reglamentación del DNU debe contemplar un esquema específico para PyMEs y Cooperativas, diferenciado del que se establecerá para los grandes operadores.

En particular como Vicepresidente en Telefonía en CABASE, Nacho Ribeiro, presentó temas de interconexión, asimetrías, sus costos y la necesaria evolución a protocolo SIP, como así también la urgencia en implementar de forma efectiva la portabilidad en telefonía fija.

Por CABASE, participaron Ariel Graizer, Patricio Seoane, Esteban Tocalini, Facundo Fernández, Esteban Lescano y Nacho Ribeiro.

El encuentro fue muy importante, ya que CABASE fue pudo constituirse como único interlocutor en esta reunión y encontramos en los funcionarios una apertura y buena predisposición en relación a diseñar una reglamentación diferenciada de la de los grandes operadores, aunque no hay que perder de vista que se trata de un primer paso, en principio auspicioso, de una proceso en el que deberemos insistir con la posición en defensa de los intereses de las PyMEs y Cooperativas del rubro.

Nota completa publicada por ENACOM
https://www.enacom.gob.ar/institucional/autoridades-de-enacom-se-reunieron-con-representantes-de-la-camara-argentina-de-internet_n2630

Notas publicadas en otros medios

TELCOS MEDIA
http://telcosmedia.com.ar/el-enacom-se-comprometio-con-las-pymes-para-que-el-dnu-no-los-afecte/

PÁGINA 12
https://www.pagina12.com.ar/288300-el-enacom-se-comprometio-a-trabajar-con-los-proveedores-de-i

MINUTO UNO
https://www.minutouno.com/notas/5128709-el-enacom-se-comprometio-pymes-proveedoras-internet-trabajar-reglamentar-el-dnu

GRUPO LA PROVINCIA
https://www.grupolaprovincia.com/economia/el-enacom-se-comprometio-a-trabajar-para-que-el-dnu-no-afecte-los-proveedores-de-internet-557529

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